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近日 . X3 d6 J a! Y7 q" T: {
有网友称
& z0 {4 F( S7 [5 q8 _" f* {5 \在成都锦江区一餐厅就餐时 6 I, r$ [3 g9 P; X4 f
被收取100元“开瓶费”
7 U: l' {9 s( b5 J% Z+ s Q引起网友热议 4 p, \( s$ ~7 O
1 u; ^( H! V; }5 a' s
8 ~5 b$ P% k2 `/ ^4 e I顾客自带酒水
- y- o, D" b/ V) B0 p% C被收取100元“开瓶费”$ t5 [7 W; [/ T$ Z% h6 W7 G
9 j) o* f) A1 e# t! ^/ J5月15日晚 7 x1 ^" K3 S7 m/ a
+ @$ [) T- n/ a. W$ S5 i4 s2 j6 Y" ^# Z5 l/ ~6 ^2 w
一网友发布视频显示
. A- ^! l" X, N' ?0 d
- i% S' |% Q( V: F# \
0 c3 d: A+ R1 n2 ^8 W6 F他在成都三色路一家餐厅就餐时 5 W: k V& }* k
: n ~1 {6 |' F, A! s- E0 I
, E' {: A, S+ Y" S3 l
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
; m+ J; Y7 f `1 ~! {1 w
" q2 r s6 k) y! {; C: U1 S! W1 B视频中餐厅工作人员解释 ' }: J5 x/ r! m4 S
该网友就餐时自己带了酒
1 s9 W; b. D- l! G* P$ c$ o而没有消费店里的酒水
+ x8 l0 [8 A! j因此要收取100元“服务费”6 H0 T: f' V' N" {0 L6 F
7 x J5 W0 C% q该网友追问
; ~2 |1 Y' J4 Y+ m" F" p$ ?; |7 w! p+ E& q$ @, t- h* i
& |3 b+ I" x! u, d6 x: r- L! I% Z
“什么是服务费？开瓶费吗？ ; l! X5 A" m% j4 t
, u4 q$ `8 l1 S; {4 [3 i4 W; l; m/ b" \
你们没有给我们开！” # {1 g! j+ P2 {6 Q0 |4 ^6 z
|* m$ Y3 u5 W, N+ ]
# d+ n# N7 _* w! K2 ^* c9 X) k工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
: {: U. M! P! J2 O; W2 Q: |6 `) ^! z6 F1 s: Y; r: C6 ^/ u& A
) U- y' ^- k [, `9 k! ]只称是
0 `) T8 H: R+ U. H( q3 @$ _: N ^“你们在店里就餐、
- S) J& ~/ _! t9 w1 G) u; K喝酒服务的费用” \# S- R# B0 H6 ^# R# t* Q
8 w+ t$ W+ T- l* D% R; X6 d Y
对此
7 }. } V' u/ i3 T7 W8 F& `该网友坚持酒是自己带的 z- w( R7 j4 R% A% I
也没有享受到任何服务1 K: y* G. |$ v0 ]7 B% a
拒绝支付这笔费用) g4 u3 n# t* J+ e# ~% ]) S( J# f
& M! {1 U" S, m6 | a+ ]( H6 ^6 Y; \+ Z
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
# J- d+ H, z0 W- L! B* b2 W$ g0 O
# _+ C0 w# z2 n
' f+ ^$ p( K! O( [5月17日上午
9 K: d$ H3 L- w1 G, f5 a3 d0 B4 }4 g& s
. I. a3 o1 k" u7 |/ I$ o记者拨打了涉事餐厅的电话 % |- b" c5 V W, i2 b4 j* \+ {
! I% A! Y, R) F7 o$ t K
( e+ t- y: M8 i7 H8 N" J7 W一名工作人员表示视频内容属实 9 Q6 I% l" t5 m8 i8 Q: @
K% R2 N5 A2 d6 w+ g
该餐厅工作人员称 " X3 R- X+ o6 I3 u; T
“我们1楼是餐酒吧的形式
" `; w; \& `5 G! q# k8 v/ o9点以前如果自带酒水的话
, k; ]! I. y) l' @5 ~红酒、白酒是一瓶100元的服务费+ i0 z, e) u8 k4 l, p
) O- Q) u( w2 }- E' u7 @ F3 i- e3 b" r* J( x2 w
也算是开瓶费 5 N- L, ~2 @7 I: b
. \# O2 n2 J% h: C6 K# ]8 W4 S9 E+ t5 P5 j! b+ _3 W
啤酒是100元一打” 6 S, ~! p! c* h5 i+ q' U
! N! X1 A6 T7 _. X& u$ R
该工作人员强调 + M/ c' k* v# D8 k( C( `+ t
店员在顾客就餐前
) W, | U0 G: U3 e0 t5 p" w4 e( s已经明确告知了收费的标准和方式/ I1 |& \: J" F1 U
3 m3 Y. Y T4 o6 F) W0 v; R! a& A! m3 y; {
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
) j5 p: W' J2 g9 D- G2 O$ |
$ c& T0 v) U/ P# J- ?4 b% I( A2 g) z
“我们在他们就餐前已经约定了
- M4 \* v% m$ ^* I6 S
. F9 [$ \+ Z0 b% |: \# p! z
/ }, d" \8 \4 j5 K S5 {但是客人因为喝了高度白酒 & r B* @+ K _0 r. o* w" e
8 d3 A. a6 q1 m5 Q, y- V: }
- W) I" @' @ g7 q+ O% l9 Q: z( j
结账的时候跟我们起了冲突” ( r, [) N. Q5 S! R
$ H7 ^" ^+ T8 o那么，这到底是一笔什么费用呢？ : a- t' j( W( |4 ^; R" J6 a1 E" m
