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近日 ; L8 e F+ c+ q& n. Y5 J, N( u
有网友称
8 r: c4 F' _5 y2 _8 ?在成都锦江区一餐厅就餐时 . T/ R) N3 G+ q6 n$ @& z
被收取100元“开瓶费”& E+ B, R* c3 E: o, i% Y- V( [
引起网友热议
7 ]9 G, t( c( {& b3 ?) A" d e' ~ U" z! S, R
3 q& j' u- v8 O: k$ U" F
顾客自带酒水
$ O% ~3 e* U0 Y被收取100元“开瓶费”
# m& d2 x) B( H% \; c, [1 N* R0 U
* _+ S5 L( a4 u/ H5月15日晚
( o4 y+ |+ L* u$ G0 F
6 @+ D( a6 X. S {$ @. k3 I+ z T/ l& G9 z6 I1 S& D5 K
一网友发布视频显示
9 y0 q7 w9 n: P- H6 m8 C( n4 s- M i% u, k; E0 n4 ?
) N$ w/ G5 b: X( }0 F, ?3 v他在成都三色路一家餐厅就餐时
- k5 M5 p- O6 t$ `) l% i E: W
4 y1 d- {# o! ~5 N0 ]$ Q
/ u& M' D: r; Q因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ' b8 [2 s2 T; t5 P2 L9 x
1 P. M8 e1 J& W1 b0 Q% Y+ g视频中餐厅工作人员解释 9 \6 o/ B$ M8 u5 [. l3 `) d( c
该网友就餐时自己带了酒
$ A N ^4 E) K" U9 r* {而没有消费店里的酒水8 g' B6 U" l/ c, u5 q! X
因此要收取100元“服务费”8 N% e* ]& Q3 y) W+ b, o7 d
& g& }. ?; F! j; Q该网友追问
4 t* J9 @- e2 K% N% r
0 ~6 i2 U/ H5 r( m- @' z; n+ e9 F* P3 E- H9 Q ?# C
“什么是服务费？开瓶费吗？
$ g5 z. o4 N$ d/ {2 j
a0 `' z3 x% Z# C
( J% N. P% E" N6 u5 W7 E你们没有给我们开！” $ A! {$ x; W$ O$ Q
* @2 I: s, K# B2 C
( T5 k& z9 x& g5 Z2 l6 I
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 4 S! F# O' c1 P4 `9 D7 R
# U$ J' g u& U) z4 ]
, Z% g9 t# S( \) `* ~! H只称是 * n- ]) h, K) v
“你们在店里就餐、
8 G% t. ?5 [$ g" A$ F0 h) w1 x喝酒服务的费用”7 u/ k. {6 O+ \3 A
7 M9 D" N/ ~. H; U/ i6 n( M6 ]对此 0 X5 s+ `4 e+ J& k. p
该网友坚持酒是自己带的& Q( N+ R7 G: y3 {) x5 w1 ]: ^7 H8 W9 _
也没有享受到任何服务 {& `( b9 Z& Z/ o/ s( W+ `
拒绝支付这笔费用 [, k L- I) p9 O( R0 V$ w/ t
G; o0 T, Y2 C! C
' Q4 \* c) F* p$ V5 |8 Z并在视频里表示要打官司
视频截图
% U5 X3 b' q2 g: t9 h商家称就餐前曾明确告知
2 X4 _, f! y& N; ^3 x G+ @2 O L% h% a# i# _8 H/ O
: W0 `! {$ h2 T8 K- O, v$ J
$ i. a! g8 P/ r F$ R
5月17日上午 9 K2 P6 u9 s$ }. b6 a
( F: P( e4 c9 q/ w* [
0 s* |# w8 `* G4 p( l记者拨打了涉事餐厅的电话 2 W! `6 \$ ^! T& f) R; {
& G1 t4 E: l: e# ]9 V7 o
' R6 X( i- A- d( M# F9 ~; y J% m一名工作人员表示视频内容属实
