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. u( H8 |; C: ^: P本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。, E x! q/ y [. i
$ C9 h5 G+ E6 x8 z; g一、投诉人与车辆信息' p; G( l$ h& C c- \
投诉人:李成建
( a k6 }, R& Q4 H联系电话:19160560977
4 | \6 Y$ {2 |, Z! [; @车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。+ V: C4 [1 g! L8 T; K: L- c
, o2 g8 w$ D) f( r, P二、核心问题与事实经过- K2 G7 F/ I+ B) Y& l2 G/ t
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
% @: X+ Z8 G- }5 }6 r( S1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。 f9 ?9 H4 M* g% f5 u
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
: {# t4 F9 c, b+ U& `3 v/ |. l' o3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求
% u$ j* e, ?$ [+ J F1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
) Z/ L C: O5 d6 c @* W4 B* s+ Y2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。) N; K$ g+ P+ @
3. 本人诉求:
9 u4 `1 J- x, q" Q! G0 ]" A 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
7 L; |7 C- J6 s/ p9 b 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。/ X/ V' l' q- p! e+ ?
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。% l0 O/ Y, l9 s2 D
- C/ y5 m+ H- i k四、证据材料(已备妥)
. O- c+ M) \, \0 h包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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5 `4 {7 P" q" u" }* E本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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