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近日 / F! V$ t; `( E8 ~; ~$ {' d" m
有网友称 & [8 {) I5 z9 F$ A! I
在成都锦江区一餐厅就餐时
" _9 E' T2 h! A. R8 X- E被收取100元“开瓶费”( K+ O% _5 T; }' |
引起网友热议 & [1 x- S% R) A' x K4 r
1 h) S) D3 X' g! k% c% k" h4 S& r. U0 w5 E: A
顾客自带酒水
3 B5 h2 E/ y4 ?6 H& t6 x被收取100元“开瓶费”& H( x( p# }, S/ k, w, |! M" d
% r% P0 c7 E) m8 i( ^5月15日晚
" o' ?# X! b5 V. c$ Y4 y& `; p; e0 l/ B+ R
$ P" Q3 v8 _3 x* N1 d8 B3 n; m- D1 q
一网友发布视频显示
7 K' i, E% I/ ]' T9 ]
8 a- M# W7 E) j% [0 H+ p' ]" L. |: W$ F2 x% p
他在成都三色路一家餐厅就餐时
, l+ I2 o; Z1 f- p; J
) r# ~# \0 W8 ~- s5 k+ o0 B6 @; M0 ~
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 " B7 }3 E/ Z0 u: V1 I: |$ k; Z
* [) x0 k& J. y# Q1 g! f9 F7 G
视频中餐厅工作人员解释 5 L& Q8 k$ Q* |' b! a& u$ ?
该网友就餐时自己带了酒; L/ `9 g8 P3 N
而没有消费店里的酒水
0 m4 o+ c/ {& a因此要收取100元“服务费”
3 a) D% C% p5 e
; J1 v. d+ W/ D) R$ V/ [该网友追问 / ]: k& G4 R/ W, }
2 k# x3 U2 A. w$ B3 j9 t3 [# L- P5 t$ F7 R8 X, Q8 Q
“什么是服务费？开瓶费吗？
, g( ~0 D1 X2 ^# I
1 F- X/ V$ u7 N1 f6 X" Q
5 w$ m" W1 S6 |1 I; b+ w# W你们没有给我们开！” 3 y; [! C$ ?: Z) o/ K3 X
1 B p. r/ G3 s3 h% J9 O
2 S- R0 P' G7 X
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
9 w2 Y0 R; I2 C" q' W! Q/ E. s0 e `6 `8 x
. d" O) I2 V# |+ H6 t U8 g
只称是 ; y1 s, Q. Q2 J+ {3 I1 S7 W0 V
“你们在店里就餐、5 m, n% f* x, @0 g/ g5 d
喝酒服务的费用”1 d, e" w6 ~, d7 e+ d* ]+ L' ?! Y
2 x# u" J" |9 w0 q
对此
- |% {0 [9 g b+ K1 H4 w: g该网友坚持酒是自己带的
' T4 ]( u F: i% T也没有享受到任何服务6 d* d( F5 i& V% s2 B, R
拒绝支付这笔费用
% ^7 u0 l% q, e' a, g0 j, A& C3 r
; h* y' G+ t1 C& `( P# s' Z! _& d4 G; Q+ B
并在视频里表示要打官司
视频截图
! S9 p4 m/ b( z. u& d, X# y. k+ C商家称就餐前曾明确告知
* n+ P, c# n- v! {+ ]! d& [- |$ n4 G7 P4 s6 g1 |+ ~# r3 _: O3 F; b
7 a! w9 q1 ^9 v: N3 l2 C
5 ^ a# H3 H9 Y9 G, D$ H5月17日上午 1 W3 x2 p) e. v" d5 z$ B* j/ b
2 j( B' e2 }8 a! z' c5 P
, z s4 L6 `3 g' \记者拨打了涉事餐厅的电话
; b$ ^: O, {7 ^8 V# n2 v' z5 V/ J" E. Y' y: o( m- Z& T
! Y- a% ^1 I' V" v( r8 C; b
一名工作人员表示视频内容属实
