|
|
9 ]0 a: C- M7 c* ^
5 T( w8 _, X- a; @1 o/ ^
本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。: a& q% p3 q- B+ Q8 ^- O y& e
. `9 i0 {+ N) B: d一、投诉人与车辆信息1 d. v- t/ x0 a# ]6 V# {8 `
投诉人:李成建. ~' ?! H: V9 a6 f C3 s3 C/ {0 R
联系电话:19160560977
% i8 ^5 C! e: e. c2 O3 A6 G5 F车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。3 X4 w, }0 _9 ? Y3 t" x- R
+ d( Q0 F! C; b& y
二、核心问题与事实经过2 T. ~+ s" P9 J+ q+ |; d
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。- C( S) ], Y9 v1 i# [0 r% O
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。" k7 h D0 z* M/ X- y+ s, b
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
# R9 K0 L! F9 Q: \% H3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
; z+ v3 j6 |. y4 v* k+ v+ u6 r; O% h6 [8 X$ X7 H' L C
三、投诉依据与诉求
4 k2 B& U& F: D9 G( ], K( W6 s1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
2 ^8 P/ C2 B) l2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
5 {- W* q, q& V6 A3. 本人诉求:
& O0 D2 G$ ]( M1 P 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
7 s& {# j+ _' A% t 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
' H& p' S2 N# h" \# |& M 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
) |* r& n n. I l. p, o, w$ E" g
四、证据材料(已备妥)8 ]( w0 p& x+ Q* X i$ b
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
, c9 {4 ~* L3 j. o2 v$ p+ x/ {6 {( l0 s0 a, \
本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
: I# e' x) O( T% U( T/ }
+ ?: S1 \1 w% M# j3 ^ |
|