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近日
) C7 h* {6 q% ]+ k/ L6 B, m有网友称
+ ~% [" I, |* q) z; f! T/ G在成都锦江区一餐厅就餐时 2 P$ w0 h: B9 O7 D6 a
被收取100元“开瓶费”, D6 g( S/ n3 ~/ `' t x
引起网友热议 $ ]6 l4 S2 E6 O: z
9 b/ j; v) `1 y7 {& Z0 f
3 k1 I* t4 S8 l5 ~3 p" ]5 N顾客自带酒水
8 X& i/ [4 @6 n9 y5 Y: \, w被收取100元“开瓶费”
6 z2 X4 T# v* X/ u7 K, ]1 b
* G% O" m1 q% F) q" Z" w6 o( ?2 Z5月15日晚
, m+ V! l& x n" s2 m9 q4 t/ k- h( A" Y$ P6 w" [$ ?3 d
8 d7 @3 u9 u. i* @2 E& I
一网友发布视频显示
! _ W$ n9 Y2 n5 ~- C q" E" B; G0 A5 n* x7 V1 I/ P; }
- c$ w: H6 f9 i$ ?& ?& T3 ?. K
他在成都三色路一家餐厅就餐时 * y$ R2 M" L& C; v6 ~* y
6 y- E4 z$ |9 l* v7 f) w" g
- k1 R! y# W6 S" \4 q; p因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ! A% A* S# Y1 w' _3 {
x& c! D/ S/ w* u0 K8 u
视频中餐厅工作人员解释 , o" e; s' }- n& |1 Z+ k8 z& k
该网友就餐时自己带了酒) a) i7 M+ x! x: r( [
而没有消费店里的酒水
$ l* B* I% ?5 t& ]因此要收取100元“服务费”
! \+ n0 k8 a! J3 Z1 P& C2 p4 L; A- l3 w9 {1 u
该网友追问
* D$ d9 c4 \4 }3 w" S3 s% ^
& a. y$ t+ b$ ~% k. `) t4 P
. l5 j0 F1 X3 F' R* \$ U“什么是服务费？开瓶费吗？ 4 I# M8 f" y6 d6 ` P( P
) y7 O& A, z( o; G4 g. }! a
8 c Z+ J" ]6 q6 U/ B( P你们没有给我们开！”
3 H* @0 q' n, ]1 l/ M6 h& w. Z+ p6 B
& I, Y3 g9 A$ ^) @- r% M
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
4 X7 ^, z, n6 p% u; R1 f" l% T& t- q* R
) N, \! I6 ]; o只称是
8 f, B6 @7 s: A5 j" |9 m) G: [' ]“你们在店里就餐、8 J+ r, O+ ^6 d8 b4 v8 ?' b) _
喝酒服务的费用”
; u- f) o% q! e8 r* ?; Y2 c/ \& j. m& N! G6 _1 q" s
对此
( ?' `6 }1 C! o4 F& E该网友坚持酒是自己带的$ Q8 p3 A% X- \
也没有享受到任何服务 R% A/ K# ]+ o3 x7 F
拒绝支付这笔费用8 P. h% A5 K ^$ P
2 E. S* r( v9 m( E6 B
% \6 `" ?/ b, B" Z( f: \并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知. I# L6 i$ v8 `
% ^( y. ~: r$ A/ B: V
' I, F d( C( B/ i/ P( P
( j: `) B# ?) b& X5月17日上午 3 \( ^: E8 a8 k4 M
) Q2 v% ]' o( T4 O
7 X" H) }/ ~* A1 u( z Y& J3 C' I记者拨打了涉事餐厅的电话 4 v5 ?( c5 \/ g' B7 w
* O% i, m, B- M+ P! Y( h0 W
$ q. G* {/ l& ~+ z) ^一名工作人员表示视频内容属实 ; [0 t6 Y# i" }4 D2 O! f
4 ?$ C8 i/ o3 x- P该餐厅工作人员称
d/ f' V" O3 t$ N7 y& g. \“我们1楼是餐酒吧的形式' C4 } P6 G" _1 }
9点以前如果自带酒水的话; F; `4 R+ ~ R
红酒、白酒是一瓶100元的服务费- [& }% {% s# h0 B
3 y* p' |3 c5 s
" n7 c: M9 @0 `5 @也算是开瓶费
) Q" j5 g }/ X1 A+ }$ o8 {: e
$ [, P' R8 B# U" ~4 `0 o
1 w% V2 X: Z6 W& B |啤酒是100元一打”
; h! Q. ?) g$ X$ N9 {* p2 h7 e. h0 V! u! E
该工作人员强调 # b9 `1 Z* r$ A3 P9 h+ K
店员在顾客就餐前5 J; n! Y. T* u0 O! l: F; c7 }
已经明确告知了收费的标准和方式
3 g: M1 J9 [& O- k6 X1 p( |6 e) L9 R, e/ r1 {
4 \# j3 E! f: V6 w) _$ q$ y. O
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 % ~4 [0 ~& O) L o
' S; `+ e) ?/ _6 p' Y* o+ n D1 t$ v6 G7 e1 B( ~ k
“我们在他们就餐前已经约定了 / g2 _) y5 |# S! U, s
f) J7 c! N# a9 E( B( }$ K! D4 P7 M- S4 F1 i
但是客人因为喝了高度白酒
0 l: [7 r3 w- f0 h- A; V" o* v. B- v- B' _+ `0 T+ T: s
6 `; I6 l* ^2 |2 d2 b结账的时候跟我们起了冲突” 9 \: F! S1 e' m3 ~7 g
0 b L9 O% F. J6 I6 p( S
那么，这到底是一笔什么费用呢？
/ a Q( o: K2 F
, |) r! o. W( V3 U) j
