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近日
% H7 D3 B6 {3 N, R: X, |! _有网友称
/ l! B. a1 y# ]$ ?6 x在成都锦江区一餐厅就餐时
$ @2 F! `1 k) m/ f: N* t' P% v被收取100元“开瓶费” V2 |: M& K- y2 o- m
引起网友热议 $ z6 h- v! N( e4 w
8 A) I t4 |4 V2 _8 ?
; Z+ M8 Z6 d" Z, s4 p9 s7 X5 Z
顾客自带酒水
0 z3 G1 H2 |0 E- o F% N1 |7 }被收取100元“开瓶费”
5 R E$ @+ Q. q- w( i, {+ y7 G2 ~) w3 O/ Q. y2 ?
5月15日晚
4 ], n4 p' i4 W
7 L# ?3 `9 J( j W( h. p9 V+ R1 i- c2 v7 Q; \+ j8 w
一网友发布视频显示
3 O2 V& g e$ r0 o& `+ `$ r
+ i9 e* A {5 j$ _3 k6 S9 A
% A, q; T3 K5 Z6 s: o# u {. b ?他在成都三色路一家餐厅就餐时
, w) M4 E! y" Z, M4 E, M, t& w5 H0 M
/ K3 l( s8 \& Q4 B& ?) \; P$ P+ b% i; }' G1 d
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
) n2 I0 S/ V- H1 b0 J- |' \
* {3 v! w5 W; H) K7 U; m视频中餐厅工作人员解释 1 Y! j/ F0 @3 o4 w! k' F0 m% D0 _* u
该网友就餐时自己带了酒5 C2 E1 X: F# g( m9 _# z8 a
而没有消费店里的酒水) u0 N1 j( X4 l
因此要收取100元“服务费”
; U" f/ x- f# P* ~) v" ]% N
7 o" d- n, s7 v3 X( w2 I该网友追问
: W& \: M, c. r9 h! m' }# v7 G4 \: ], F( J, @: I9 F' f
5 E3 L3 C$ N9 L* X; v/ L1 S& H
“什么是服务费？开瓶费吗？
' F' d% y" S; A8 I8 o0 w1 i( h6 W3 U: d* j* t
# r7 U; M# k& u) c: @- C# y0 Q. s
你们没有给我们开！”
' S0 F* Q! ]+ _7 x3 g' r3 B0 r. E* D
+ Y. G) l6 S3 L6 n8 U( I R! `+ [+ w
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 / Z% Y" u* u0 r; P: i
* c+ Z; Z3 `+ L: N2 Q4 ]4 J M1 Q. v& Y( X( ^* Q
只称是
/ i: b& f& C$ ^( k“你们在店里就餐、4 a) a3 }$ N* M7 x
喝酒服务的费用”) h2 ^0 X7 P4 Q$ v
2 H' d: d8 [$ r" `6 d+ k! J对此
& B) u( @" \* V7 S0 ~- b该网友坚持酒是自己带的
! K1 K, v# u: T! s# V! }也没有享受到任何服务' W- ?* \3 \& h% {
拒绝支付这笔费用3 W7 B9 ` D K$ D$ P+ L0 }: l
% ?+ J- k5 S0 j3 w$ `6 ]3 A6 [
$ v1 x9 B/ P& j5 ? v) m并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
3 h( f+ M+ Z& ~; e2 j
3 }, Z, K/ U \2 N8 {9 b$ {
. H, Q2 a( \: k% e3 Z5 W3 b0 I* l
. g/ p7 @) g |& [ I; m) P" L6 ^5月17日上午
' R% z: H, G$ `: Z7 z$ e. a
- l* y$ A/ \/ A) w2 R0 k8 v
\9 k; p3 g; B/ @7 N记者拨打了涉事餐厅的电话