3 g3 l9 O. M. ]3 z1 W6 R% A- Z
0 `2 K! h' ?0 E, z/ g" [/ V3 r该餐厅工作人员称 $ \1 C3 X6 P" n4 `3 l
“我们1楼是餐酒吧的形式
0 p. N& i) z0 E+ p9 q( x0 N* ]3 C9点以前如果自带酒水的话
* Z7 G3 q4 j3 e红酒、白酒是一瓶100元的服务费
4 F2 H% T& W+ [! i V1 P! ]0 z4 O. v/ i8 X$ C# x
4 }, k! P- S5 i) _/ ?5 D d5 i$ V也算是开瓶费
% I$ P1 h3 p4 E9 k" u+ U4 S$ z$ |
1 f& b& ^3 a1 x! x: R
- y1 o5 h- d& X) V3 a啤酒是100元一打”
5 X0 a$ u+ v( H6 Z3 R$ D+ J; C
7 ^8 R& u) g& T$ m" M9 d该工作人员强调
) D! n1 q4 D& e8 h% U3 V店员在顾客就餐前9 y: H+ s* [0 M$ r
已经明确告知了收费的标准和方式
; ~. e+ _$ O& A% m% {; y. R/ h/ |) @/ [" [% F* V: M2 h% _2 ~7 v7 t/ B
) L/ _1 P" {+ Z& D3 r" j
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
- c* }% N1 j* ]; ^4 X: V. p0 j! W$ W+ p+ X
1 V7 n: f3 n# @. F+ ?
“我们在他们就餐前已经约定了 " [+ R: O) G" L( X N
$ f | L+ ]% n. a. \$ \7 U* D+ I
. b# `2 }8 g6 ~
但是客人因为喝了高度白酒
) m/ F2 ~% S5 [, Y$ W9 I& s* r5 }4 T$ {& i
' l7 q1 i. j( j0 h- s1 g7 {+ h结账的时候跟我们起了冲突” : y+ q5 D1 h. Q8 Z, U
! E) {! z! z- l; U' L2 W$ d那么，这到底是一笔什么费用呢？ a3 L6 S+ X- d& o4 A: J
; Y* A& X7 P- \. q
5 g: v! s9 n- D* W该工作人员回应
" [, A& d+ x: O. \“ ( W# u. U/ w& h# @
这个是对于开瓶的服务
8 S2 \. R% j& c% s' m因为他们带了自己的东西
+ o& q( A1 U8 m* s4 X可能会产生额外的餐具清洁费+ {4 r" I( ^& F9 b( F( `3 L" O. R
” 9 d' W, G( H2 Q6 |
3 {6 S% P5 ]/ @! C5 W' T) Y网友评论两极分化! Z" g9 S0 M6 C. D( C( k# G$ C
! k2 U7 |" K( H对此
6 ^: U# ]3 L+ k. B9 _5 s, ~/ ]% V: M @
9 `$ W# ?$ @; p# t! F- u% ~& w部分网友支持餐厅
% Y0 r% ^+ V6 Z8 D4 n9 W“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
' o- f) h' B# F9 D! ]“禁止自带酒水不合法”( y9 Z0 s) W s% Y8 N5 l, S9 m' @
“直接12315”
从法律层面上
3 k3 d1 ?& Z9 [' ]3 `: f* `5 p2 d“开瓶费”合理、合法吗？
0 t; T" n4 K' s7 T2 ?- }# w5 x% f. y! X7 m" K* w
河南泽槿律师事务所主任付建解释
* m' j6 Z: _# m. U2 S+ ]# C x“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
. x( @" o: m+ Y& I( u是一种霸王条款，不合法，应属无效
5 `7 a- V1 \* ?3 \$ K& S+ ~8 Q$ t( d
. F- c% k% k& S即使餐厅工作人员提前告知 T4 t _9 {9 |/ y) M+ A. p
1 a( O2 ~7 O3 u( s: V. i
- k( w9 A+ a3 @2 T E- l" e