& a9 I8 \, M- H3 d5 M8 @7 q# i该工作人员回应 $ z( M" u1 X" x+ [4 V8 D o2 }" C; X
“ ( ?5 c& o/ C# W; U* ~
这个是对于开瓶的服务3 P3 R3 Q( J5 [5 k; b4 h! G: f9 S
因为他们带了自己的东西
' k$ L/ q* Z5 _' A1 J/ }! G可能会产生额外的餐具清洁费$ c; G6 o( p [% x% a5 q, T
” 1 c) P. T3 o$ b
6 }9 N' ~: P' m4 P网友评论两极分化' B2 l) e1 M: P3 G8 j+ l! c! |; M: j% W
( b* ]/ m' e, J1 s1 H1 @对此 8 `- ~+ K: b' J$ G \! Z
6 X: C0 g- q0 t% k0 p
- h2 [5 D. l8 m9 s+ @; M" |
部分网友支持餐厅 " G* Q, I* _- Q7 ]3 Q
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
+ s0 `7 f8 I) n) D b2 z* N9 v“禁止自带酒水不合法”
+ F8 b. T; b* R“直接12315”
从法律层面上
1 o c1 J* ^* N1 a“开瓶费”合理、合法吗？
. l2 ~ S) j3 c: ]: {" k' Z* [& V o4 k* o$ Z
河南泽槿律师事务所主任付建解释 , A9 R3 E+ A$ c( _, X# v" ^
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
$ Q; I! g! s1 R( O [ a是一种霸王条款，不合法，应属无效
4 q, a9 l$ ~ s y6 o
$ L1 U K) |/ ~4 d& a
4 j# `( V1 x# D; C; P即使餐厅工作人员提前告知 % ~, K- j7 I5 w& H
; d. C# C: _' s' ]3 Q4 q: B
3 S% Y1 K- C9 \7 t+ b3 S( R该条款仍然属于无效内容 ' @4 G# Q/ ~6 C2 N8 f) H! f2 [
& Z* ^! T6 s8 I! l% c* k5 F因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 : b, ~! v" U' Y' D/ y5 I$ y
是不合理、不合法的
: S$ o4 z; @( U( K# |8 h0 _消费者不受其约束”
) Z# C- p5 `3 N: q. i
% v$ |# o! M( l. ~0 y' J( m/ `' Q只有提供令消费者满意的服务
7 H4 I; g: Q8 G0 r7 G# a: j( g# x才能长盛不衰6 G8 A( R# H. O
, ~! d- J1 N$ i# o: p, q9 A“谢绝自带酒水”、
2 b5 F- I; u3 y9 I4 W) J! R9 P1 P7 H( A' j
& _/ N2 _* r, c收取开瓶费、服务费…… . @. U* u# a# r7 F2 e2 Q1 K, \
* I' k9 d1 f# T2 L0 w) M. {) _+ q; Y% t3 j
相信不少消费者在外就餐时
8 L3 G9 U! m* h+ g" Z
4 H$ _' o' C& Z
& M; O' p" `2 m/ @/ n都曾经遇到类似的情况
9 L3 }3 k% n1 g$ @1 f7 d% }对大多数人来说
6 L, P0 N4 D; u往往是心存不甘也只能被迫接受
$ G/ l- R) C7 N; ^% G& T& @ Q. _ h( D0 J
( j2 q/ @( J/ z& k2 u% ^; t/ F
消费者权益保护法规定
( m2 h U J4 c
, Q7 Y- {4 p' Z; _; ] d* G' l3 @) V# L; W/ ]; ~- K6 W8 y
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 6 m9 U. @( Y/ K6 k: x
/ F+ h" ]; p& N; ~( W5 h
- l8 A6 ~, u" Q) o/ l
因此 7 a# _1 Y f# n2 E
所谓的“开瓶费”! a) t3 B9 u- H. |4 L. X
就是在侵害消费者权益* W: V" x3 l/ ~2 |! U- ^9 Z+ {+ A: s$ a
是一种霸王条款
- j/ _6 O& y) { f, J6 V* V不合理也不合法% }( B/ o5 r8 l
/ | a8 {% Z3 m) w% e+ s7 U) V" D$ {3 k7 J# j4 _
对此 , \5 T1 o7 i0 o2 Z; k l# b
( T6 T8 ^# t0 U- S3 K6 ~/ n
4 ^2 Z2 F$ h( Y消费者要果断拒绝甚至举报 / ^- F; D! ]& T; x9 x4 U. \" g
- O$ O8 {5 f# t) ]' [
0 B( S! m$ @" q, G x4 Z. b8 J
维护自己的合法权益
6 Z9 r/ ]$ q5 _. u2 S2 Q! F$ ]# u
# Q7 E% k/ x" b不被隐性消费捆绑
- i6 S3 ]3 t R8 ^% R! S' } [# A% O$ B w) Z8 U
作为商家也要明白
1 I, u8 V5 d; E. L. L* ^' Z# U) u- m
6 _: P2 Q& [( }* e" D
顾客想要的无疑是公正合理的服务
7 r* H) w( ?7 n, y( G9 Y: M7 W ?, i' v v8 T1 e
5 _9 y7 q$ x# ~) z" {* c; i和明码标价的交易 2 Y# R' F5 a* k9 j& {, ~* D
只有提供令消费者满意的服务
) d" v. a/ x' I! _才能长盛不衰
" ?1 q5 ]/ a! ]& @5 M- z" U5 l, u/ @7 R* V/ D9 d2 `$ P+ [
对此，你怎么看？) F! _6 p) F" u$ ~9 `! a
5 `% a" F- f/ \1 V: H; b9 y$ a0 E! g w7 ^* v6 p: } C8 _3 K, n
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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