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女子入住当天退订迪士尼酒店被扣全款?酒店和第三方平台回应

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发表于 2024-7-30 16:48:33 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式 来自: 四川成都
入住前临时退订,却被平台扣除全款房费,这合理吗?# R2 f! _, G; z- ]. v( I' ^
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北京的张女士来上海旅游,6月21日临时决定在6月23日去迪士尼玩,并在“去哪儿”平台预定了上海迪士尼乐园酒店价值3681元的房间。
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4 T! `) t1 w# e& V然而,计划赶不上变化。6月22日,张女士临时得知北京有事要处理,她不得不预定了当天的机票返回北京。
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* K3 K' y' Z) Z  t! t直到6月23日入住迪士尼酒店当天,张女士才向“去哪儿”平台提交了退订申请,可平台却表示,酒店拒绝了她的取消申请,建议张女士按时入住,以免发生损失。 据“去哪儿”平台客服回应,不能取消预订是迪士尼酒店的规定,平台已经尝试和酒店沟通,但是未能成功。
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; Y+ W5 Y" L3 E* M' _7 h3 T在其他平台预定其他酒店; y/ [4 L; A: F  T* M# s! [+ ^
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没有入住都可以退款
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" W. g, }) _1 r+ c为何“去哪儿”不行?: j1 r8 y& h$ I5 t& B
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张女士表示,自己在预定时并未发现“不能取消预定”的规定,而且她认为自己没有入住酒店,并未给平台和酒店造成任何的损失。就算张女士由于个人原因退订酒店的时间较晚,直接扣除全部费用并不合理。/ d) C% [) ~( y  {
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更让张女士生气的是,她认为在后续的沟通过程中,无论是“去哪儿”平台和酒店都在撇清责任。
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+ Q# u, f1 L% f9 ~4 A- {上海迪士尼乐园酒店的工作人员告诉张女士,因为她是通过第三方平台预定的酒店,所以在没有入住之前,迪士尼酒店是收不到任何费用的。
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+ ]- b8 ]$ E' ^5 n2 m: i可张女士询问“去哪儿”客服时,对方却强调是酒店不让退订,而且酒店已经收取了相关费用。哪怕张女士提出了各种解决方案,让朋友去住酒店,或者将酒店延期,等她有空时再来迪士尼入住,但是两种方案都遭到“去哪儿”平台的拒绝。
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最终,“去哪儿”平台提出给张女士补偿1000元现金,但是张女士没有接受。6月24日早上6点多,张女士收到了一条扣费提示,称客户已经离店并扣费成功。 “去哪儿”:平台与酒店退改规则一致
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1 b6 T7 ^: t2 f& Y记者在“去哪儿”平台查询发现,预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”,而预定3天后的酒店,则会根据代理商和套餐价格不同,有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样。
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! \6 I  W, |  ?% y$ g1 l9 g4 Y2 `在其他多个第三方平台查询,也是相同的结果。 记者致电上海迪士尼乐园酒店,工作人员表示,通过迪士尼官方渠道预定的酒店,在入住当日0点的52个小时之前,可以免费退订,而在入住当日0点的52个小时之内取消的话,则需要扣除首晚房费才能取消预定。 随后,记者又联系到“去哪儿”平台工作人员,对方表示,迪士尼酒店退改规则是根据其官方来制定的,并非平台设置的门槛。而且在平台的预定界面上也标注了相应的退改规则。
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0 Y3 c$ @- m3 z: \, e! S; ~- V工作人员还表示,如果顾客当天临时取消预订,对酒店来说这一晚的房间很难再卖给别人。后续工作人员仍会和张女士继续沟通,如果最终无法协商一致,那么平台也难以提供更加合适的补偿办法。
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) r6 Q  M0 l$ E类似情况不在少数
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# b. J3 }% e6 W# x, t) G  k! r% Z律师:应事先充分告知
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# l; J1 t8 S1 S6 [/ Z3 J记者调查发现,在投诉平台上通过第三方预定酒店,不支持退订的情况不在少数。 对此,上海创同律师事务所合伙人孙磊律师认为,从当前我国民(商)法理论和司法实践来看,酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件,要做到条件公平合理、事先充分告知。
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7 M, H/ x! G: ~5 }) R# ?% }孙磊表示,以张女士的本次争议来看,当天提出取消订单,距离入住时间太近了,酒店方面临难以再次销售的风险。酒店方设置的条件,应属公平合理。事实上查看张女士提交退款申请的时间,已经是当日中午12点13分。0 P0 U' ^* ~  b

9 Y8 `$ d7 O9 b2 J  \$ ?此外,孙律师还指出即便是被认为属于公平合理的交易限制条件,商家对于消费者也必须尽到事先充分的告知。如果本次争议进入诉讼阶段,法院也会要求尽可能还原下单时的各个流程,重点审查酒店方和平台方的告知义务。同时,除了下单前就必须展示相关限制条件之外,还有告知的充分性要求。
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' c; ~1 e. K6 b; E对此,不少网友表示1 u% ^& A$ b. B: {# u- E
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“为什么22号就回北京了,23号才退房”
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“当天退的确有些‘为难’酒店”, Z/ H* c- ]/ K" O4 R! N* c- w

5 |" j" N+ w" a0 g“谁违约谁负责” 还有网友分享了8 O4 r% \% n$ s4 r: h
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自己遭遇类似事情的经历 ; Q/ f0 e; o1 f/ F( T5 x* w
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