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: o9 r- t% q3 r$ v本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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% f& G3 |; L1 M& ]8 q6 }一、投诉人与车辆信息
H2 _/ O# E4 v投诉人:李成建
) T- c5 k1 e+ o4 v0 t' h& N联系电话:191605609771 ]; ^0 {3 @% \, T
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。+ C& V+ W* {) c/ f' S. M" z6 X8 @
/ x9 T. u- E- N, a二、核心问题与事实经过& |# q! Z; E1 Z3 O
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
$ {5 L$ O3 c1 u( S! \8 I1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。7 b2 Q4 K3 Y* Z3 k
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。# h1 r% g7 \3 k1 V
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求
! f7 @3 w( C! U1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。5 ~$ \, J9 {2 A; c' b
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。8 @! I+ A) V \3 a$ I E; f3 k
3. 本人诉求:
3 _/ T5 C6 N6 f5 y O 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
+ k: {% Q4 r; ?1 c4 q 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
) S1 r) z+ |+ W+ @0 C1 L- | 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)$ Q- k5 {7 N# j8 n
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。. T2 E' _5 f/ L7 V9 a1 K3 m
+ |! F: }8 V2 G( t本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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