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近日 # b W% ?; q7 _0 l
有网友称 ; G$ Y) K" F2 l$ U0 t4 b6 t( y
在成都锦江区一餐厅就餐时
" q- O( H( H! \6 m& c5 C被收取100元“开瓶费”
$ c: C3 B1 [! R; \& Z" Y5 d( M引起网友热议 ' B) Y% N9 L* w. @) |
+ U* C* T. Z% J9 ]7 i) I
2 ?, n7 A. Q5 A- I顾客自带酒水
0 S- d% c S6 D7 |/ Z% k/ X5 D/ @被收取100元“开瓶费”
6 _: a: U" F; K- x" b5 j% q/ C, I; }6 ^% E8 `& ?
5月15日晚 ) H$ o8 x- @; B
4 U5 n! ]: }+ u9 k, X, s* \) x5 B/ v1 N9 i0 r. U7 X& _: c
一网友发布视频显示
* n+ a* U$ P. C A, x/ U7 V( G+ e& } E& [
6 `& b3 B# H1 v& W4 i* W0 Y) P) D# F
他在成都三色路一家餐厅就餐时
: t9 X4 ~0 K9 @2 d9 U# \" y6 g, K& O
: }" y! B$ r7 w; Y6 {因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 7 A4 o4 `7 J! y% R. l* {$ o0 O
. P! @- ?% ?& n1 C
视频中餐厅工作人员解释 ! u/ e2 v: M1 d. h+ r5 [1 ^' }" U
该网友就餐时自己带了酒
& v0 [' @: M8 i. e$ f1 u' D+ p而没有消费店里的酒水' U3 U: J9 y% d3 H5 \
因此要收取100元“服务费”9 _6 i# [6 }5 }" P/ i; {
' n3 G7 c4 f1 `5 ~: h: {该网友追问
6 q& A3 |/ z, n; m8 W3 ~# B8 ~2 x& S
' m% ~, u+ J2 J' V- R# N“什么是服务费？开瓶费吗？
3 d0 a' d, W! R/ f+ Y$ \2 n! }* U. n. m4 \: k$ W" K: u; d9 n" u+ }- D
0 k/ Y ~+ E$ D- L2 }4 q2 h
你们没有给我们开！”
* s8 N5 z' M( @6 B; }
* v* C( J0 f( M2 p, A8 S
: U; K8 Z* A4 D$ K$ x4 j* p' U R; H工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 % _) @; E8 P. i/ S# G
. t0 ?% e; R/ W% D/ S0 y9 S# g( s3 X* m8 u6 T+ }0 @6 t& }* U2 W
只称是
& G; p, r4 r$ n+ L! Q% |8 e“你们在店里就餐、
0 \, Z2 A7 Y& N喝酒服务的费用”1 Z. j# x, n* R! w" Q; t
# v7 |/ }# x7 @对此 . Q9 w% i/ j9 `
该网友坚持酒是自己带的 K. g4 ^) W& P, E% X# v
也没有享受到任何服务' t# n+ g+ [3 ?0 F
拒绝支付这笔费用. D& l( E7 B6 S- Q; L5 |
1 y t9 c5 v3 y2 x6 h* X4 u' C3 W* u
3 V( M, T/ M! m8 s$ a' c2 |: R并在视频里表示要打官司
视频截图
3 `1 b6 I" `: r商家称就餐前曾明确告知8 E! H" W* v6 S9 w3 h: e. j( a
6 n) r' O f! q! A# d1 N0 l: K, r4 V' h8 b, i
6 Y2 p1 R2 E' h/ h( b
5月17日上午 4 n( m' T# r, @/ ~4 P' ~& l
* M d7 N2 r( t: L9 h; ^7 A
7 \2 X8 }$ Z7 O8 \# W* F
记者拨打了涉事餐厅的电话
% i1 t- Z" \" Y# j! V, h6 i& n; Q# ^6 k1 p3 J0 B
2 e) _3 X3 D$ C( H# t
一名工作人员表示视频内容属实 ) S; ]9 @8 K% i2 ~, w2 y
