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近日 , A, {% W& T6 z; x
有网友称
; P3 Y& t. n, z& D c在成都锦江区一餐厅就餐时 ! I# K( V8 p: E o0 \- n- ]3 I/ t. h
被收取100元“开瓶费”
/ ~8 f0 z! t' T0 N% M g- h引起网友热议 " P' ~, O# L- y! c. d
7 W- H) Y1 q3 W; f9 I* b8 K* F( X! x4 H1 Q$ ^
顾客自带酒水
, v# r! D6 g! P: y被收取100元“开瓶费”
7 E/ c! ~, J8 H4 C2 M3 S
3 b# f# c) N/ l" n4 g8 A# @# Z3 ^5月15日晚
$ z: E, x: a& T* E8 }% Z; X5 |. l; U! s
3 P6 Q _* d6 L1 Z/ F) f, {
一网友发布视频显示 4 x* E; \: k9 \' q3 s H% @
( R% z( z$ {$ `1 r) Z! E5 |3 M, ?0 @7 f/ Q; c
他在成都三色路一家餐厅就餐时
{; J9 ^+ |: |, l! f& s% P) T4 d- B5 F) R, q& w2 H5 A
* V7 f1 Q! Z; F, H+ b
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
) t/ _ j9 ~% Z: L1 F( M1 \1 c7 L' K5 @ y- L- T6 [
视频中餐厅工作人员解释 0 P; p6 ^, o, U5 ^% t7 z; R6 E
该网友就餐时自己带了酒
) D7 R+ m9 Y, |* M4 p8 U而没有消费店里的酒水
+ u8 G" F; j& ?, X! S因此要收取100元“服务费”
/ S9 S$ G2 }, c9 Y
2 R- ]3 A, R! Q$ Q该网友追问 . ^" i3 F$ B3 B+ t" ?% {
$ O2 h; i; D3 u+ [- g! a
" _4 _, x. w$ v1 h H“什么是服务费？开瓶费吗？
; T- f5 ]& g8 G' @& V4 \- M8 I' f) F5 \3 Y
1 k4 O& @4 w# y3 ]$ |+ t
' a! K1 C C: ?& d; y' R你们没有给我们开！”
; T) ^# `0 ^4 ^
8 n j0 u H! P# Y
8 }; t. G+ L( p' D+ }6 [工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 ( }1 e9 o+ G. z6 e; \( A+ o
+ w) q- g# v# W% O6 w9 s" Z
% [( o* [/ P9 Z* h: Q& B8 S
只称是
& s4 o5 ?# f! u+ g% x; f“你们在店里就餐、
* [1 t6 `: i! ?+ w$ }& p喝酒服务的费用”
% J- ]! _1 l+ N, k
\0 l# |& c3 L8 p# f! o对此
/ r2 ]6 k( S) M, n- G3 T1 J- l8 a该网友坚持酒是自己带的) [" m% y: S$ r/ P% z
也没有享受到任何服务. [( g: m y$ u' {* \
拒绝支付这笔费用
/ O3 ^4 K9 A/ ?/ C( W- I$ ?( S8 m4 A5 _) I2 i. P$ N9 F
. ]1 |7 J, z; q1 q: X. ~
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
8 Y5 |4 q; @- ~; B0 g
4 @1 j2 _' y9 I7 n3 V% j2 u/ { h
2 o- p6 a |, a# r$ f
8 }2 W$ g+ e6 ^" f3 [# n5月17日上午
8 o) ~- H: h3 ^0 p+ K+ {7 q
$ l: K3 g2 ]6 i' y2 l4 o, S5 y+ t% I9 @: `! K; v1 Z) ]
记者拨打了涉事餐厅的电话 . ^+ r, m! Y& M; f# e* p
5 A3 E; A; K4 @
' C8 ]: V/ _& ~# r+ z一名工作人员表示视频内容属实 7 }( D0 L* k* V3 S1 I C% k7 k
! Z8 l! s c* L! Z
该餐厅工作人员称 - _! ]5 w8 j% Z
“我们1楼是餐酒吧的形式# V5 g2 O1 @( K& m( G4 ^. e
9点以前如果自带酒水的话, l/ z3 @- N, G, s. v7 u4 D
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
( z/ w4 |. N) W% q' W' c5 `
/ F' }& Z$ }& H8 W+ `: f k0 K8 X6 a. _9 |: r3 u( t2 Q2 ?
