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传播网客户端 “12345吗？我家门口污水横流好一阵子了，这事到底归谁管？”
+ W& l- Q" e( f% A" P8 l “这个情况，按职责属于城管部门，我帮您转接过去。”# ?* g; F. i0 ]& e }5 t
“城管部门吗？我们这边认定，这个应该由街道负责处理……”2 y$ b" D' T+ ?+ _. a* o5 p' b# ]
- i: L8 m. E0 l: r* o2 }% N4 k “街道又说，这得找物业公司解决……”# C3 a6 \& b. \) a% H
一通电话下来，反映的问题如同皮球般在几个部门间来回传递，最终却回到了起点。这种相互推诿、“踢皮球”的现象，是群众办事时最常遇到也最令人头疼的情况之一。
4 O; d* t# E* h/ X6 l1 h* g. e 如今，纪检监察部门再次出手，精准聚焦群众身边的这类“堵心”问题——特别是12345政务服务便民热线中出现的敷衍应付、扯皮推诿现象！
" n" P; l# w3 s! K: F6 r 谁敢在其中“耍太极”、玩“文字游戏”、当“甩手掌柜”，必将面临严肃的追责问责！) s# }# p2 x$ B( H: C; J4 m
新规明确要求：实行“首接负责制”！即第一个接到诉求的单位或个人，必须负责跟踪到底，确保问题得到处理！谁再敢“踢皮球”，责任将直接追究到具体个人！! C7 Q- @* y8 @) k1 h. J
根治推诿扯皮：破除“打太极”，杜绝问题空转8 S# e, u& U+ A5 x% ?* z5 g/ I
您向A部门反映问题，A部门说属于B部门职责；找到B部门，B部门又指引您去找C部门；最后C部门却表示：“这事儿不归我们管，您得联系A部门。”问题就这样在几个部门间循环传递，最终无人受理，原地空转！
5 o" [" T% [3 B* _0 Y 针对此顽疾，本次整治行动明确严查利用“管辖权争议”、“职责不清”等作为万能借口的行为，并强力推行 “首接负责制” 。, k5 E+ d) |3 F) v. J: w
首位接到诉求的单位必须牵头协调，一管到底。若再发生推诿扯皮，问责的“板子”将直接打在具体责任人身上，绝不姑息。
, J0 a5 r `( ]7 \ 严打数据造假：挤干水分，追求真实解决率
) O( `- v5 @4 q. S# B- k" G 您投诉楼下餐馆油烟严重扰民，随后在系统里看到工单迅速流转，状态很快变为“已办结”，甚至在回访时您可能“被满意”了。但推开窗户，刺鼻的油烟味依然如故。
8 o/ E' ]& W. x; ~2 S0 g0 T8 ~# d 问题实质上并未解决，这纯粹是“假回复、假办结”，只为了追求系统报表中那个光鲜的“解决率”和“满意率”数字。: _7 D- \1 J) _& }' ^9 d
纪检监察部门对此“见招拆招”：严厉查处这类数据形式主义、弄虚作假行为。考核将不再仅仅盯着系统内的漂亮数据，而是要深入核查工单背后，群众反映的实际问题是否得到真实解决、群众是否真心满意。
- w5 X. X! X+ E5 t6 B* t 利用虚假数据蒙骗考核的行为，一经查实，不仅追究经办人员责任，还将倒查部门主管领导是否失察甚至纵容。
- G% x: L9 c: a+ @- _( K 今后还想靠“纸面文章”蒙混过关？此路不通！3 t# c( d7 N' Z' C
整治敷衍塞责：摒弃“复读机”式回复，要求精准回应6 U( \# P4 J& a! n& ]) Z
您焦急地咨询社保补贴何时能够到账，接线人员却只是机械地重复：“好的，您的诉求已经记录，请耐心等待。”进一步追问，得到的仍是那几句套话；或者答非所问，提供的信息与您关心的问题毫不相干。9 a5 r5 s- y R4 k
这典型地反映了工作不用心、不尽力，以机械式、模板化的回应应付群众。
! x- a9 _+ M7 F4 q0 t3 p- H* ` A2 \& l& W 对于这种“懒政”思维下的应付行为，此次整治要“猛击一掌”。重点查处这种不担当、不作为的“躺平”心态，要求工作人员必须提升业务能力和服务意识，做到精准理解群众诉求，并提供切实有效的信息反馈，决不能甘当“复读机”。& D# @6 |( z: N! V8 @& W) }
纠正角色错位：拒当“二传手”，争做“终结者”
! K f4 |% h8 n5 S" Y! x. C 部分单位或工作人员，将自身角色错误地定位为“传声筒”或“中转站”。接到工单后，鼠标轻轻一点，转给下级单位或其他部门，便自以为“任务完成”。至于问题是否有人跟进、最终能否解决、群众是否满意，仿佛都与己无关。这是典型的“只转办不跟踪”、“只交办不督办”的官僚主义表现。6 E* Z* M2 Q D# _ p- t
纪检监察部门对此精准施策：严查此类官僚主义作风。明确“转办”绝不等于“办结”！相关单位必须建立有效的“工单跟踪督办机制”，确保问题在解决过程中有人跟踪、有人负责。) B0 g9 Z# }4 O
若问题未实质解决，必须持续督促推进，直至群众认可。必须牢固树立 “一管到底”的责任意识，保障群众诉求件件有回音、事事有着落。只想当“二传手”？问责利剑高悬！4 A: t) l! z7 w. N; T6 P
上述四大顽疾，本质都是脱离群众、不负责任的表现。无论涉及哪个层级，只要存在敷衍塞责、推诿拖延的行为，都将面临严肃问责。（来源：互联网）
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发表于 2025-10-22 09:59:16
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