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一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
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今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时
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酒店突然要求签署承诺书 a) S1 b/ B- N; A# D, e* D
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王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
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“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?& f5 p+ X# @: ]/ ]
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“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。( X, c: R4 q1 [$ |7 L) N4 g4 d
& p: z- Z9 O' M7 I' M; K' y% b“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”6 D9 T5 F- O4 _ m- b l
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王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。! k- l7 E- e' T, G# T/ h
" S6 d! ?! ~" H) R* W“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书* T$ _& n! ]1 J" H3 ^; T
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王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”" u; s; u, S0 Y* d- U3 p
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退房时
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酒店称监控发现其夜不归宿
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第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。
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王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。3 o& Z5 ]9 m3 \) l7 W- `
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那么,酒店监控到底拍到了什么?
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4 w, E! L9 {- ~1 y ^, D% z王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
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“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”5 I5 o! b" S! w6 F( D2 j2 A/ n
6 Q7 w) T0 }1 m4 W: E- z1 K* I王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
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不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。
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" ]* `6 Q+ U$ ]7 y) K橙柿互动对话当事人5 p( E; j9 R8 \2 Z, ~
* x" B0 a1 D' Y: [“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
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$ }8 v' h$ ?( p# X也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?- ^# d/ f% s" V& C6 n0 ?% P
/ z! U! N8 ^) p8 A王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。
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- s) M" B. n" V; o酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
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这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
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1 T6 C: O% J3 J- P王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。
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橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
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王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?1 b- {6 U. q v: \/ _. |
, E N- y. A* K1 ^王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。
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自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?
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1 b5 h* x) [. L7 H王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。5 ~/ E1 j, Q1 C; q
; e6 Q, h3 e' w! v% H换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?# E6 e$ V( e; F7 [# g1 l6 W! z
/ G$ j" `7 ^; \, E我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?. m3 k- a* {' W t
; i: Q5 {# y k0 P8 r+ L- S王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
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在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
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但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。7 a2 a+ g& J4 M& S1 q5 q/ f4 C
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我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?
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! B% e. p: A" b" j王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。
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+ i, l; \- }- L9 \9 b& G王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。* `' m+ n6 U0 I6 V
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什么是“违规转让会员礼遇”?; l- V- _) ~8 _& j6 }7 c
9 E0 ^5 M' S7 C" R: S1 p王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
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9 i$ v8 N( g, ?5 ?这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
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: n" f! Z$ S8 {6 T有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
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& h1 g2 b7 V, j* w2 d第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。6 n; C1 x9 }6 }) `1 r$ ]/ w# H
较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。# \2 Q9 g- ]) L3 z
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