也算是开瓶费
5 f7 t1 C" J1 j2 a+ R/ D1 ]- W1 ^$ [
+ {: l# y; W" \8 i& h啤酒是100元一打”
3 @6 G" N6 z6 A8 r6 I; a: C
+ T$ C1 ?( X8 Y* r1 Y8 q/ K该工作人员强调 + {5 h ? R3 Y% K' t& j
店员在顾客就餐前
7 D5 q' X& N5 X& w8 V+ c已经明确告知了收费的标准和方式) [- C$ b" Z4 w8 ^" }; ^) ~
" U/ A; G; s" g& W0 p
" l8 a9 E2 E3 F' p( k" K' X
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 , Y J6 a0 _3 ?* W" ]
& N6 i6 f: o. P# S* E4 g$ G+ `( @* S" I7 a
“我们在他们就餐前已经约定了 - d) C( a% s1 a' {, U3 }5 ]# _) d9 L
! b& j6 |8 J7 j) v, Y' x6 @
7 W1 p+ x5 n& u但是客人因为喝了高度白酒
* L+ L& a% V% s) k3 Q4 [+ @( A: m% }( c( {$ L
8 {: D4 |0 q& {6 L
结账的时候跟我们起了冲突” ) _6 ~# J" Q' Z8 [
* k* _) {, J3 |) o; E
那么，这到底是一笔什么费用呢？ L. Z M1 W/ Z( v; d0 W& w+ q) b
( \- A$ }8 W+ F5 R: f
5 ?. ]% |8 i1 Z( E. Z该工作人员回应 % e! k9 B# z/ J7 X5 J) s5 Q+ R$ a
“ + P& E, j3 u ^, V
这个是对于开瓶的服务
! G+ I5 ]6 y6 d/ k, A因为他们带了自己的东西( z1 L( W& Z% ?, t# R
可能会产生额外的餐具清洁费9 @( f, Q7 N( c3 O. O$ B1 R
”
" j, w* ^# J2 M; |+ H/ t
( n7 @) F" A; z网友评论两极分化5 Z6 y; g3 q/ K
5 P2 h6 t1 L+ g8 j" r/ r3 q对此
8 M5 o7 V) m. v. x
( R+ o8 J0 M, W7 [6 a# v* F! U g( K3 `. V, z$ \- `
部分网友支持餐厅 3 |: L3 I9 \- j
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为) S8 c& L" m4 g5 v4 Z
“禁止自带酒水不合法”
: e) Y3 W9 Q# V& h" t“直接12315”
从法律层面上6 P7 }5 r9 f8 |4 L2 O
“开瓶费”合理、合法吗？9 b$ P" b0 Q* i
+ v- F8 Y+ v2 O- O4 W- ~- Z河南泽槿律师事务所主任付建解释
) V# h8 U% b' h9 s: J/ O“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
" L7 W$ v$ a1 x是一种霸王条款，不合法，应属无效& ]! t, d- a% T# ?0 }
0 x: a2 s2 i+ l: \
( j7 w( R+ \0 T8 _& G7 E, c即使餐厅工作人员提前告知 & Z4 k% v1 Q8 q$ \$ h b. m& r1 h
5 s1 h9 b# I* O8 a
$ k/ F: ^ Y( q, q
该条款仍然属于无效内容 % K, c1 ] z3 F8 P% M# F
6 P2 d6 C. ~) l+ w8 G) E因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 $ W( H) }& Q6 U* d' y: |
是不合理、不合法的
' C! G5 w' [$ g- q8 X# e消费者不受其约束”
& a" o1 {& G! D2 D+ [, ~: E# b: k8 U% g8 `" z
只有提供令消费者满意的服务
Z; b/ G. k. Y: {才能长盛不衰1 S$ {7 K9 ?2 y) G6 H2 B+ O
4 ~& |+ X ~" n& J
“谢绝自带酒水”、
. t( d, d4 J: c( c/ Y1 S+ J/ B3 Z: x7 {2 U( \
8 [8 S. Q8 N$ M+ B
收取开瓶费、服务费……
]2 H* [; C: T; e& z" g1 w+ C. S$ x
F M! R1 X0 l) x
相信不少消费者在外就餐时
7 e& }# x& M4 {) {6 a9 L8 A+ M6 w8 `; T; m% z w0 a
4 ?" a2 R/ Q, s5 R. r1 v7 l都曾经遇到类似的情况
) W b/ s( r8 V对大多数人来说
% r1 h5 O3 y" g/ w/ f往往是心存不甘也只能被迫接受2 x* A: A: S8 M% u& d4 v
, n8 b, K0 ]: I0 v3 K
* n! L, q' U9 B消费者权益保护法规定
( m! e b6 j! U) {8 T4 e/ x5 S3 m) r! _$ e
f! F2 s: y; x
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
3 Q) S) D( H$ P
/ g4 [! I7 B% p: A/ q, v9 D( \) S. U. |! l7 D
因此 + @* @+ w9 Z1 J3 R$ Z" ~
所谓的“开瓶费”- ^$ G# c* c& C3 E X
就是在侵害消费者权益& s8 L2 n2 w0 C0 Z
是一种霸王条款* F( G6 u0 ~% V3 e+ E8 i: n0 t, p
不合理也不合法
6 d2 P( u8 l3 p! E0 T* N/ g& z' B, J6 L* ~+ `4 I5 ~
! r4 j- g4 @9 U/ J
对此
: O( p! \! M* S9 e- s; H2 w2 _
$ i k. _5 s/ M0 m; g" V
6 o ^% \1 j2 x7 p- o! Y$ p消费者要果断拒绝甚至举报 S$ s! t9 N. ?5 h8 \% D( U
0 |! g5 s% X7 {$ R
1 R4 [2 T0 R, C9 @) p维护自己的合法权益
. Z# N5 x/ S. g( K2 a, B
) K) x4 N7 A1 }5 H* w2 u" V0 _! S
, z" }% ^$ i1 Q不被隐性消费捆绑
; t$ k0 C( e, h a* Z+ q# r# D
" J% K- X4 l2 a& B" ^+ ~作为商家也要明白
5 m* M2 H2 ~2 {# ]# i: P/ B' u2 A& i9 X8 J
4 F6 L( |: U2 c( ^$ j1 y+ |9 B: U
顾客想要的无疑是公正合理的服务 0 L8 R( [4 v3 A7 M& i
/ g& i0 Z. O% C- O. Z! a- U- C: k
和明码标价的交易 4 d! g9 J6 T& B5 S
只有提供令消费者满意的服务
, D9 V! {4 q4 O6 U才能长盛不衰
9 J- D) N# O/ u/ O/ Z: @! M+ F& J8 o. F( S0 K7 @( G2 a
对此，你怎么看？' c: b* t3 R; u* r# h% P8 ?- i+ r
/ K. Q- y& w3 b# _- w( E B' b: v+ R8 M/ S! i7 S5 b0 Q
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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