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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。. V4 m7 g' o0 H% s
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一、投诉人与车辆信息$ d3 J' a, c- X
投诉人：李成建 d9 V5 j ]& u6 |% a- Y1 O
联系电话：19160560977
1 G4 D4 I2 t$ `5 P, k2 L: h8 g8 h8 k车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。( d) m, x5 X* q# ]# j$ g% t
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二、核心问题与事实经过) X. Z) \1 k- P/ K2 b
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。
4 {' v1 d3 ^1 z1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。# R; T. q( c8 ^3 J: `0 e
2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。' j8 F* T% C7 A" A2 M
3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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/ T7 a/ R! {& {2 r/ n/ H7 t1 r1 S三、投诉依据与诉求
& b6 c5 {& {0 \! @4 k1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。& O) F, I, B4 h" {
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。
- j: C3 R9 \9 ?( _5 _0 p. s3. 本人诉求：
- Y' `* X" e2 y2 {/ g/ w3 H6 o" U 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。0 B, n; }; B9 u: E! _
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。
" u% h6 d7 n+ u% [0 e 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料（已备妥）
/ @+ F$ Z* E1 D- X包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！, A X8 p. J- F2 \/ v/ W
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发表于 2025-12-23 10:55:34
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