; F' g' R6 Z+ O; b. s" G/ E+ I1 x
; P1 ^7 F2 K$ Z S a K% b c0 _1 z9 [6 H
一名工作人员表示视频内容属实
7 x0 F0 ^" v3 ^4 T5 u3 i5 `! c3 t: \5 F8 |
该餐厅工作人员称
2 C. W+ K: v9 E3 Y9 G4 p9 h/ G“我们1楼是餐酒吧的形式
1 \* m% u$ i4 d I2 l4 \$ \9点以前如果自带酒水的话7 t4 c+ v1 b/ k4 E3 r1 u4 |
红酒、白酒是一瓶100元的服务费" C7 K9 Q4 } i' D- Q% }. I
* }# ]- d; I% B( |3 P) D5 _
% L5 \# E) {( b" n3 g4 l也算是开瓶费 1 I0 i; {' v" W$ a; w- p
- I% V0 L# a7 ^' v5 ~# L
5 {3 o1 e# o7 m
啤酒是100元一打” 0 P7 I: v5 S' `! l! x% ~) P
2 O% D u; w- t% N
该工作人员强调
K% y* v& h- J; E! [4 F0 F7 Y店员在顾客就餐前, L. {1 Y1 T# q5 ]& b
已经明确告知了收费的标准和方式' R. m3 E5 _9 t. r
& ^) d" s- a2 Z
* i4 n- p! R2 ?& P5 C, b, |* `
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 , s1 E/ b7 L, j3 p3 c" u, Q
+ L) J& w7 h G- Y- A; R0 d
7 K3 |: d6 r& \/ j
“我们在他们就餐前已经约定了 ' ^1 g5 J/ L# s/ D2 r
% J7 Z/ ^' B8 G) K* c* c! i. Y c" j \2 {' q
但是客人因为喝了高度白酒 0 w1 _# `( d v9 e
1 }, r! g3 ~8 \3 B. S/ O L
5 t0 U1 o+ e% W8 W
结账的时候跟我们起了冲突” ; o* ?, d- V* y
r; w B* T- q" n2 j0 g那么，这到底是一笔什么费用呢？
: ]( ]$ a1 V2 v4 M. l+ Q6 b; j9 ^6 g5 y4 b, \' F0 t/ _' { S
f% t1 ?6 t/ A \
该工作人员回应
; J/ R/ t, y2 b8 J“ 9 [' d5 E- [0 C) u
这个是对于开瓶的服务" R$ ]$ R0 y+ m% G& B4 d6 `3 K7 @
因为他们带了自己的东西2 J9 O: r }. X
可能会产生额外的餐具清洁费 a: r' M; Z# N8 g! h& B; a
” 4 W6 u9 }! i& n j5 c4 Z' {7 C
: |) W" @% B9 Z4 G' r& F; S网友评论两极分化2 D$ _; L& T1 Y1 O4 E
8 a- P* C7 s- Q; l3 X4 d7 N( r1 @对此 ' j1 ~/ o6 B" j
+ w5 o6 \8 g6 Q2 |1 i4 y8 d
7 c) V8 \; C& R/ N& {& d
部分网友支持餐厅
3 g! v. A: Y. E0 j/ h" P“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 {0 T, l( e' i) X" M: |
“禁止自带酒水不合法”
4 M0 X8 h4 r* C. W8 S* u“直接12315”
从法律层面上' M% \( ~/ e+ @; G8 d' t
“开瓶费”合理、合法吗？
( f. J" R9 |/ P" h7 C8 T5 A2 J* s$ q4 ^
河南泽槿律师事务所主任付建解释
& k- |1 `: k% R" t, T“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
) N: X/ U# X/ e$ P, a0 W是一种霸王条款，不合法，应属无效
& b7 r% y" I# w) {+ q
" \% x' z1 [' } z( C8 X# A
- T9 r/ r+ O& n$ T& ?; `+ w& |( s即使餐厅工作人员提前告知 2 A! V: s& H7 P" q7 S
