|
|
& f7 B( n- M/ C/ ~/ s3 {
5 v" K( R" m' r9 T7 `
本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店（下称“该店”）及其品牌方广汽本田，在车辆质保期内拒不履行“三包”责任，敷衍推诿消费者。
( T# A/ \% b8 \. X5 `. K* y8 s
9 Z2 l$ i Q# B8 B一、投诉人与车辆信息* v7 s% Y6 F# [9 {3 u
投诉人：李成建7 p5 m8 r* p" c$ N f1 S
联系电话：191605609774 T6 ?; ?# f; G: _0 P- ?6 C- @; z$ D2 h
车辆信息：广汽本田雅阁2013卓越版，车牌号`[川RS203C]`，车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`，购于`[2013年7月31日]`，目前行驶约`[40000]`公里，在整车三年十万公里质保期内。! J0 m; C+ W+ Z* Z3 l2 W
' y& z! C& u# B# R
二、核心问题与事实经过- z( @' T" R, f9 o
本人车辆的原装智能钥匙，在`[2025.12.13日]`出现故障，在自行更换全新合规电池后，钥匙仍完全无信号输出，导致车辆无法感应解锁与启动。% G4 P( ^# s/ ], _! g, v) W3 _
1. 问题排查：本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题，判断为钥匙内部模块质量缺陷。
; y" ?2 J6 H& T0 \" s' R2. 与4S店沟通：向购车的“高坪广汽本田通南店”反映，要求其履行质保责任，但对方以私自更换电池为理由推诿，拒绝免费维修或更换。; n5 c) H* H! z3 x& p( U
3. 多方投诉无果：在商家推诿后，本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”，但问题至今未得到任何实质性解决，该店及厂家均未主动联系提供有效方案。$ B: x- L5 @) k& U$ [$ O, _
2 u7 \9 Q0 |4 h$ A3 S! b
三、投诉依据与诉求( G: P9 p: d$ A3 e1 k3 t* V( F' t7 y. {& J
1. 法律依据：该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（汽车三包规定），在质保期内对明确的质量问题拒不负责。$ B; S- f! J# M$ m! `
2. 历史案例：据悉，该店在今年7月就曾因对车主车辆故障（主动巡航控制系统问题）敷衍处理，被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例，而是惯常作风。' X1 v' w. a2 z7 \8 b
3. 本人诉求：+ k5 `4 y8 B# k" U' i; `
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查，责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
0 Z l# p& U5 D1 |. \7 j4 ?9 H. C: r6 w 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督，履行品牌质保承诺。
" J/ j* A" Y# `& { 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
( L* o/ e; x8 x& Z. _( f D) w* N: g8 p5 t! h4 v0 [5 b, ?
四、证据材料（已备妥）$ m: [$ X3 I0 @' e3 U6 L% I
包括：车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。7 j. M! e- Y7 {/ t+ Q1 Z
8 j! y: J$ G8 J4 i, G( ^
本人所述事实完全属实，愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主，维护消费者合法权益！5 k. }7 @0 T) ?0 | o
- g8 u( E! k, | M" @ |
|
|小黑屋| 传播网-传播网门户网站 ( 蜀ICP备19023435号 ) 
发表于 
新浪微博
QQ空间