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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。2 T- D: j; U1 D+ n& O, T" R8 K% x n# a
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一、投诉人与车辆信息
$ S- f# ~* X8 o$ Q7 `投诉人:李成建8 x$ o, t U6 N* Y9 e( b
联系电话:19160560977+ O# q7 C9 H$ }' t( n9 `; N
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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- e, }9 w0 ^" \0 } g" O S$ u二、核心问题与事实经过
5 }: f* E+ W7 Q- w本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。* q& o# {, i/ E2 P0 V2 b& g
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。% M- k& n9 Q1 k6 x; a) \! r
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
, Y8 H, a! c! M4 a" O* _0 ?3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求. h! u" ?3 n+ R9 C w
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。: J1 r* d+ v9 M& t
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
1 B( Y. X* B9 x1 r, r) X6 W( A& c' I$ P3. 本人诉求:
9 `' K, _( Y8 N/ H/ X$ Q/ O 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
. `. M1 P' s* [; u9 S' x6 m7 Q 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
+ T; \ ~* y2 g4 H0 m4 `1 O 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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3 d* H# j2 D2 ^0 N# s- h) Q四、证据材料(已备妥)% B: w6 \3 V& U
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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* |1 P" Z3 y2 m* p7 L* L本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!' w# b9 z( z, w$ k+ I
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