! |" V- E4 [: [2 a. Q; H8 _) S0 W. R% f) ^. Q
该工作人员回应
; r' R7 C4 p; C& F% B“
! G0 Z# B* @ n e这个是对于开瓶的服务
7 N% V# }$ Q. C# n2 q2 c" J9 a因为他们带了自己的东西
& M. F. Z, f+ F5 ]# E6 s1 c0 s/ Z可能会产生额外的餐具清洁费9 \) I! E* a9 l. S$ }5 i
”
/ i2 ^. [# p. T# H; X: r0 m N p, A! }% ^5 K% e% _
网友评论两极分化: S, y9 P* B( J
; ?/ R7 A9 d/ z2 y
对此 $ F8 y( {" @6 ^2 b: T$ t" G& L6 ?; @
1 n' J1 i4 ^% c Z, g' x% e- ~5 u
; O1 |4 `/ K, N' t1 }6 f I( X- c
部分网友支持餐厅
8 c! T6 k* J8 n1 `7 `“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为, a4 j. {4 c N/ ?- k; e/ u
“禁止自带酒水不合法”$ |( H# U% B. K( K1 e% N1 V0 L( k
“直接12315”
从法律层面上
2 b/ Q* `3 B( N7 S“开瓶费”合理、合法吗？- n; @: A$ V0 G, U
! w' A: |% Y: ^/ P/ j
河南泽槿律师事务所主任付建解释 2 g1 m- ~7 d" u0 u2 T' B2 e
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利# ~3 U: u: q( N1 p, r4 d! R, j
是一种霸王条款，不合法，应属无效
5 [( W! M& D8 o2 R6 M
) J3 e- [5 a) N, h) h/ W7 L) D7 P6 t. D/ h3 ?
即使餐厅工作人员提前告知
2 g2 m3 U- K+ E( W( E5 Q
9 ~9 J5 a/ C6 T' e' [9 S6 _
# S7 o+ q2 O1 t) N9 M该条款仍然属于无效内容
/ E- _! y' }4 q0 T0 d7 Z$ i
2 x& S* I6 d& S& }9 z3 h! I因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 ! I9 @# k6 @" X
是不合理、不合法的 * p! J6 {9 P @+ [! X
消费者不受其约束”
& A, Y+ x- f6 i, ?; r3 T
- I, A) R; s* {; |只有提供令消费者满意的服务
9 R0 X( J$ M. B1 z1 x3 p才能长盛不衰7 j8 @/ S7 F; E' a$ V
2 @- i8 ^2 c8 ~6 b$ {- E
“谢绝自带酒水”、 / i: X1 Y6 q* I* p Z% ^
A x6 Z- Z2 I4 D/ i, x1 Z" L" F0 I N# L \2 C
收取开瓶费、服务费……
3 |. K, S% E2 V3 T. G( n3 {. r- h
5 l- {) M7 h8 L3 O$ G9 p2 s8 n% ^5 R8 O
相信不少消费者在外就餐时 . @( q" w' D1 ^/ M
6 m+ W+ }4 @& a6 ~
8 ?" T, G( c" F% n. P E都曾经遇到类似的情况 ' g @, H& j7 S8 s5 Z+ P3 H
对大多数人来说4 m. y+ w/ g! W$ @# N3 v! D( W
往往是心存不甘也只能被迫接受
7 R, E8 Q2 R7 w1 a% U' t. `( y# Y0 I/ T g$ t
/ I3 x! U& D0 l' c# u
消费者权益保护法规定
8 @, C6 n# J" {5 k5 X' R, p; }+ O5 K$ }4 t: D+ `: p6 B
) W6 `. t2 Z( @4 ?消费者享有自主选择商品或者服务的权利
5 E; z T3 r% a6 l! a7 d
, ?8 z( H; b4 ?# ^# w* o% k2 G9 h) x6 F9 P# F' t
因此
& y/ M4 N# S3 } B: c- H2 S6 V8 a所谓的“开瓶费”: O# c- e. c% ?
就是在侵害消费者权益
1 V5 d/ U% l( L+ }- @7 X是一种霸王条款
5 b e: A. ^4 N- e. i9 u9 _+ t不合理也不合法3 B" _4 p6 K t+ p5 G% g c0 u
2 {: C# B& w% y
. N) w3 g* w8 X对此 5 y' ^( X" z, P7 @. K& l8 z
, z$ V1 S5 M: C- r+ |: m8 |
8 v; y% s2 f) J) \ ^消费者要果断拒绝甚至举报
. j2 U# u! {6 u0 X4 h* \# I Y0 ]( A% N
# M6 ^3 C+ q4 ~ r维护自己的合法权益
& f7 s, E6 _$ w! L! }# N4 W M1 ], ?" ~, f
- f/ j4 m( Y( L6 y, \8 ^# h0 |
不被隐性消费捆绑 9 C3 A+ ~ ?9 k
! o: J. o' v) e5 G! {! i作为商家也要明白
4 V+ C3 E7 a; G a: M; Y, x
5 M( m( E. S) }( h% V/ A
/ @$ d( c: k! d+ o+ d6 m顾客想要的无疑是公正合理的服务 " y, Y2 B3 U; @: b7 f
, Y. k; ~- j' m$ w d' x/ L4 i: [5 L! h
和明码标价的交易 : T- X8 q# X# w0 v+ B
只有提供令消费者满意的服务
4 b2 X( z$ H, S+ O+ Y" R才能长盛不衰3 u0 o" m1 s1 _- [
& _. C2 V9 _. M F) S
对此，你怎么看？
i. a f$ R9 G; y% \' i' n" b: i1 y7 Q
( q% N2 k- w- R( L! ^6 B: w |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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