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[size=0.8]2月9日,云南丽江,有网友发视频称,其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角,值机员撕掉其登机牌。$ {( ^2 s6 g; z% I/ S; k2 p4 A* `; L( A
[size=0.8]网友在视频中称,其在机场看到中转联程指示牌,但询问工作人员时却称是外包员工并不清楚,后又询问值机柜台值机员时,其不仅态度恶劣还取消了自己的网上值机,该柜员撕毁登机牌后,又以分柜台办理为由打发其去其他柜台。
2 S D, P" B9 v+ v& u# u! c[size=0.8]9日晚,微博@丽江机场 发布情况说明就此事向乘客致歉,并表示将按照规定严肃处理涉事员工。1 A8 E+ g/ _. X9 D. c0 y
[size=0.8]全文如下:
# @/ m: O& m- X, z1 ]4 X: ?8 O[size=0.8]关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明
3 A4 k. C6 Y: @ ~2 }1 |* @[size=0.8]2025年2月8日,乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场,计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后,乘客在值机柜台办理值机手续过程中,值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复,服务态度差,存在毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后,及时引导乘客至头等舱柜台办理值机,值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
6 Q* ]: Z; m) Q[size=0.8]对涉事员工的过激行为,我们表示诚挚的歉意。下一步我们将按照规定严肃处理涉事员工,并深刻汲取教训,立即开展中转标识标牌的排查整改,加强员工业务培训,提升员工服务意识。2 H% l. e3 n* Y* R$ {* ]/ V( e5 {
[size=0.8]丽江机场2 _8 L% J' k# q- S" G+ ]1 V
[size=0.8]2025年2月9日
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