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近日
, l1 u% E+ ?9 [) `有网友称 ! j5 k7 ]8 }4 O4 i6 ]
在成都锦江区一餐厅就餐时
7 v9 y+ n* C( ?$ W+ S& q g被收取100元“开瓶费”6 K6 D3 g% ?0 [, L6 g% |5 P5 P
引起网友热议 k5 I3 u& _$ ]% X2 t
* i+ e1 b! ~2 U) O
, e; O, j( X! I4 G. Q顾客自带酒水
% ^7 k; [% @. k8 ^: j/ o3 m" K被收取100元“开瓶费”
+ f5 M& l" B/ }
( p$ T1 O! f5 [3 E5月15日晚 3 e+ L9 o# S6 e6 y% ^0 y
7 s5 O8 q* S. `; }* h. M# z
9 [) l$ G6 W# ]6 y一网友发布视频显示 , O( S5 P$ B, u
5 z9 Y6 U$ L' @+ q
9 A, E1 T! S5 Q& M, _
他在成都三色路一家餐厅就餐时
! J2 W! L9 s) b( T6 w5 R8 h* j8 y& N* [- f
4 g: b c7 ~# _. z, m, t% S3 d _" d因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( Q6 v% O2 L) I/ A P0 v7 X, o& H7 O; F* W: o% B
视频中餐厅工作人员解释 1 \- _7 M4 D, I# l$ c' O) c' D
该网友就餐时自己带了酒
1 G9 e. n! m/ O4 v8 o& r而没有消费店里的酒水; Z% L) `. J* m2 O0 ?
因此要收取100元“服务费”% @% x4 F0 W' j% W5 d
- T. u! n& {5 K7 i该网友追问 7 Y/ |4 ~; N, y8 P8 D, U8 b
3 z: j% {, x8 e% C) w) J E: ~% D- F
“什么是服务费？开瓶费吗？
& k+ x, r- ^6 l6 n- J6 _' K
3 P$ T9 q: j$ a4 w$ y' P& V( e" b2 T& _8 @
你们没有给我们开！” 9 ], U9 B" G( g n; W" L+ h5 I- g3 ^
+ a7 P4 E3 d/ C8 B
2 c D+ C, V/ L
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
& Q9 a2 T1 y# D2 P
3 C i' \( J8 `4 _& w
2 b6 {0 A+ u4 F; a5 T只称是 6 p6 m/ \% l+ ]9 t+ R
“你们在店里就餐、' f- I" o7 t1 g3 Y! a9 F
喝酒服务的费用”
5 M5 }6 U$ A) H" W" d" z7 n) _2 ^9 Q$ V$ ^
对此
. d$ u; d& T% j- A. D5 {该网友坚持酒是自己带的
9 _7 J3 a) e5 `. w( o( K. U/ I也没有享受到任何服务8 \. F' I: M( p# M2 ~* v& l, o
拒绝支付这笔费用
- K& q7 S9 v6 R, c8 n! d5 ^. o# S% I1 _8 k
) p g8 ^ I, I
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
2 `5 Z" o( J5 i7 Z2 E2 c3 S% t
* o6 H/ q" W" L3 S- k: L
2 o3 N6 N' @& j9 c! `3 R/ U+ H6 o8 o/ Y2 r
5月17日上午
1 h8 B( l7 a. s' ]4 h
* o* v+ Z R+ Q: R0 P3 }6 @0 i/ Y" `! \/ X- z9 b8 ^6 [4 j
记者拨打了涉事餐厅的电话
6 }; x5 o4 p# O8 L, A7 d) ]; U
( r6 H" a" a4 Q- b
0 `! W$ n6 Z0 U4 q一名工作人员表示视频内容属实
# x6 _9 \0 a0 e' k6 R
8 ?, }$ D3 g: D6 b' }, I该餐厅工作人员称
, {1 o/ m1 U! g$ l5 R- N1 g) f“我们1楼是餐酒吧的形式
+ T, @' v/ j' ^9点以前如果自带酒水的话
6 \: M" w& F2 ]2 k6 G红酒、白酒是一瓶100元的服务费
3 @5 B9 A" @& |& t3 S' }3 m4 l5 V3 C6 j
5 i# t# i. z3 X) ~, f) n# u也算是开瓶费 8 X( j u+ I1 H9 N1 r
3 L0 n0 m1 {/ b/ l! {
! G, F; e* G$ V) U啤酒是100元一打”
* \8 H( R$ z5 ~3 _
) b7 ~2 C1 @2 ^3 l4 k7 O: t, a x( y该工作人员强调 ( A) v! s, _( r, I
店员在顾客就餐前, Z. T+ R* O: K* y2 Q& A- V
已经明确告知了收费的标准和方式
" M* y" F, C# o% {* v
) ~8 {" }5 B* i" X3 R! |% O- _ i3 j8 C
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
* L% h" z/ m' @* W1 z0 H
6 I3 v6 Q( t5 O) R+ y8 i( }# M0 |
) |% u5 Q. I$ l8 p7 Q+ V8 d% T$ j% R“我们在他们就餐前已经约定了
+ \, ~2 L3 a! K/ N! m5 ?5 P- V9 f/ ]
$ U' w! g+ f. V; j1 j' k0 h
但是客人因为喝了高度白酒
; g( {6 I5 C9 J+ X. Z1 D
: s, j: w5 i! w" m+ f" K6 s. }
结账的时候跟我们起了冲突” 3 d# f$ z2 l f# N
4 o5 e$ A& `7 {- o6 v ~& D4 ^
那么，这到底是一笔什么费用呢？
( P4 d6 _5 `: X3 y2 H. ^
$ L& T* ~& O1 G, S7 f0 {9 m& ?
