宁波一酒店一张房卡接连刷开4间房，酒店“不退费不道歉”

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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？

近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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! Z8 c0 Y. k# |现场：

一张卡开4道门

' a/ q! O* X# V* O: h* u被误闯的住客受惊吓

8 S8 ^# k. z# B9 k% W3 N上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。

) o; e7 V: V$ d5 r# V9 |这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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. U# J8 g+ `" S) ?尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。

一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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5 ]0 Z* k5 ?. ]3 O9 w“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”

0 ~6 I/ j3 u/ s0 A) s5 _5 _另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。
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“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”

& D6 x: N7 j! {1 w因退房事宜
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住客与酒店发生争执
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。

汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。

/ T0 b" T1 I; d! s" [" s! n方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。

) j" c8 K+ ]0 E8 G3 I欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。

* ]; a/ y* S. M另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。

3 S9 j7 R8 p5 f/ o$ d' _& N+ a" l+ L“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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6 n5 T$ U2 T# }4 a4 @方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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7 E' V0 ?4 {; b5 Y1 |1 H* x7 k事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。 汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店

# c0 L* k4 S/ v8 ^4 R酒店：

% ^% k* l0 D8 g% v# q  e7 ^: {1 b/ f技术问题还没来得及处理
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不会向住客道歉

8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。

- S9 E1 h7 y* ^3 Q: H工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。
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* M0 I8 N( _3 E6 y/ x$ x: [! ~5 X+ ^既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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5 Z& s" a( a. o9 M! F  |“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。

/ h/ @. \/ R3 o( Z" T0 @0 d“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。

3 P& a& U8 f# w  q至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。