该条款仍然属于无效内容 + v2 F1 N" P0 L) K5 b k7 d/ I) n
; u7 Q& i, ^3 E1 ~' C1 e/ h
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 + t8 U# C* l5 o" K- ^0 q& @( e
是不合理、不合法的 + h9 G8 O( i$ l3 j1 I
消费者不受其约束”
9 x7 a* C: O, S% @: F) Z3 Z! a! F/ m' N
只有提供令消费者满意的服务. n1 k3 G: k1 I
才能长盛不衰
f5 G+ o5 K8 c6 X/ L
' ~- A( o. q# Y0 `“谢绝自带酒水”、 6 J" f4 |1 Z: F% j
' c# P1 C. n% A7 Z6 T5 d- ^ l& i2 h4 [
收取开瓶费、服务费…… . `- S! w5 q8 N4 x! J" \
, N* T( \4 J v# m
0 B9 V3 d( H2 b: w相信不少消费者在外就餐时
% J" j( V/ l4 `! t0 e+ v. H
& l$ [! W( V+ S4 v: @
7 w+ ~6 B Z0 E, {( a都曾经遇到类似的情况
0 x+ r8 Y3 Z" e$ {2 x1 N- h% Z对大多数人来说# H) E1 t% R0 ]7 o
往往是心存不甘也只能被迫接受
; c! I: \$ T G" T$ F8 O, y/ C3 F" _6 e( |& X
( u% A) ?" @* V& K2 u q3 i消费者权益保护法规定
% @: P, b( l- |8 T- k
' h) z8 F/ K$ n* W2 D2 v0 m1 M& K/ M; K2 A4 u
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
: V) g( d+ r1 E& L* w
6 W# {8 a3 U8 ]( f, g2 V7 l7 y- n0 K) Y) a
因此 8 c+ O6 r! G5 h9 y E
所谓的“开瓶费”) f" T7 g S$ A5 G" d) ^! L
就是在侵害消费者权益) Q8 m. P1 q# g
是一种霸王条款 I/ x7 l9 U! A3 F6 `# \9 L% T
不合理也不合法 X" y2 ]% Y5 f1 y5 f- S
# Y! J" T3 c+ ]) b% X% P3 z
- h1 `; N9 Q- g$ u9 Z# N. j对此 / ]) U3 l% g7 \( ]# M5 X
) w- g/ E' j* i
( {9 k+ H9 q1 ?2 ~
消费者要果断拒绝甚至举报 7 H$ a/ v- j5 N; q, N; {( r
& {9 S7 s" o" f9 C s b4 m
! f0 [8 P$ W/ O! ~维护自己的合法权益 7 I' @' M5 h6 Z' ^, i3 F' r4 {, v
7 J A* ?+ Z4 }2 |$ ^1 i
7 P0 d1 m, d2 g
不被隐性消费捆绑
7 Q2 N& n- t+ P( a( y5 f: s8 O
]$ a3 J; l, \+ t# y作为商家也要明白 9 M8 B% T8 @4 l! m
- B, T* c; x6 ^, L# [0 e, w
' x' w+ Q J8 z2 g5 |
顾客想要的无疑是公正合理的服务
# B- \* u9 i, c& K, k3 M3 R$ u" g" I5 D3 W! [8 B/ N# p' `! C
* |8 Z9 r y$ B0 v' D% c
和明码标价的交易
. V1 o! k9 {8 L只有提供令消费者满意的服务
, ~$ G3 s; d2 m# O2 a" f/ V才能长盛不衰 R s: ]) _3 t' @" j- |
$ T6 I: S5 z& Z0 {/ c2 N5 }( m对此，你怎么看？+ V, J: l- ~2 H: l9 Y% H, T+ t7 O
* N5 _2 l) E, f1 i0 @9 _' p* Q# g0 N1 Y
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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