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4 b/ T5 M1 i# b# U b$ a本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。2 @5 X( ?, }- h$ [( ?
$ n( Z. v2 w; x8 i8 ]7 Y& ]一、投诉人与车辆信息
0 e5 N- z! I( C投诉人：李成建, h0 i( C1 ~% o) a4 S( C
联系电话：191605609772 K0 _; P M& Z: ^
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过
# r& t2 T( E3 d( h' V本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。' u0 A6 B, Y2 i: c$ \; [# w4 a4 Q7 Z$ Z
1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。
1 T# G) O- f: G1 i/ ?* J2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。
5 E5 R1 B2 T i: \8 j3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。: T* [9 O3 h4 d( U- u
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三、投诉依据与诉求2 n( c- i$ y3 r; ^ s! }
1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。0 z8 j0 j8 i% Y0 n9 d9 e4 Q
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。9 C0 [, o0 c3 R' T8 F
3. 本人诉求：
! J/ |' _; n8 U; ]1 U# l 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
8 b" X4 i7 H( z3 ^* y# ?$ C 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。+ p3 D2 g& K( |* H3 A( H& G
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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7 q) j. o. g" R( K# M6 H四、证据材料（已备妥）
- E. \4 e% s" G" l% W包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！
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发表于 2025-12-23 10:55:34
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