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近日 0 \ i) x h5 x/ S0 R- A$ f4 R
有网友称 ' U* A( C2 R S) p* A3 ^% c" j
在成都锦江区一餐厅就餐时 " Q* a- o4 Y+ U8 Q" h
被收取100元“开瓶费”( n8 } J% u* d* G# Y
引起网友热议
/ d7 I' M2 k* z% y5 {8 X$ m* v* G6 |2 @9 X' ]9 t
/ B# o3 i$ e; k& [* S0 k顾客自带酒水
+ M* a8 A9 O0 s$ w# F6 L% T被收取100元“开瓶费”3 r' y2 }& \5 \' N }% e
) n* _' ^8 I, \! o3 A5月15日晚 / u: T# X$ Y. C+ \9 ?, I
$ R% U- R. D( D g
W- ^) w& G/ v. n; `7 B6 r; X4 O一网友发布视频显示
1 X7 l" v) w+ x. B" {7 `8 g9 Z; C
1 y2 @! n) R/ x! K7 c4 G
4 \$ `. Z8 }4 r$ _1 J& C他在成都三色路一家餐厅就餐时
8 g5 v# g% L7 F4 {, M9 }. v
4 ^5 ?9 Y: n3 V* `' ? _
% W3 {- \# x4 Q. S5 h- |" K因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( |* n( N) e0 I5 i1 x& r0 S
) M5 R. m1 d$ }视频中餐厅工作人员解释 / l; x% e# M: h* \7 A! ?# A
该网友就餐时自己带了酒
$ s; n$ y4 m- m$ q# _0 L9 i8 u2 d而没有消费店里的酒水0 c7 m8 j4 ]$ n7 }. V3 N1 z @
因此要收取100元“服务费”
* A) g, q" z7 q) Z" s7 C; r5 N# Q4 l* o# c8 E+ V1 f! K- S6 g/ A
该网友追问
4 }% o; G5 A& A6 v2 G) t) q8 Q+ h9 l$ h0 w: C
/ n# q- a; l1 |. o7 ]( c$ G! w“什么是服务费？开瓶费吗？
) a& g+ M; q' Y" t3 r6 U8 w7 E
; H" i" a+ h3 i4 _. M- d( u# Z) v0 K1 y. z
你们没有给我们开！”
1 \9 t8 e* E5 ?3 @3 ^4 t; h3 A \1 e/ ?! r* H
* `4 o$ k0 a$ h$ ]' P2 G
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 + H7 t4 u2 h/ {/ w5 H4 N% z
% q/ D$ O! S( }8 @, D) {
) [ g7 b+ P$ b8 O) F! v) f _# M& v# s只称是
. G2 s( c3 P3 c `- Z6 Q0 g" p“你们在店里就餐、. f: n$ [+ c z! \- H
喝酒服务的费用”
& S! P+ e" R7 K$ H0 f
4 {/ G0 O2 @/ A对此 ( p7 G* v" m, E5 k
该网友坚持酒是自己带的* a9 I/ A( E0 z% S
也没有享受到任何服务
+ s" B: c6 n! }& {/ V. m o拒绝支付这笔费用
* {. I. \; H" k! i
& W3 `4 ~% b" T( ^$ D: Y# \5 k, n0 @ @& E
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
* p/ ^8 C, I% Y( ^& m+ W( B9 z7 \: y
! Y. U5 U( G2 @5 h2 F q/ C! i
. i n& B# u$ Z; t5 N( Q( z
% ?5 Y: K' E6 ?6 i5月17日上午
% e& B; T; | Z1 `/ c! E N5 l4 g1 t- f
" x0 |& e- H. _& K0 v% E3 r" W
记者拨打了涉事餐厅的电话
U* M) b( Y! J, ~9 e, k9 I, X
8 D0 ?' P/ v: d! G- D' S1 e k4 g7 I/ ~
一名工作人员表示视频内容属实 6 C/ I: d! b) v5 l! i9 G5 x7 T
/ X+ w1 Z1 x9 h7 {/ g/ r5 j该餐厅工作人员称
% Y# O8 m3 |! T2 W$ q9 @+ f* Z# W" t“我们1楼是餐酒吧的形式1 c. f; J, ~8 [: X" E/ J" R7 G& p
9点以前如果自带酒水的话
" {- p' s- y6 _2 o红酒、白酒是一瓶100元的服务费' q6 s) z& a, Q4 ^0 [4 W
. c9 @$ s; j2 y/ p7 K: A* ^# V6 a$ a/ J* H7 z
也算是开瓶费
, E6 ^& W9 O. W0 L: {- U9 f7 f0 ~5 |
; L+ l+ J: h+ ?! k2 Z/ j
; y4 q) V& H I; e. ]1 H5 `啤酒是100元一打” / N* A/ A$ t) l: y2 t5 B
. f! W! O0 l& E* n该工作人员强调 / s" |) V& b% f" ]3 T, E( f+ {
店员在顾客就餐前2 d7 N7 a# _: d
已经明确告知了收费的标准和方式
3 ^, q; i' m% ?: J. D' J" a& m3 L4 H' j# i% S7 f" c! Q
: R7 W! A/ k5 @% q0 P# X相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
: b. E1 Q" B; Z" z
4 b0 U% j2 R9 |4 p( ?5 e0 }% G
“我们在他们就餐前已经约定了
; t f( |# f1 f3 B) k
% g3 s7 O' a3 R7 p% l: b- @
" x8 W$ p' l7 d4 G6 q但是客人因为喝了高度白酒 . `- j2 Z3 P6 n$ H. N* h
" r8 x9 _7 r$ |. Z
2 d; p9 z% }+ { f; F7 x结账的时候跟我们起了冲突”
( Y' H; J7 c9 O
, i, J: K# c( W& }# M6 ]$ D那么，这到底是一笔什么费用呢？
7 D( ] H$ Q' w" X& g7 P2 a, Y) o. C2 q. S
# R% B( y0 V) O8 p
该工作人员回应 / s r3 C7 @9 G2 `
“
5 V1 J* b2 i6 a这个是对于开瓶的服务
2 t5 v. k) E% Y因为他们带了自己的东西9 O# \: y$ ^0 o8 H+ \
可能会产生额外的餐具清洁费
9 c! k( t4 v& a h”
: ^& m% a, I( \* o/ N, e9 P; u. W8 y( s3 q8 ]9 B
网友评论两极分化
* P+ J) s7 U- i+ H0 _( M- X/ H3 D8 b9 L
对此 / D p4 x8 k6 C R
6 ~: o+ O& v' n% [0 F$ m5 f* V& e' w* [! `" J8 [) ?. H0 Q% j$ T
部分网友支持餐厅 9 z" V6 j) }1 Q
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为* a$ b1 s* A, U, z! Z Y
“禁止自带酒水不合法”4 [0 P! B( W7 d/ }
“直接12315”
从法律层面上" A2 U. c& Y2 W9 l/ B; _& K
“开瓶费”合理、合法吗？
. ?. F8 n0 } C, C
% D) R; q2 [, }河南泽槿律师事务所主任付建解释 / a# K, J* v. k( P$ K+ S" t
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
) j# D8 |5 O; F是一种霸王条款，不合法，应属无效
0 x% y, U' v7 S2 |4 K3 @- f: f+ F9 C4 f X4 E& o( F4 ?