% ]: P8 e. @ q' U4 U
: s; B, z$ D& k6 R该餐厅工作人员称 + w7 i& h9 M, r" G$ l- a+ I
“我们1楼是餐酒吧的形式
4 A( w( o) b% k+ N9点以前如果自带酒水的话
' @1 b0 r6 @" \ E) `! |红酒、白酒是一瓶100元的服务费5 C3 m: E3 S9 i
0 w$ p2 l. t8 B
: }& F& V9 a* r! A
也算是开瓶费 ( r. ?/ D) v/ q4 X! E0 G$ k
3 h4 Y, p1 q% G5 ~5 {* ]
8 `+ G+ p+ {; \. A3 ?: V+ d# {
啤酒是100元一打” ( g+ z4 `% X6 `7 Y# [, Y
5 p& p6 Q+ B$ a2 z: f# H- l
该工作人员强调 7 \, N5 A! G4 R# Y1 Q
店员在顾客就餐前
( t+ l+ @3 g& G; a K; C已经明确告知了收费的标准和方式# z' w1 F8 Q% ?" ~7 r0 X4 p2 g: x
' s. ]' Q# O# O! V, H# S' V1 Q( B9 U3 j+ `8 v( W' J
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 # F% T3 d) p$ ?5 A" ~, `
* b* v( d2 j1 O: F, Q. b. `. U& U
8 b1 F4 I0 Q' m) K! E1 }“我们在他们就餐前已经约定了
) V6 Z" N1 R# O( v4 L/ Y8 c- K- Y, ]! p6 ]3 O( S3 q
* a* C0 `9 ~( A, L3 H$ S/ j( C
但是客人因为喝了高度白酒
% x& v4 U$ M' a1 } ?6 N0 ~
" B- {; ?: v& B/ Q) ]% W I ^3 U
0 l4 J) l% Q4 Q+ _9 G9 @" K( \# u结账的时候跟我们起了冲突” 7 u6 {! J. E7 G; M" z1 J. s
' o6 P3 ]* U1 ]0 F# A2 K, q
那么，这到底是一笔什么费用呢？
9 v% u. N; y, x) O B
5 M% J( ^ w1 n: E' b, F6 X4 X! D# v; a
该工作人员回应 9 y+ v8 ]( u$ }7 k. u( f- p
“ / A2 N! q1 P) s5 F# d
这个是对于开瓶的服务
$ |7 n! J3 b! _% Z) R/ ~* X因为他们带了自己的东西
" n0 M, A7 B: I+ U) C可能会产生额外的餐具清洁费
% g/ d3 D- j5 E5 q3 X7 v” 2 P% ~, T- b: e6 L
1 k' ~& ~/ o2 ^5 N( e: Q3 v
网友评论两极分化' _; ?( y0 t* ~4 V) C8 u' r( B2 x
& ^; F+ d# e+ N ?, e* p. Q6 O1 A
对此 ( T4 D9 X* l, L" _
3 f. b9 M% B" Z/ P1 g @# n7 c% Q' t r% \% Q7 P! N# L9 Z
部分网友支持餐厅
3 @$ j& g$ M0 ^$ a+ U6 H! g' K3 m“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
6 l4 R4 ~+ M0 u3 i5 w“禁止自带酒水不合法”
- c' A5 M0 t% u3 C4 H“直接12315”
从法律层面上
# J7 Y. `5 a' ?“开瓶费”合理、合法吗？) |' I5 F1 ]3 s
6 f5 p& N2 U, i4 e' @! a4 O1 b河南泽槿律师事务所主任付建解释 ( L* r% C$ w5 m2 _2 F c
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
6 n! z& p" z3 J$ y( a8 i& O是一种霸王条款，不合法，应属无效
+ M. w3 ]0 ?7 e- b$ X
6 J* }; f, f7 i4 \1 i6 t, G1 x8 v: J+ K& I, X# V
即使餐厅工作人员提前告知 # e. E. H9 Y$ X
7 W1 y b! ^& Y( h$ V' n9 } A a% c& R' Z) b5 Y
