|
|
一名男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
" H, d) M8 i1 U! N: ~7 i [+ S Y) j$ X* T8 h0 h
今天(5月30日),当事人王先生(化名)讲述事情过程。登记入住时) C2 j& m8 g( e
, I8 W* i0 D K* `* h6 S8 n) ^
酒店突然要求签署承诺书
6 c! u- V x1 N+ V3 [& L7 l! u- R7 U! \/ E* Y) _2 }! {
王先生说,5月9号,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。这家酒店地理位置绝佳,拥有255间客房与套房。
北京王府井酒店订房界面王先生称,办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。
: R, m& f \2 D" k+ G* ?
& t3 V1 m! B! J. X5 m, ^“当时我在前台,已经交了身份证录入信息,也刷过卡做预授权了。前台突然拿出承诺书让我签。我问,这个是什么,所有人都要签吗?2 I J% K ^4 Z8 m# d% e$ o& ^ u0 k
! M6 J$ q1 h. \
“前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住。
+ g0 B- t5 X) r) F3 D+ o
& t/ ^; b& j1 p j, D“我最后只能签,我和家人订了两间房,行程都安排好了,房费都刷了。”
$ j" @* t! h# R# D- a o
% }$ S$ M; K" u6 X2 x% G4 t王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,住过他们家很多酒店,没有出现过什么很离奇的问题。: g, X: ~2 \- [# Z' T
3 g, R# |1 C: I! n) J; J: A$ L& t. Q
“他掏出这个承诺书,我心想也不会有什么坑我的地方,就签呗。”
图为王先生提供的承诺书- P3 s6 I6 M) u) K/ f6 Q
8 G8 x4 y. c" U/ d; @王先生提供的承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。”
5 ?2 V& z' A! x7 B9 j- z
; W9 o! v: ^8 b退房时2 ~/ P$ d. f: U, d- G# N8 t% ~
- W+ I/ S# M/ Q
酒店称监控发现其夜不归宿
. K1 [9 R" s& d: a' e$ D# F) G: s2 L% V3 K: X1 r3 T
第4天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到王先生晚上没有住宿,要加收3000元差价。, n/ r+ L+ j, @9 Z8 c3 H
! M q- k) c" s, z' B2 I- B& |( b
王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了每晚的监控,发现他夜不归宿。9 [, v) e$ h8 @# x" K2 E
$ a. O- S- i" D, `4 E
那么,酒店监控到底拍到了什么?
' J! E7 \8 u; }3 H+ x/ `* s- a/ }& T; p; f4 r4 E9 Q6 |
王先生说他也没去看监控,“我觉得,第一他不会让我看,因为这个属于酒店内部的监控,涉及到自然人的隐私。第二,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。
$ u& d1 o# O6 g
0 u( k3 i$ V" X“我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的。”1 S! O- i+ ?4 s" H
1 {8 r: k$ c+ V0 T/ }. t8 Y, h* |
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
目前酒店加收的3000元已原路退回目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
6 Y; z% r; @7 B" I
7 J, v1 l0 P+ o# U不过,王先生说希尔顿王府井酒店没有和他进行过任何沟通,也没有道歉或赔偿。- v% X. J2 j, D3 M$ A' c8 O8 a
# \7 W0 U& \; q
橙柿互动对话当事人
W4 D: V7 D( m7 ^% k* t; U5 g3 b5 l, m3 G2 H
“跟家人都入住了,但晚上没有住”有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
+ K8 Y1 @$ Q7 P- `
* \6 W/ ]) N$ z! n9 I也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记还是违法的。”网友的这些质疑,你怎么看?/ ~% ^6 o6 u& E6 d u1 `
0 T7 N, J% |4 @) V& K7 V- s王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。4 d; |( u+ Y6 [3 Y D
& P9 t0 D& `3 p8 T+ i/ z# j( v酒店是最具代表性的发言人,也是最掌握相关凭证和证据的人,从酒店的角度来说,他能够做出判罚,或者说认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
$ S" i/ P, T* j! @6 p, n5 o' a' E* O1 i9 i( j0 `# Q G, v
这个凭证首先我不认可,大多数网友不认可,希尔顿集团也不认可的情况下,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。你带着家人这次入住酒店的,能方便透露一下是爱人还是长辈?
5 m1 X5 l1 e) w: I( H, i* e3 A' e( B3 e, ~) B. D8 D5 s
王先生:这和这个事情没有任何关系,不论是酒店方面还是集团方面,都没有提及。 v; B* [+ j" G& w |
6 F; O4 j/ s, e. F' w0 g橙柿互动:那么,三天到底有没有人入住?
" F0 d' R% L0 \( _4 C: c$ X6 x$ ]7 i
王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。除了监控显示晚上没有入住,酒店还提供了其他证据吗?
' F% e/ }5 r# V7 {& Q+ y% v! O, B% M( w z7 C/ Y$ @
王先生:酒店查监控我晚上没有回去住,不论是在跟我沟通时,还是在他写给集团总部的举报邮件里边,都清楚地声明了。
$ l4 P0 W2 `1 X1 R# H' \3 b8 I6 F
自始至终就只有一个理由:晚上没有回去住酒店。你当时对酒店解释说你是倒时差?( I8 c. z& W( T7 |6 s# T h
0 h" y' O$ X& p" K王先生:我倒也没有跟他解释这个,我没有必要跟他解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。8 N8 |7 x& `4 Y7 S
3 I! ? ~& {& M
换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
' b, J& L3 |% z1 y. P# I
5 I. v9 u9 E' \0 N我首先很生气的,也是很惊讶的。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规话,得拿出相关的凭证。对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
+ y1 `. u7 i* Y
2 I( s" \5 J' F" o U王先生:酒店并不是基于安全问题或者是法律问题的前提下,对住店客人进行24小时不间断的无死角的这种监控的行为,本身是很荒谬的一个行为。
1 ?6 f# h- n1 `/ l, D
$ D* k) g9 z$ ?0 ]在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。: F& c$ r' G! n. p4 a# U* l
4 K' S) L0 @& j2 Y+ W E但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。) v F0 K! ~7 [3 _* r
; n% v. i: R2 \ Y5 w我也不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。方便介绍下你是做什么工作的?
5 L$ I# E' m/ [/ q4 M. s+ B2 [
t- q$ S) l* J, } T0 d5 A王先生:这个就不多透露了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年的酒店和航空业的旅行的经验。$ r4 G" {) s: g. o
4 {8 } o9 Y* \; O
王先生希望,自己和家人的身份信息,属于隐私能够保密。6 F) @) w- T2 _0 C" H1 I
$ u5 C8 p7 A* b" G
什么是“违规转让会员礼遇”?) _( K2 [ F, F# f7 c, X( P2 F d
" N( R. X7 ], N# h" s7 |) ]6 c王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”、“ 转让会员价房间”,是网友讨论的话题。很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。* \ Z1 \1 |' R% ]' C
# l* f* [7 H7 k
这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
% h; a [3 \1 t% X& U! T7 u( z& \8 i
有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。# r) b' |& F( y' o) _) ^/ P
/ \: \% h8 j% L9 s2 G
第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。 第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。 第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
1 T' O& v2 r0 Q2 f+ a' m3 g/ Z1 O较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。8 y- M2 W7 z- R7 J1 Y- M
' ?5 t$ U4 N7 S9 B |
|