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近日 ( b% u9 G9 x" v
有网友称
# l# Y2 i' ?5 l. [* c/ T, c在成都锦江区一餐厅就餐时 4 l) x( U3 r% g; a% Q1 g2 k
被收取100元“开瓶费”' v% k8 h. p" X9 J0 u
引起网友热议 ! M7 A3 N9 Z/ w7 V A
7 [. z" _5 |% ?+ C. b
; P4 V2 z! A9 S& s$ z: `
顾客自带酒水) ?2 @/ k4 F! _) M
被收取100元“开瓶费”0 P/ D8 A( O+ J" j" _: V/ u
- a; {/ c3 D5 P0 ^
5月15日晚
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4 w5 ?) N5 b( I& s# M% s' r
一网友发布视频显示 ) ^7 s2 Y: J! Y% q/ [
# e: U" Y; d" Q2 l& n& I
: a; P+ O* a- B6 R J+ y他在成都三色路一家餐厅就餐时
- z* z: z7 u1 ?( n( s: ?: x* N7 }1 k' u& f8 M
8 x! I4 z$ y( X& ^
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
% O- s/ y8 Z- b; [1 Z- }2 k
6 ?: K& N9 C6 a p/ a视频中餐厅工作人员解释
& y# j% c3 B0 L' D C7 k! h, o该网友就餐时自己带了酒+ h# J5 H' \! K# ]" h _
而没有消费店里的酒水
& `) F, r6 x& f因此要收取100元“服务费”* c1 R6 K& ~; Z/ H) B' d
( r- V7 c* u8 z0 x1 T* z
该网友追问 ( b5 z2 z7 z. d- ?* s
8 {+ ?) u2 V7 }0 E9 n* E
6 O2 k: f, x. Z; B“什么是服务费？开瓶费吗？ # m) x( z- K0 W$ E) z; ]/ h
) J. C; Z5 X. K" G5 a
3 j+ W- I: I! R你们没有给我们开！” ( H% ~9 Y5 l- Q5 O$ d4 X, R
- A5 \2 P$ p |
# _/ C# ~: T' X+ t* A- I# Y
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 9 [" }1 v1 x9 J5 l8 V0 Q9 `
6 T0 Z# z2 x* T; K* @& L
# \3 k% W" Z4 \6 a只称是
% L& m- D4 C& E# p! s“你们在店里就餐、1 Q7 d! ~ w: r5 @: M6 |
喝酒服务的费用”
1 V+ n% \1 N, O' X
5 i1 `+ t9 w# J- v8 [ v% h( h对此 + C, {7 O% n0 Z0 I+ J
该网友坚持酒是自己带的8 ^# r+ x/ ]9 e6 L. d
也没有享受到任何服务
4 _' |: L) h! @& r; o) Q7 m拒绝支付这笔费用) K$ [. v7 W: z b4 v1 a
) S& D: R) k8 h! C: Z" I" j/ n& M6 G
并在视频里表示要打官司
视频截图
7 c! y0 A# Y m k7 r商家称就餐前曾明确告知$ E% E3 h0 M9 Q: p4 j5 M Q0 h$ D1 U4 |
" P; N8 j; E$ k, i# K' C# c
1 _+ f( C' _5 b5 b* {' D8 c" s& q, z7 m$ k
5月17日上午
2 j0 Y5 S0 ~6 ]7 ~! |) E7 O, E
' S+ n- ^0 w, X. T
% I$ x+ c- |4 f A/ ?3 n9 B记者拨打了涉事餐厅的电话
, W/ o. }6 d% k1 V
; c. b5 H7 I, V% j R( l( {+ G2 f: p/ }( C/ ~; L5 l; |9 W" c
一名工作人员表示视频内容属实
: f. N$ f, ]' T; G7 Q: {' Z
# `$ w% I: s3 e( N该餐厅工作人员称 - i6 n k) b7 a/ u
“我们1楼是餐酒吧的形式7 b& P5 T# {+ j) y J& ^
9点以前如果自带酒水的话
0 f" f z( i! Z5 x; J! ~; r4 R0 C红酒、白酒是一瓶100元的服务费
8 U, [( Z; ~/ q( j
) V0 o4 b; x. P$ ~. r; A$ w' P' Z* A$ @; K$ O+ ~3 `
也算是开瓶费
- E( R6 v1 d0 _, w- b/ g1 K7 E/ N$ }. u: @+ @$ L9 M' Y
7 {5 o% ~: `5 v, H! d3 E啤酒是100元一打” ) j- B- ?6 }8 d' J6 @2 e) s' ^
% [/ b7 z* u0 |% |1 i该工作人员强调
( M) t/ Y0 S- P E0 M" m2 M店员在顾客就餐前3 j0 h% N! b. M6 W, {) K
已经明确告知了收费的标准和方式
: n. c, n5 H6 H) k6 X
R0 z5 g' `! P1 C6 v
5 L0 P; ~& R4 a相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 M* g' Z3 U! o1 e' x" v" d. B
- I+ t( ^2 B8 a: s! c7 x2 y! d; `) }# o
2 P" i8 Z% q. {: U, p& T) x
“我们在他们就餐前已经约定了
) H! K; L6 w' A" O* Z+ G2 {4 F. _9 D3 t( V0 o
* n' }" z: f" A! M但是客人因为喝了高度白酒 % v- `1 g0 j& m% b% }6 r: M* J$ j
* y0 X) p! n3 p* H8 D% S6 b" d5 E a) T
结账的时候跟我们起了冲突”
8 k0 W: Z$ F+ R: d9 r
' [: K0 I% s3 P8 w" D那么，这到底是一笔什么费用呢？ 3 g p$ k8 x, h4 |0 V
