宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
# q$ e( {  r* s
近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
6 D  ]3 h( O3 l: }
# d% X  ^9 o3 s8 H* u现场：

一张卡开4道门
' j7 j- g* R# B% W
被误闯的住客受惊吓
" s7 u, M: g; k! E/ B- s- H
上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
9 d. ]) c. ^+ b
欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。

这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
4 m! t8 @9 m, d( A( e/ Z0 i
“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

) c1 t" ?% D0 v. O: Z另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。

" h/ W; m9 ~' w% z$ }4 D( s# S. |, q“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”
. A0 Y+ u7 Y6 N$ X$ s6 b# z
' r5 U" h+ Y( L因退房事宜
7 [, s, Y2 ?% \0 q
住客与酒店发生争执
0 ^# b: S* q( g0 ^2 H
& q! x' x% s, e0 [" x“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。
2 [/ Y( H/ j8 V6 c1 ?% p
+ ?! w4 I0 J, i( J, l7 T9 T汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。
  ~1 Z7 T. v! Z' B; O* e
方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

6 d" l$ p9 Q% Q; `% o4 r欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。

另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
% `5 O4 {  U( ?. h: t$ e5 t% G
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。

方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
! x% [+ q: E) x4 D
* x4 C0 G) q$ y$ B  [6 H( e$ v9 W事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
& J1 C) f+ Q0 a, r2 n5 |
  ~) o8 p, E) j/ k+ [& h- a% v酒店：

1 Z2 m) v* R3 Y' i技术问题还没来得及处理

6 ~/ H4 }4 Y9 Z- \! [不会向住客道歉

3 q) _( k8 J+ c$ u7 D8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
6 p! ]( O$ x8 t3 ?# o4 g
工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
4 \% w7 Q7 m, i5 e3 L
6 E) q, s7 `" S% c5 k( c6 x既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

3 O9 M5 ?& N$ Z“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

% s- H9 c1 `  F; }% @2 F$ U此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
* j" B. s) y5 `3 _
至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。