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近日
: R: s6 r' O$ W* ]1 n! Y% Z1 n有网友称 " o; S# d( V) c( w; H
在成都锦江区一餐厅就餐时
* l$ `. B! S( {9 m# H9 Y被收取100元“开瓶费”
0 Z( {2 p2 m, \/ u Z4 i引起网友热议
2 m1 z! D, [5 I! {0 a' U& }+ c" |. w4 w t
& r% O; C( p X" {顾客自带酒水: | g* A$ X8 \# D' s! V; G# i
被收取100元“开瓶费”& U9 v3 J# d$ q' T+ x% R n
# W0 M. h+ t2 z5月15日晚
# a& K+ d- N* a" G8 N5 D& H! E' b2 K: {- o
4 n' W& q8 `0 u; r! r4 k- f一网友发布视频显示 " p& B8 F3 v* c7 |
0 ]/ w8 x8 u4 E5 C9 G
/ t" g7 T5 o* g- h5 |他在成都三色路一家餐厅就餐时 / H- `8 R7 p7 c' |7 u
% q3 s P) w# D8 {9 Z a) ]! i4 Z$ v$ L5 V% F0 f, q
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
0 I: y: [/ p1 r8 H, W$ }; b2 p" A
8 x6 J1 V. J" w1 h& r+ d" ]视频中餐厅工作人员解释 + h1 f7 H- S5 r7 o2 {
该网友就餐时自己带了酒3 G6 X Y2 ]+ j+ u. R
而没有消费店里的酒水
, k3 S5 x, W7 X2 J- M% l2 z( P/ m因此要收取100元“服务费”
8 ^ o& c0 E/ n2 M; P3 J, x' N4 w% A: F
该网友追问 : v. n. T7 F; ~& |
" g. h R4 Z/ t" I" \$ S$ D7 o& g
' @# t3 j) e ]( m% j5 F9 o s“什么是服务费？开瓶费吗？ . G: {9 p6 ~, l5 J
' m0 R$ a; d6 k; O @4 G5 {# b$ {' k1 v
你们没有给我们开！” , J& k' L( m, `) e
4 W1 K9 c5 r; a, V9 c5 ?( X) o& y
4 o4 d, O% ^4 @* Z. N3 [% c- r4 b工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 9 O7 |6 O5 o/ Q; H
/ N* L& Y: a# N7 |5 m* {5 I: v" g, ? Q" n
只称是
* ^" L& M* D, _( Q, |0 ?“你们在店里就餐、
( O+ C; b; l& ^: C p, U D喝酒服务的费用”& j, b* h$ [2 I1 j+ b0 k% ?9 w
' \% v( P/ R3 e' v: H9 p! W, e
对此 5 M! I5 d3 n! t' F, S6 R5 f( r0 C
该网友坚持酒是自己带的
$ p0 y9 {1 X! |" w! O9 j" `也没有享受到任何服务
1 N2 `/ M! |$ X9 b拒绝支付这笔费用, G+ Q: I* t' O9 O0 ?9 w
; I, k4 ` E& p* k( [/ \+ h f, L& y1 Z- a5 D7 ~
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
0 H* f/ G+ ?- R: W1 E' D6 w# E: v7 w1 L4 r% r
. J& [4 ]0 U/ V7 j9 t2 P- A1 N6 N4 D
4 ~+ M3 [* K/ y/ W' ^/ c+ E/ v
5月17日上午 ; ]9 b* P8 W# e7 t
2 b2 _2 r& w2 x/ r1 u
" A$ T! k9 {$ ~
记者拨打了涉事餐厅的电话 8 ~, ^6 Y! Y* H3 h, I0 c
5 @: L+ U, x5 `. R0 b
* h0 k, R0 r/ F# b+ x9 D( v, k+ l; L一名工作人员表示视频内容属实 - x4 a$ U% }/ }$ z' g
2 N2 m; T% h ?) |1 m/ c+ @该餐厅工作人员称 5 O9 S8 e4 P' C6 x
“我们1楼是餐酒吧的形式
0 v$ j. V0 F) z4 D$ x/ e7 X9点以前如果自带酒水的话
1 o: j7 _1 L8 D' t* W A红酒、白酒是一瓶100元的服务费
( D6 D* ` o! R, t3 z2 R; E' b. v5 X6 [/ h# ~
9 X- k* D# s) a! i, E也算是开瓶费
" w+ Z8 K1 w& b
# A4 N1 H6 H. m. y4 o. Q; s3 d, u0 V4 N9 \8 ^" E6 T! [
啤酒是100元一打”
- W5 B5 N% N% b% U/ m* j& N# t; Y
9 g f) d8 c2 i% ^该工作人员强调 ! r6 V! \+ g4 t/ y' v& l& c
店员在顾客就餐前
$ F( X' M* R4 q1 I, p! X6 [- i已经明确告知了收费的标准和方式8 M) a* u* g9 p6 r1 S" @' q
, b9 l0 j4 `8 `$ B) \7 f/ {
4 W- z$ m' N& S, [. u相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 $ B) q6 i5 S& u5 X5 s( D2 g- w' v8 {
! g, {# ~8 I8 T% T' V: S3 ]7 l! v
) M8 r& ~; o7 S! t6 U( k4 {“我们在他们就餐前已经约定了 a8 z6 Z# u" r/ k o; C! H
9 t& O1 I0 b# y) W! x2 ^
3 _# W/ O: |, B# J0 B: u
但是客人因为喝了高度白酒
6 E! V! L$ z2 i" d, G1 Y! i7 {% `
" L1 R/ c( X% F5 Z8 E! g3 ^7 v! H. v4 {4 |7 g
结账的时候跟我们起了冲突” 7 `+ c3 B$ V* |# W! U
' g+ s- F4 L4 q I8 F! {那么，这到底是一笔什么费用呢？ . U% e$ A8 \+ K/ T F' F
9 M2 F0 ?, c" J
+ M5 O M; g. G2 P( C0 g该工作人员回应 , n) h: |, }; p: q- Z) N
“
0 z* F+ [% e" Y. k$ }5 k( \这个是对于开瓶的服务+ g E' I; g' Y: x& p2 b
因为他们带了自己的东西* w, b( m3 i* D0 P
可能会产生额外的餐具清洁费- R# `! O6 K$ j! R
” / x, \' e' H& v3 V
! P3 ^" j% A8 _# B网友评论两极分化
6 q: p, f/ O/ [# n! k, c
; W9 P+ U$ {+ ]/ n对此 9 j+ s& n: L4 g/ m1 x8 e
2 J* D& G w: N6 T* y; J+ Q' y* T$ _- ^2 {; r. v
部分网友支持餐厅 5 E8 j( O1 C. ?
