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传播网客户端 “12345吗？我家门口污水横流好一阵子了，这事到底归谁管？”
9 i2 I, k) x& E9 @8 y “这个情况，按职责属于城管部门，我帮您转接过去。”& P6 N d4 {0 }4 h2 C' ^
“城管部门吗？我们这边认定，这个应该由街道负责处理……”( c7 }1 L( z% G
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“街道又说，这得找物业公司解决……”
. d H- ]/ Q" ~% C 一通电话下来，反映的问题如同皮球般在几个部门间来回传递，最终却回到了起点。这种相互推诿、“踢皮球”的现象，是群众办事时最常遇到也最令人头疼的情况之一。
) ]8 [. x5 H+ `; C# u 如今，纪检监察部门再次出手，精准聚焦群众身边的这类“堵心”问题——特别是12345政务服务便民热线中出现的敷衍应付、扯皮推诿现象！- T5 k1 W- F) v1 E5 I3 Q1 b9 d0 a
谁敢在其中“耍太极”、玩“文字游戏”、当“甩手掌柜”，必将面临严肃的追责问责！3 F8 G4 g4 f2 P7 p+ _
新规明确要求：实行“首接负责制”！即第一个接到诉求的单位或个人，必须负责跟踪到底，确保问题得到处理！谁再敢“踢皮球”，责任将直接追究到具体个人！
8 A, T0 G, p+ A, c" w 根治推诿扯皮：破除“打太极”，杜绝问题空转
% w0 n) U! O$ R, ^- K2 d 您向A部门反映问题，A部门说属于B部门职责；找到B部门，B部门又指引您去找C部门；最后C部门却表示：“这事儿不归我们管，您得联系A部门。”问题就这样在几个部门间循环传递，最终无人受理，原地空转！6 }3 J* T8 ?7 y, e
针对此顽疾，本次整治行动明确严查利用“管辖权争议”、“职责不清”等作为万能借口的行为，并强力推行 “首接负责制” 。2 D0 N- a0 l6 S" q
首位接到诉求的单位必须牵头协调，一管到底。若再发生推诿扯皮，问责的“板子”将直接打在具体责任人身上，绝不姑息。
# @3 ~7 A1 m3 ^! `& w 严打数据造假：挤干水分，追求真实解决率
; c4 ]2 m: \2 x2 r+ \! R! M 您投诉楼下餐馆油烟严重扰民，随后在系统里看到工单迅速流转，状态很快变为“已办结”，甚至在回访时您可能“被满意”了。但推开窗户，刺鼻的油烟味依然如故。
4 B. F* ?6 K; ] 问题实质上并未解决，这纯粹是“假回复、假办结”，只为了追求系统报表中那个光鲜的“解决率”和“满意率”数字。' G% n# h! H6 r/ f, x
纪检监察部门对此“见招拆招”：严厉查处这类数据形式主义、弄虚作假行为。考核将不再仅仅盯着系统内的漂亮数据，而是要深入核查工单背后，群众反映的实际问题是否得到真实解决、群众是否真心满意。( a% C' E5 j; }( D7 u t3 J* [
利用虚假数据蒙骗考核的行为，一经查实，不仅追究经办人员责任，还将倒查部门主管领导是否失察甚至纵容。
7 Q* b6 B) y. Y1 K' |7 f( A 今后还想靠“纸面文章”蒙混过关？此路不通！
9 K/ H# l5 P9 j6 L9 j 整治敷衍塞责：摒弃“复读机”式回复，要求精准回应
' p) ]7 C1 S9 ~- _ 您焦急地咨询社保补贴何时能够到账，接线人员却只是机械地重复：“好的，您的诉求已经记录，请耐心等待。”进一步追问，得到的仍是那几句套话；或者答非所问，提供的信息与您关心的问题毫不相干。
3 R/ U) l+ \# ~- c% b, p 这典型地反映了工作不用心、不尽力，以机械式、模板化的回应应付群众。/ a, X. Z' k/ t9 t2 u
对于这种“懒政”思维下的应付行为，此次整治要“猛击一掌”。重点查处这种不担当、不作为的“躺平”心态，要求工作人员必须提升业务能力和服务意识，做到精准理解群众诉求，并提供切实有效的信息反馈，决不能甘当“复读机”。
, x: d, R& `. G9 H# [ 纠正角色错位：拒当“二传手”，争做“终结者”
' a3 X. N2 V9 K* D5 { 部分单位或工作人员，将自身角色错误地定位为“传声筒”或“中转站”。接到工单后，鼠标轻轻一点，转给下级单位或其他部门，便自以为“任务完成”。至于问题是否有人跟进、最终能否解决、群众是否满意，仿佛都与己无关。这是典型的“只转办不跟踪”、“只交办不督办”的官僚主义表现。3 q% V0 y* R9 T$ b+ h$ Z
纪检监察部门对此精准施策：严查此类官僚主义作风。明确“转办”绝不等于“办结”！相关单位必须建立有效的“工单跟踪督办机制”，确保问题在解决过程中有人跟踪、有人负责。, i4 }# ?1 |0 o8 g9 c* z
若问题未实质解决，必须持续督促推进，直至群众认可。必须牢固树立 “一管到底”的责任意识，保障群众诉求件件有回音、事事有着落。只想当“二传手”？问责利剑高悬！4 p) m3 w0 A$ Z y% ^
上述四大顽疾，本质都是脱离群众、不负责任的表现。无论涉及哪个层级，只要存在敷衍塞责、推诿拖延的行为，都将面临严肃问责。（来源：互联网）
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