$ X3 ^' V; a5 s8 y# t该工作人员回应
6 p/ }8 q+ r0 r" C( K“ / ]3 G% g& x! J
这个是对于开瓶的服务" B1 r& A3 _8 j2 H
因为他们带了自己的东西
& ?" U6 f$ K6 K3 b, m5 k4 v) I可能会产生额外的餐具清洁费
; M* ]- K$ R0 p4 x' {; Z”
( b: f! G$ M ]! S
; a" u2 ]4 _& _. u网友评论两极分化2 {( {/ F! S3 C
* `+ Z5 s! n( Q* i e1 Q$ ?对此
* a2 ?! m8 B. i M# _( Q- B7 w" z* \
% I3 J! y+ F* I; Y9 V2 d
部分网友支持餐厅 3 x: ^( ]0 H4 ~
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
; K! L6 X" G' ]! u* r* F0 U“禁止自带酒水不合法”& m$ ?& H0 j% p9 G3 g
“直接12315”
从法律层面上
' |! D* U I( r* k- G8 p6 x' {, s“开瓶费”合理、合法吗？# p' b2 k7 n9 T! f0 C
" x( [- m4 Q% D, N4 N
河南泽槿律师事务所主任付建解释 5 M! a, ~; U' a& E+ e
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
0 ~% q9 ]# P/ K' p2 D是一种霸王条款，不合法，应属无效! {/ _# K/ [' {/ d0 T0 }+ U. n
: B+ v- k5 n8 h" ] {2 U1 B+ w
# m/ m. r+ j4 x+ ]$ m
即使餐厅工作人员提前告知 ( s* t8 v( e7 W1 _2 v
3 {9 _3 ~* E: t( y& F+ B
6 `/ y) m8 {- a x
该条款仍然属于无效内容
1 k; k4 Q0 N& v; O3 I- S& H+ j5 z6 \
! p9 `1 b' p/ k" B( H因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ! @* L: g' T& C# }9 I, b& k
是不合理、不合法的 9 r' a( `1 R4 U a1 a1 }
消费者不受其约束”$ N y7 k @) I4 {/ z+ _3 f& R
& O/ W# T/ l8 Z# I' C, f2 b
只有提供令消费者满意的服务
; l5 W) B0 f$ b& H3 H# \4 _; l才能长盛不衰
/ k# n; r9 _1 @: U; s! t$ |- T! Y$ z: r, X
“谢绝自带酒水”、 / t1 Q5 {! l" y' d9 g, t
3 o& [: q; H8 J9 i
8 p6 K1 S& X% _ H4 I1 z
收取开瓶费、服务费…… 5 a$ _8 ]6 _9 x9 ~' K' r4 B/ z
2 K3 z$ `) j; g8 o
* ^3 Q+ E4 H1 s5 g( R! _& t相信不少消费者在外就餐时
: l7 t S. w9 g( n7 @. l" K( ~* y4 G
! h7 z! n. |" M. m2 [都曾经遇到类似的情况 " i4 p+ t9 ?1 ~8 A& H. t e4 H1 D
对大多数人来说7 [+ n1 A/ w7 R& w) {' V
往往是心存不甘也只能被迫接受
1 \/ H( r- B( w6 X
; g- u) q N. k8 {2 S
' A1 f" O; m1 }+ {" ~: |5 G; M消费者权益保护法规定 5 h. ^4 a% }, d9 N+ I! ~
) y5 L& G. h4 L b' J' O% E8 x" L1 [) R& z* R, _
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 0 Q/ O1 ~" Y% w" I
) i4 [& M0 [! U& `- o8 l
% X' i* z1 W, O8 y2 x( J/ O因此 ; z- s- F) u- ]. x2 k: S
所谓的“开瓶费”
" e+ b* w) e- ~7 T: R0 N) l! v就是在侵害消费者权益
0 Z' w, K/ V3 g' @1 v1 ^0 n+ ~是一种霸王条款
' `1 k4 B0 x& E- J H! y1 B不合理也不合法! d7 C; @5 M# U7 k9 N/ J
+ t9 s9 T, [0 z- l
. S" s* c; g/ ]+ G$ H; _ s
对此
* {3 q3 {1 J) V( N* m. e) |: T! R! b# _% I& M
: q+ Z+ m+ _4 w
消费者要果断拒绝甚至举报
% U3 r5 G- {2 a. K+ }# o. { O
* \8 J T V( O; F5 o" G7 z9 \
& L" Q$ w% A$ B/ k0 \维护自己的合法权益 * ]$ T2 v( x* K2 B* d/ b8 u0 J8 q
( L5 u% q) z0 ~- g$ ~7 y4 S
3 O7 g' [$ C/ D0 Y不被隐性消费捆绑
- d. w+ o- j# q' I
' c) A" w2 c. ~* J5 ~作为商家也要明白
( L0 A+ F5 L! [' f- t$ t j
5 R+ }. H$ b5 M, R4 m# i2 N- |6 V9 e5 M J6 `7 Z& E
顾客想要的无疑是公正合理的服务
* @. r; Y2 R0 Q: k' e( N/ M: v% q" M' y* e9 W0 V
% O% p7 h- u d0 t; C/ D和明码标价的交易
1 F. L9 M! O' `5 y$ ^" t只有提供令消费者满意的服务
4 {! r/ c+ `0 j" x( `9 a) t才能长盛不衰
+ X- M0 S3 A) U8 I: H5 m' v2 u# l5 P; t5 G! a1 J
对此，你怎么看？
# \6 o! F$ J8 t5 p7 x8 u( T$ v* e d+ }. J; k A. \3 r
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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