/ u4 N9 u* D* u: y0 |该餐厅工作人员称
% n% K" s6 F3 x“我们1楼是餐酒吧的形式
# y* D4 y9 J- s* e' I) |9点以前如果自带酒水的话
: i: A; o9 r* k红酒、白酒是一瓶100元的服务费
+ U) }- J) k0 T( `/ {9 h$ g5 k1 ^. t: o* V2 x! {" e& V
8 O. o3 X' a" ~ h& i" Y" D
也算是开瓶费 - n$ J5 P& S4 O w0 D
5 h+ j9 k+ }8 E9 Z! K. G
6 o1 Q; A9 @9 k5 H, Y8 c啤酒是100元一打” 7 V' l. ?0 Q9 H, o' N) K
% G1 ?- ?/ l% \+ ~: J该工作人员强调 , A* u4 g! m9 ]! H$ M. _$ t
店员在顾客就餐前
# j6 k' ^/ t+ a j/ V4 P2 u已经明确告知了收费的标准和方式9 {* C. H4 c4 ~- [& l1 W( a7 x/ b
+ l1 n( B6 E: f; v2 I
2 p0 P. V% T2 `$ c6 J" e( N( L. z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 ! }! B# a' T' Z4 h. E) r
7 _) S! d9 H7 ]4 i: ?1 v5 E m7 d
' ]4 _" R y, \“我们在他们就餐前已经约定了
+ G% U5 ]' r; d3 w0 q* |, P- }% j4 G+ m' j- m& i
1 c* l" W2 F j7 `' |4 f7 z7 E
但是客人因为喝了高度白酒
& @* t. M/ M) i# J6 Y# @1 {# p2 i" ?+ |
! N1 X/ A! k* A, f' d/ i
结账的时候跟我们起了冲突” + J6 B% f' W0 }0 i2 j4 V6 j
9 H7 T: c) y2 U4 A那么，这到底是一笔什么费用呢？ % @6 w( L$ Q7 I: \( b1 @9 V G+ ?
5 K$ v) j+ Y- [
9 F6 D# x; f( Z" Y) Q O% c该工作人员回应 4 O" Y' C8 d, h6 }
“ , W$ K: m& x2 P! r9 F. G
这个是对于开瓶的服务! |: t2 t% y, X1 Y2 n% f6 V
因为他们带了自己的东西 \ Z" m% [* } O( l* f
可能会产生额外的餐具清洁费/ h. N. M, s- A& ~4 W
” * }7 \- {& p2 Y; }1 I
( Y9 n, t+ K) u* U: ?
网友评论两极分化
& z+ }2 r! ?, }6 ?% x) n9 q* Q7 Z
; @" x7 L0 d) q2 f9 w# D1 F- K! u对此
2 _9 ]0 W b4 ~0 V# W' t
4 v2 l8 T1 p$ L/ G( b8 O6 U) @6 T
8 H5 V* j/ h1 E( Y4 H$ T4 c4 ]部分网友支持餐厅 # \+ w3 L- Y( k' u: L" m' t8 x
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为3 ~# @. w1 k% D" }; _- Z
“禁止自带酒水不合法”9 u& C' F, a, V) m2 [
“直接12315”
从法律层面上
; E4 _+ ^$ `8 d“开瓶费”合理、合法吗？
. R$ x2 B5 s. o. d4 | S/ S$ b) Y. e5 o7 v$ E
河南泽槿律师事务所主任付建解释 ' _; @: j3 N! p1 H2 T
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
) Z+ Y$ K: I# w7 |( v6 ~是一种霸王条款，不合法，应属无效; j: ^ _( @0 q
/ j6 H! w1 n N$ ^; i! C7 ^+ O" N
- c$ E) R$ t- O2 s% d' K4 ]
即使餐厅工作人员提前告知
5 _% N+ i2 R1 ]1 r2 z
3 C, q$ H; M0 h& \2 \+ h: w( C+ i0 Z1 ?9 W1 n0 F: R
该条款仍然属于无效内容
m4 X- w, J2 f