该条款仍然属于无效内容 ! M" P c5 }) p& ~; j3 h& G
2 ^, S, f# f. G
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
, A0 h+ m; Z& u" f是不合理、不合法的
0 ~# ^* R4 B; s h5 s消费者不受其约束”
+ `2 f, \, N& f/ m( M9 h
$ l" l, @, |$ {. `, K只有提供令消费者满意的服务$ d9 S0 G& T) Y% i3 p" w5 t
才能长盛不衰2 I& N7 V5 M9 V
$ p" q* U" g9 N" F
“谢绝自带酒水”、
; Y" s1 D+ u- ^) c3 N* `, V2 r: q
0 S3 e" j0 l" L/ w. F5 W: t' C. P3 n, ]/ q
收取开瓶费、服务费…… & E# p& J+ o4 h a/ F4 v
3 F+ R2 U# r9 h4 I. S+ x( O7 M; r5 i. Q, T" n; [) s
相信不少消费者在外就餐时
# E# v5 k# G9 P$ I! n- a4 j
2 P1 B' d6 o7 j# C8 w- Z- R
5 t4 ?5 C8 N" C! [都曾经遇到类似的情况
$ ?8 p) y: b& {. l- M/ I对大多数人来说
2 s: v; l5 _, ?( b往往是心存不甘也只能被迫接受3 }3 `2 V% W/ ?) f1 _
; g6 u) `5 G/ z8 x4 d# w
* O0 @% U, ?7 P- I3 n
消费者权益保护法规定 - ?4 S. \$ M% D; `) } A- z
6 v7 }+ W9 u6 n; [- S
3 C q/ }1 B' h& G6 G消费者享有自主选择商品或者服务的权利
$ V7 A* F* _4 m6 K0 T6 k y! n/ v0 u& O5 i, K7 D
& V' h/ b9 M0 ~+ k9 A" Q! D因此
6 s1 d4 f- m0 {8 Z' {0 U2 a3 S5 }所谓的“开瓶费”
* F! L, x8 R+ B6 [9 U2 I- A$ A( \就是在侵害消费者权益
4 h) Z* L/ b. ~! m0 M# i3 `是一种霸王条款8 S( u! n/ `! ~* V4 b
不合理也不合法
# i/ B5 l5 E$ L0 j+ Z$ O" C0 a% ]7 b# s- {& K
' k4 q% J8 ]( i% c/ q6 Y( y对此 / h- _6 A# v4 w1 m4 W
$ X1 @# N9 c4 `
0 }% `% w, p5 @+ c9 N消费者要果断拒绝甚至举报 3 n6 w$ \# B5 U2 A3 e- c! R
# `! E/ O% B- I" Y
, b' y3 [3 R" M: ?% `维护自己的合法权益
- A$ [) I! x3 G0 N0 G5 K: a8 ]% M$ Y! X
; }, ?' L6 K- c4 g
不被隐性消费捆绑
4 C9 V" u5 D; Y7 P; j3 E$ x! W7 X- ?0 f- s# O, B8 O! F; x* X/ R
作为商家也要明白
i, v$ j& h$ D. c" O
# ?, d- a1 W: x' n) D0 N7 w% w: V' h# Y- p* K
顾客想要的无疑是公正合理的服务
# X+ r6 h) Q: a- e1 N5 h+ c! |* O7 W9 P' N. t9 j
/ d5 Y# l* D4 K, l+ K' Q- q
和明码标价的交易 $ ^% \$ j$ ~% j* o4 H
只有提供令消费者满意的服务4 ?3 u, X& H9 V, F; N) K
才能长盛不衰+ T) P: K- j$ F) V- C/ z% g4 x! `: P
, Y( D- _# B' u7 \对此，你怎么看？
: P5 w u4 C5 j2 u- c; q
& c; \8 h0 ~3 p3 s3 |& ^6 O$ L+ J4 ?) {' \( N5 ]7 G
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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