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[size=0.8]2月9日，云南丽江，有网友发视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。" \# i8 L! c- Z# L% ^: d6 d
[size=0.8]网友在视频中称，其在机场看到中转联程指示牌，但询问工作人员时却称是外包员工并不清楚，后又询问值机柜台值机员时，其不仅态度恶劣还取消了自己的网上值机，该柜员撕毁登机牌后，又以分柜台办理为由打发其去其他柜台。. A4 h$ x% F8 _( M
[size=0.8]9日晚，微博@丽江机场 发布情况说明就此事向乘客致歉，并表示将按照规定严肃处理涉事员工。+ o) s$ F/ R6 `8 d2 B
[size=0.8]全文如下：. @ @' q# g+ S! Z$ O1 Q
[size=0.8]关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明
, D% Z: q" D$ K) D: b[size=0.8]2025年2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。到达丽江机场后，乘客在值机柜台办理值机手续过程中，值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在毁登机牌的过激行为。值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。
5 \" t7 U+ `2 x2 |[size=0.8]对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。下一步我们将按照规定严肃处理涉事员工，并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。( m! M9 g- @* N3 b% }1 a
[size=0.8]丽江机场
5 i1 q: n2 [& @- u, K3 {0 Y[size=0.8]2025年2月9日: O! L$ X+ C! f/ f9 _* B* z& A
* Q! V/ e: @% m" V7 w6 p I- R
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发表于 2025-2-10 11:58:57
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