1 V5 f. c1 }) i
; C7 F( Q4 M: ^, c该条款仍然属于无效内容 + P# m% P% \, M
6 z1 X6 c1 S& a
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 8 L- ?/ K8 v, A# U
是不合理、不合法的
. l' _" n" K9 p- Y0 h消费者不受其约束”& S) q6 @% I; Z+ ?. x8 }
% t2 ]2 v" R( ]$ E9 I& [只有提供令消费者满意的服务
7 ^8 I2 q* [& v, c% d才能长盛不衰
' X$ Q( a" n; U5 x* `$ ]- C- V6 K) q
" j. f: I+ [& { W5 Z; Y4 ]& L“谢绝自带酒水”、 9 x5 l* c3 G/ d& ^9 D
* D5 r6 E, q! Q0 w8 {* c$ W
6 I- Y8 [3 V# F0 k6 Y5 w收取开瓶费、服务费…… ( S3 T% m8 V; A7 s
: n8 {, `: s; g$ x
4 n' P1 \( ?+ v( y, G
相信不少消费者在外就餐时 ; ?# i$ G1 r- r, {9 b, O
& b0 l8 D: s/ m g! V( }0 \
0 J$ I% W0 a: ?, W
都曾经遇到类似的情况 ) w. S2 a- L& A; r( i
对大多数人来说
, m- U: j% f& ^! }! K往往是心存不甘也只能被迫接受. x. a% L9 Q, t1 A1 a$ p# y
' W0 Y0 q: S7 i. A0 c
! T5 W' v9 C+ Q+ z& T3 }* B; v
消费者权益保护法规定
5 r5 H" A* p% V- v3 J5 r _! a1 i2 z w; I, B9 n/ q, X
) m9 r6 {6 C! |5 m" K3 D消费者享有自主选择商品或者服务的权利
+ P# u' C: t% }+ G5 {9 S' }
! K2 N* [+ l6 Y7 L* i/ b1 z
& B, m9 u, F( Z因此
+ K- E/ b" J, H所谓的“开瓶费”" U3 P9 b' a2 Q" |( c
就是在侵害消费者权益; m$ L8 @$ A3 {7 g
是一种霸王条款
) [ r) V7 a! n0 U& i不合理也不合法
( P: `- {8 v4 t' W1 Q: f" Y2 c
}. a! H' p, v& [, z
对此 : g8 }- d0 J5 o4 ]4 h0 L0 H
0 {. W& b5 o7 b5 V
/ B. H' W2 d# z: m9 I1 |% r- R消费者要果断拒绝甚至举报
2 n( V8 G Q* W+ M, R; ?
6 z4 n* D ]# g- A% `1 W% z
x8 q+ Y6 W3 l维护自己的合法权益 9 A. Y# x; g1 v3 K. |/ @
' T6 s3 C9 L0 D
2 h" U2 s1 w2 F! K1 S
不被隐性消费捆绑
/ v# }( C" q% _, _" d1 ^4 Z! j& h$ L! m7 ^# X: M0 o
作为商家也要明白
/ A* S8 Z5 o% l5 `- o6 B
9 u3 T6 `' ~4 i' _; |' O- D& [$ ^. U% W) R% D3 E# V! \
顾客想要的无疑是公正合理的服务
, K0 H6 f1 b( b" e6 v3 P* C4 t
8 s# h2 p% p3 A4 ~0 } D2 S s7 d% Y, J/ Q
和明码标价的交易 - z. v+ I: i2 |7 s/ V
只有提供令消费者满意的服务
h$ V( {5 x) I2 l* x' V才能长盛不衰4 V! g4 [ q; v9 B/ b
, [$ }5 J1 g. r6 Z6 y对此，你怎么看？
# E: p$ p( @& j; I
& v8 y6 A6 ^. ?$ n4 r# x$ K8 Q
: |0 t& Q7 j& J0 j |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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