$ z3 G, a+ q& m9 |; a即使餐厅工作人员提前告知
1 h+ u; o9 M0 x" R3 p: C2 q7 U* h* P6 F/ R/ _/ R8 ?
& l. f- ]/ d: n, G6 p' u- O
该条款仍然属于无效内容
7 e6 c7 m+ O* Z4 A$ e
; X/ _# ~! }' w3 \8 F& U因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
- z- n6 C# T& @1 Q, g$ b是不合理、不合法的
4 g7 d) p, s( H" a/ q- k: A5 m消费者不受其约束”
7 f! ]$ o1 v3 Z0 D* k7 e0 [
9 \2 r8 n: f M% |只有提供令消费者满意的服务& K$ K N3 N1 X$ h# B
才能长盛不衰
8 p- Q: C) K" W( ]$ x
- c: I% t' k* ~2 u“谢绝自带酒水”、 u% F' B& Z, v3 W1 U9 \
3 e v3 @( Y$ b! a
% v$ W+ {0 f. {5 v9 ~5 V" O" N收取开瓶费、服务费……
+ l5 w) g) |3 S4 d7 K4 g7 L& w* N8 P0 n, s! H
% O$ }/ O% \3 g相信不少消费者在外就餐时
: t& g0 |% ?5 R! x: k) D' E4 p, _$ h( f% ?! f; f/ u! J
! P9 R6 X6 v* G2 x8 c! K% @/ p& V* C
都曾经遇到类似的情况 " e3 f3 k" `& f& m0 [0 q
对大多数人来说6 d }9 Y# y/ M1 ]' k% ~8 X& P. T2 c
往往是心存不甘也只能被迫接受9 `* R) G+ H; F3 a' Q
& Q( d( k2 B4 S! [& B# R# j/ {8 P5 S& [ a8 V( _# u
消费者权益保护法规定 7 N4 \; ^8 E/ p( {. h& J
" s2 O+ f* L- B I& v- L. Q+ ~. X2 j! } H- R- M5 x
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
) j. N+ R2 n' v. K$ j& G; V4 f/ b1 G" e% A" e/ w& r
4 U! E- B J6 w0 D) ~4 X+ V+ \
因此 # G5 Y6 D# g p( O
所谓的“开瓶费”
/ M3 I( k* b% [, V4 l( b就是在侵害消费者权益
* u7 p# J- P' w0 G- E6 G是一种霸王条款/ ~' u+ b4 T# F. x9 y2 {3 B8 t
不合理也不合法* D1 S( X$ {" q
H1 b; `# q: G! v/ U7 d+ r5 j
$ J+ j+ t& N7 I. f3 s对此 : R) z0 f7 T0 q
6 T$ B/ `7 B& N4 g+ x" _* j
$ a1 @0 T# F# {' g( ~$ D消费者要果断拒绝甚至举报 ) E/ x1 c9 i3 l0 E* h' r5 j. s
9 g. f4 A3 F$ @* \
/ f% y/ t0 e1 n) g维护自己的合法权益 8 o$ p3 d, y& m/ ^7 e
' X! b k2 O7 p/ ] n! R
( i0 N! p+ @0 u: ?( z
不被隐性消费捆绑
. S& j' f2 ^% G6 }" X: K. J3 ]& C0 ]; p* k5 {. N C {
作为商家也要明白 % ~7 B6 z* ]+ b, _% @
6 V5 \4 v" ]4 a- m# a
9 }( v( R7 s4 [4 B5 I
顾客想要的无疑是公正合理的服务 . q. g* C0 g' z, l5 o/ ^) ]8 y" S
2 w: E) }+ z& o+ P9 w! [! K" w
4 r! \+ k* y9 L和明码标价的交易
2 Y1 z! A6 \' k$ y只有提供令消费者满意的服务
, H5 A4 X8 q6 \) ?' s5 e才能长盛不衰" Z D' Y x) l; V9 M
0 M4 l- V' C1 @; Q$ T. q
对此，你怎么看？
+ p- x4 c! M$ ~8 }6 C6 |: Y
( e1 y8 y% O, x$ M3 {0 ^' N, U$ ~" R7 { P
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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