9 f# J1 }; U+ K+ [) Z+ F因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
Z0 A1 ^, `; ]4 g4 V是不合理、不合法的
p* j2 {' M2 S. M( n3 E消费者不受其约束”$ L J) E6 z. D$ y' X! i6 K4 z
5 s1 X2 r$ Y, S3 g, E5 ]5 Q1 I. G8 K
只有提供令消费者满意的服务
7 j5 {; U9 ~5 p1 Q* o; D& B/ h才能长盛不衰0 z# o/ H, T% N E! a$ U7 I
7 F' G: U' E; I, ~) @$ ]“谢绝自带酒水”、 ' Z! ~ |! \8 k) Y. g) k) C7 B$ d
6 [( N. u, X* T7 g! N
5 ^- ^/ T- x' J. @$ O2 x收取开瓶费、服务费……
: W7 u* I: K- J* H4 d" ^0 _1 w) H- ?, H( V+ e
* p( e4 s* Z; Z6 J' C- w# j3 Y4 [相信不少消费者在外就餐时
, I$ k6 w4 Q* F0 E$ t$ O
: E+ c B. u/ A3 d) `" M/ d: Y; d! Q# L. U
都曾经遇到类似的情况
6 S$ X3 l( S2 D4 U/ U对大多数人来说
- W" Q' p7 Y* y: W$ g$ v往往是心存不甘也只能被迫接受
2 g* ^: ~, O4 N4 E# X4 s9 ]9 d# s9 J! D; _5 h8 G
8 z7 n5 i$ {7 ]6 p* i- K" p8 P消费者权益保护法规定
+ G# j2 H) S- i7 h3 v5 W5 p. |2 ?, b) v- k {4 }$ n
% b O* Q* H# k; a9 A1 @5 {$ I
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
: u) ^9 @$ w0 p) X/ t/ M9 v
$ R* @! u( M) W$ P) t, F6 |
* v. W: ]6 u" M! Z, d' V4 e: o& s因此 ' h: G1 q3 [8 U) u( ]3 P
所谓的“开瓶费”
2 v# o& Z! ]/ e就是在侵害消费者权益 D; g$ ?+ M; f8 K% E) c
是一种霸王条款& l& a8 F! C- n' c; T. a
不合理也不合法
! ] l0 K: q/ X
& u9 u4 h- @& A* O% L( p3 x) U) N5 }6 L3 j
对此
' o$ Z2 ~, ]( }# }6 W1 K1 I3 z7 x! @3 v& u9 {5 K; e. X5 N
- u$ A- i9 J' O; H6 l消费者要果断拒绝甚至举报 / p8 l% U" p2 i1 z
* ?0 @2 Z8 x. t& x- g/ D0 b/ F5 _
! f# a9 _: [8 P+ B6 a6 |* I" o维护自己的合法权益
/ g9 Q c9 P5 {
: G( D: [* X$ u" z
: F. }8 Z2 C2 O* L5 C E不被隐性消费捆绑
- ` @5 o+ Y) \9 U `
: c9 q0 c0 d4 K. {" ]. E5 U6 A& x作为商家也要明白
) q- O' @& J9 N- v4 W: d
2 L. ?$ _7 n- B
& m, H- d0 e5 ~0 Z顾客想要的无疑是公正合理的服务 6 o* U" t. x! @5 T6 g/ n0 I8 h
( X( [( C2 u6 g8 p- O* ]' n8 U
% E: P: R$ e; q: s9 F和明码标价的交易 ) C' Y% L6 {; [6 V8 S
只有提供令消费者满意的服务/ ?9 ^+ D0 g3 j/ \7 f( V$ _4 Y
才能长盛不衰1 _2 }' d3 E" W# n4 W# Y h) b
" Z' u2 X& ]' ^. {对此，你怎么看？
' m9 s) d9 g' P8 Y% w5 |( H; @- }
( n" E( {8 S9 X) R9 [2 j+ d) Z; o: j( w) W& j
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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