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% R2 r2 T4 b9 U) Z: A4 i2 m5 o( b! v本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。2 a7 |, M. x6 `8 k
& [5 g( Y' F7 q$ r. ?# _一、投诉人与车辆信息% Q% c% W- \) @8 _8 C
投诉人:李成建1 \9 F9 ^9 X7 J1 R
联系电话:19160560977
2 X# v" P! r! N' C: X; z' {' |车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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* T/ b" \" o g& y% X* l3 a3 R二、核心问题与事实经过/ _% ^; p6 ~% Y8 H% q/ R9 x; e; F$ w
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。% [/ q3 B& T* G5 g
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。3 n, U% R P, x* l9 P+ S5 q
2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
$ F8 ^5 U+ W, H" p# ~! _# d3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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三、投诉依据与诉求7 l0 @! _! N! {5 N: m' H( q
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
- D3 c# s) V0 g: n$ l8 L- m, e2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。0 |( g1 C5 B) K6 h# f: I
3. 本人诉求:
" g/ [" Q- B3 A+ ?9 c6 x 要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。6 R4 A1 I0 G5 }9 }2 J
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
; n0 ] d5 a( X 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)
, _# R" t3 \' U6 I包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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0 k; m8 R4 x8 v; x& p本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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