宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

admin

入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
. L2 s* G% `9 ~
近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。

现场：

% x0 q+ p/ K/ p3 F3 Y一张卡开4道门
$ b! [* s. m2 l: u; E; z8 v9 J
被误闯的住客受惊吓
, U- Z$ F4 t; M4 C- K) a
% E: _9 v) A0 S+ H上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
0 l6 C2 E) M) c( V' Z1 R" C
8 ~) k4 K7 H1 S+ @5 w& i这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。

尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

1 P2 U, P! w3 @' N9 a一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
* B4 D2 z. a, l4 t" w; n3 {
' p4 {( ~; Z2 p* l& B“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。

2 l4 U) R# \* ^3 u* y6 ?“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”

/ _' u, g- L6 A: c6 o因退房事宜
: |2 J4 m" d" U! e+ u8 Z5 ]
住客与酒店发生争执

+ K" _% H0 {  [% h“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。

方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
- F- W) q) M( [: l" w
欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。
# G, s# r+ Z! i; U% e  J; K3 {* J
另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。
8 z, }0 Z) `  `, ^& V
“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
7 f( s. |, o9 }6 {* n
方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
6 {9 P, n: D! _7 k! s
事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
" n. z9 T  b5 i: G! n" \* Z8 b
" T% n! {( F. f( X酒店：
1 B0 G  z* @$ g  v
# H# `$ I3 u9 s1 _! M# I技术问题还没来得及处理
9 |/ p: M2 v5 Z* L' I
/ `. x3 R6 I& a# Y- Z) o& P# s( u不会向住客道歉
$ E$ _' j3 m+ X& D* A
: \7 r  D# A$ q# P/ g# _8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。

2 Q" L; E" Y  J/ @' S. h1 ~  |' R工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。

既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。

' M0 b  [* N$ H2 ~1 v" ]" y“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”

此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
8 p9 b- x7 }- L  V- {: ~) n9 S
4 ~6 h2 ~; S3 G* C% m至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
8 X# ]7 P3 H$ c0 X8 y$ i# P