2 L% T O% l# G9 p2 R
/ z ]& J6 v4 Z% O$ z该工作人员回应
0 k- s1 N$ `0 |: t“
& C& m, M! M* t这个是对于开瓶的服务+ d3 F9 ~5 f0 [( y* R
因为他们带了自己的东西+ n( H$ R4 H2 c w/ N1 ^
可能会产生额外的餐具清洁费
- G; ]$ z& C/ h! s% K”
+ `* h9 n( s. [1 l9 G: @+ a" B: [5 Z! ~3 N
网友评论两极分化 d- e4 D+ _$ g5 U1 C$ j
( c |; b- J) @8 y& T对此
: F6 }0 I2 w6 c- [3 j6 E4 a. i% W! u. \4 Y( Z5 d" {! q C
# s$ y- N) T# t2 G! c% o% U部分网友支持餐厅
6 ~% f; @0 A! q0 \2 |7 I5 k8 j9 K2 M“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
2 A N/ H `0 q“禁止自带酒水不合法”1 T R) T' y3 ^5 G" i
“直接12315”
从法律层面上
- a, _6 X& Z2 L! X" P1 F j& s“开瓶费”合理、合法吗？
# p9 B+ J( I$ |2 D8 R! m3 A; V1 d# q" |6 h# i8 s
河南泽槿律师事务所主任付建解释
% Z, v$ z" t2 \0 }& g“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利' e1 p" U% b) f3 [% }" N
是一种霸王条款，不合法，应属无效! V. C6 t. G+ X0 X5 f+ D
1 l3 T, Z7 s- m ?( e @$ E# Y. h4 E4 I7 E! n* I
即使餐厅工作人员提前告知 + c; ^2 L2 x1 I; H7 e4 r8 Y
1 `. P) c$ @/ Q* R$ f! n# R6 Q5 M, R9 e: r4 o! E
该条款仍然属于无效内容 & o+ S' P+ E7 R3 F8 V
/ C3 f$ K& `5 M因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
6 f0 N4 ]* K" ^9 @( Q7 W7 N6 {) v是不合理、不合法的
- }# y) O/ h& s9 e消费者不受其约束”8 j+ `- F2 s7 g1 U/ {
: E" |! A. k7 y* F+ w只有提供令消费者满意的服务5 g* Q, W4 L# t: `) l
才能长盛不衰( w8 o& c, Q6 R4 @
* X$ l" z4 {2 d0 o. p/ |$ c“谢绝自带酒水”、
$ p& E: B8 x0 r
! f) w% l4 @0 B3 ]; R* c4 t# v) D) U0 y! T
收取开瓶费、服务费……
1 _& Z4 z( u# B, F. Y: U3 u m/ s9 `$ f( t) m6 P5 j' p9 U
$ X; q6 Y5 s# p/ x3 y6 }" ]相信不少消费者在外就餐时
@' J2 ~8 E$ i4 _2 O5 A7 P3 j+ ? e
3 N# M" O( Y. D) `9 w# _* M# M) z9 q
都曾经遇到类似的情况
: p. R# o- z% v" |+ T* h对大多数人来说
8 V6 e, y; V9 A. P. o往往是心存不甘也只能被迫接受0 |& a6 z$ p6 k; _! k& V
3 l6 k2 T+ U& O. v- {0 ^; r% R1 B
# K {- g3 V- C( h2 K消费者权益保护法规定 2 T4 p; i4 T+ e1 M+ ^
) @4 q1 d1 i& j, Y1 a; P/ T7 l1 u/ w- E
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
; h2 d1 X6 ]4 _. ~+ J b3 ^ |7 i0 p% m4 D1 b7 B
8 v; M: z2 a& T: c& B因此 ) D$ |) p# z# Y: Q3 _5 w
所谓的“开瓶费”* p" Z$ W: P& \# \: O
就是在侵害消费者权益
( |6 x# n! ^; `8 G5 u# ^是一种霸王条款$ `9 T( ]7 w* ~9 N: |% k' w
不合理也不合法; r7 p' y( _2 c# K
3 l, j) J+ c* Z$ w
& M, O9 A( P; I+ Y( B
对此
. s& t5 F- [- W$ \
+ K' |# L7 V2 I. S" a
3 ?% D/ U# ^* o消费者要果断拒绝甚至举报 . F& Y* g7 `/ k; ~
5 p+ T' A, G+ k# w) A
9 S% h, w S5 i( `2 E% P
维护自己的合法权益 2 T& F( y5 J( Q4 |/ L
& J/ Y3 F* ]: O( k7 X. ?/ K H. x6 {
不被隐性消费捆绑 ; \# L$ L! e9 d: R. [4 Z! A$ M1 B
: ~# R9 w+ k" N& }! [: ^ M作为商家也要明白
+ V* x4 g2 T" x$ H- Q5 H, w- L. n5 }
1 ~1 ^% B) M3 E6 o* c9 z顾客想要的无疑是公正合理的服务
0 H) t) P) l1 p/ z3 b( t8 A3 C3 E
; g& b T4 o8 D; A
0 i5 ~7 u9 m/ n, y, ^和明码标价的交易
* {( h/ m5 W' [/ y3 |' T只有提供令消费者满意的服务- c, Q7 z4 h& v l
才能长盛不衰1 I. C: l$ o0 }
6 M. _8 r' g' B8 [! |对此，你怎么看？% L4 z3 S7 b. h/ [! \% `3 J' e
( g r7 C! v- ^
9 s; U' q5 ~- U) S3 k6 V, F( ~ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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