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( p1 X E! k C, \) j本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。! P& ?, P9 [7 A
- ]) O( g, h( b; _( i一、投诉人与车辆信息
6 R; C+ b. _1 K& s9 @投诉人:李成建7 ^ B0 y1 K5 u% D: h' J- P0 {4 |
联系电话:19160560977! y- o" _; j1 V/ o
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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; i. c I& j# R$ [. [二、核心问题与事实经过7 X9 T5 O9 X6 W
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
& Y( o- s; E `1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
9 z, @+ _- H3 S K* o$ G2 J2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
3 ~/ d, Q+ j8 L, C3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求
, y3 `1 n& n$ K; p) J9 F1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
. `& \6 j4 M0 Z9 X* g2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
) l' f1 u- Q4 N3. 本人诉求:
1 b& G$ [1 X* e9 Y5 \' J* n 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。: P, c" C: G) B8 @" ], T9 l. W: D
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。% [: f# R& G: N
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)8 B8 r2 ~; Q1 q; x9 j3 n
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!) f4 j4 c9 M: z9 L
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