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[size=0.8]2月9日,云南丽江,有网友发视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。
! H) T. U3 @. x8 M* b- v[size=0.8]网友在视频中称,其在机场看到中转联程指示牌,但询问工作人员时却称是外包员工并不清楚,后又询问值机柜台值机员时,其不仅态度恶劣还取消了自己的网上值机,该柜员撕毁登机牌后,又以分柜台办理为由打发其去其他柜台。
; y5 |+ Q; `) a. \, Y2 `3 h[size=0.8]9日晚,微博@丽江机场 发布情况说明就此事向乘客致歉,并表示将按照规定严肃处理涉事员工。
( k! G& \1 J! _8 r& [[size=0.8]全文如下:
) n) `$ @& E( R2 `8 G# K9 ?& B. h[size=0.8]关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明% y7 X5 }+ ~0 f f* o
[size=0.8]2025年2月8日,乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场,计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后,乘客在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
2 J: R2 X9 u% n1 X. S[size=0.8]对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。
4 g. H% ]5 I, i. n3 V/ i8 [[size=0.8]丽江机场 Y% ?) R2 o+ p) n" ?0 `+ E* W* _
[size=0.8]2025年2月9日
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