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为) }1 {& V, } J6 V$ J
“禁止自带酒水不合法”' g( {5 q$ x4 X
“直接12315”
从法律层面上( m$ s! u7 n O
“开瓶费”合理、合法吗？) e v+ m! ]0 F/ ^
" d+ m! P& N: S河南泽槿律师事务所主任付建解释
9 j- s4 h# I7 u; B' m4 \“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利' b$ t; y; q) V8 e7 C$ T
是一种霸王条款，不合法，应属无效% {6 W! Z1 {2 T# _
1 | Y' Z& }. _% K, r0 H8 ~. R! |) l
! d5 Z; U' G# x6 d3 Q# q. r即使餐厅工作人员提前告知 9 \7 [2 ~! C& h+ l2 z
. v( O' |% n# W# B+ v: W2 Q( L Q* Q$ s! @' G- r' ]0 [
该条款仍然属于无效内容
# ?! S: {' V% w3 [% v! c$ s) f! M, }
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
4 s0 I% u9 e2 P! R k, N是不合理、不合法的
" v0 T6 J, G m& S S4 p消费者不受其约束”! R4 I' h# Q$ p! W
2 O7 b0 m7 F# H t( n& k) L! k9 u
只有提供令消费者满意的服务+ ^% O2 o( X: y. b, `
才能长盛不衰
0 }+ J: J& p, K3 B3 p( Q
1 _6 D7 y9 W- i c! |“谢绝自带酒水”、 3 b' h/ Y6 h" x% T# R" g- A2 F* q
0 @' [- F, b) t3 a" B6 P$ S
8 R2 U+ P, l8 X9 y6 w: e收取开瓶费、服务费…… 8 s8 h) a4 [1 i, q" B3 k
4 `; g; ?/ S5 A8 Q
$ e" E4 C8 j. m
相信不少消费者在外就餐时 # n3 a, U; f( M/ a
6 A. `4 U. a/ k% X/ k- _
; T% X( W) H7 x/ `都曾经遇到类似的情况
( ^% } r& r6 i- Z8 ], }& Z3 O对大多数人来说8 Y2 w* I" h B, h3 s. x6 k
往往是心存不甘也只能被迫接受( n9 Q6 U, ~/ ? k
- C0 Z, D6 P. F/ s9 y
5 n7 L/ G1 C& Q' Z+ g0 g消费者权益保护法规定 . V2 W; Z M7 W
8 ?8 \0 k4 R9 f& L; @* `' \' t8 o* g8 q& J
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
6 b2 d9 b2 S! h1 U
2 `% f7 O& c* @: b- I \6 J2 N# D" J1 ~1 ?1 S- X
因此 3 w- T: D: ^4 F6 H T' e( [. Y9 f
所谓的“开瓶费”) Z! T3 p+ U P
就是在侵害消费者权益+ i3 b9 y% [ E1 f- N# Q
是一种霸王条款
# k8 I" V! d5 r不合理也不合法/ g, Y. H W s5 I* X0 ~. [, Z% P" A
G6 N$ \% e0 p! q
: h$ V7 s' F$ O% H
对此
, `' P" ~$ n% T) r$ D& A# L( ~) O; Q% r9 O+ T
! B/ B( z9 `8 }2 Y3 N
消费者要果断拒绝甚至举报 ; d& [( {( X4 ^: F
& f7 Q) s3 ?* [- @. `
- u" S$ o3 s) `1 L维护自己的合法权益
- Y5 y1 u; Z0 b8 y" R4 u
, w: }- `; F8 `/ x; O/ Q- V6 o' {8 L0 l' a6 `
不被隐性消费捆绑 * v8 K! Q+ Y8 G. l! B/ M3 `; l B
) y! q2 ^% a4 o! s作为商家也要明白
% h, [" v- Z0 J1 K F) y( M3 e" c/ E$ p) y( u: N7 t* _
* q' L7 n8 I& X顾客想要的无疑是公正合理的服务
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和明码标价的交易
) ?2 @; g2 E3 K7 f7 \只有提供令消费者满意的服务
: P4 D) @0 S/ j. }( n# s才能长盛不衰0 x/ g4 O/ S; J. f. l
/ }# v6 U3 _, ]) }
对此，你怎么看？, E2 Q. t7 i0 O+ I
9 i8 o& Y9 K* j; m" h4 L
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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