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近日 7 x5 I0 X( Y% w7 q& h
有网友称
& m* m" B1 L( ~( \; B( p在成都锦江区一餐厅就餐时
- B' P7 H$ u. E* u5 @0 f被收取100元“开瓶费”
0 Q! I7 y& W! t# n% d引起网友热议 $ _; D8 w! _% O" i
4 \, x6 R" E' {7 ?* p. y7 e1 I" \ Y% _' Y
顾客自带酒水
& x$ Z( W$ K9 w7 i# G8 E被收取100元“开瓶费”+ w4 W6 Z3 V) f/ ]
! _! X1 g$ j) Y1 s
5月15日晚
8 k' S. C, ~1 j5 I$ p" `- h. K' ]0 y* U+ |
1 F( @0 i" k) d- m一网友发布视频显示
9 S2 N% H1 M: E& ~5 M( v. N+ d+ e# b" {5 r* r0 r
) v- T7 a6 d& |
他在成都三色路一家餐厅就餐时
) u+ l1 D/ U& M. U
! c& V4 b+ c/ w, o( y; W# w9 x5 k+ E0 k4 B2 Y4 c9 G
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 ( @- C( f5 q" ]( Z
2 g3 K$ X% X: F) J视频中餐厅工作人员解释
* ]) ?7 P/ n* W- U" Y& O该网友就餐时自己带了酒( W, P3 l; k! Y T( f4 M& \3 @3 B
而没有消费店里的酒水' u) u- A. Q+ @9 ]7 o
因此要收取100元“服务费”1 x: z, N- F# Z
}: _9 G& K# [/ P* W该网友追问
0 o8 ^( a3 X2 x
- B( s! ]7 ?. `. {! F3 s. Y0 R# |0 c: y
“什么是服务费？开瓶费吗？ : q# v3 S6 `; C% p# a* `( M
d: l- ]1 W' \$ p: j$ Q
# S$ p8 A/ {2 J% q你们没有给我们开！”
* _9 O% l, M* s+ u
; k; W; A9 ]; u" Y5 v1 A# h4 N$ j9 b" V& }' R5 E. y& J' J
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
, ]3 ?4 A1 F' ~, e6 a, v5 x( u6 {5 |- o ?
6 g% c! Z; E9 H) B- i
只称是
# v5 w6 W( G5 ^# Y. y4 f2 Y- i% g“你们在店里就餐、
; V; j5 f/ ^4 _' N喝酒服务的费用”* r9 [3 S; ]: ]2 a2 t+ h/ `
! b( _5 D0 n4 f7 N0 M
对此 2 Q9 D% V7 T/ `& R/ i* J
该网友坚持酒是自己带的/ W, [- ]: \5 R
也没有享受到任何服务
; f/ F( {* Z x6 M6 Y拒绝支付这笔费用
, D2 Q9 Y% X3 k9 O- F4 ^$ u
/ x! g, b6 }8 `- J- L% E. g3 o" U3 r* v7 f% h. v) ]* \
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
. v: z' u" G( j8 E1 X j4 I! n8 ~- p9 ^" L- P1 V; E
* l: f( _4 ]0 g3 ]8 q
. l! U- Q/ k$ L o* f9 |2 f6 n& o5月17日上午 2 T: g, k8 g# O8 S0 e
; P9 j# n9 C% `1 a6 l& d$ b7 V+ D/ F$ Y8 \
记者拨打了涉事餐厅的电话 5 R# C1 c; f6 T* v& ?$ f
; C" O" b2 ]- N4 Q! E
5 o: ?' M7 n, Z) ]# O* S- O* ~一名工作人员表示视频内容属实
# ]( x& E A" O% a
. J, X. m' Q2 G: F该餐厅工作人员称 4 ?; o1 [ ?% [# o/ S: K
“我们1楼是餐酒吧的形式
* z6 Y. u. D. A) r! E9点以前如果自带酒水的话
5 i# K8 M3 V6 Q红酒、白酒是一瓶100元的服务费
# u4 C; H/ n) i* y7 m9 I$ l4 A8 ?' N. U' d0 O2 p
% K5 _8 z3 |6 W: J9 d9 E9 ^( j! g
也算是开瓶费
6 b& _) c9 Z+ f( E% a: |# D( u' O1 A$ n9 A3 g2 Q
3 C9 V& U) j& g; a$ D3 ?7 K+ O4 j啤酒是100元一打” 5 T# J [1 ?/ Q/ l* Q: D) p
* G2 B. I: N0 z+ d该工作人员强调 % @) Q: @! ? O% V
店员在顾客就餐前
3 e" K: ]1 |: B; Q4 C- ]已经明确告知了收费的标准和方式
% N0 u; y0 b& K) ^# _- `
0 S9 H" b8 x9 P( {
8 ~/ S, ]! e. w相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 9 m/ |/ O! ^/ S3 ?7 t
: \ s( r$ W5 z9 Q
5 k4 `0 v0 N" D5 h+ Y
“我们在他们就餐前已经约定了
3 \' m3 z, s8 U; O7 e. z
( p; b1 ]+ B K7 U) w. C0 ^
# d; f/ y. Z: O6 X6 }/ ?8 u" L2 d但是客人因为喝了高度白酒 1 L) f1 P: z7 w: _2 {( N
! R6 i4 S! T, T% z! s7 j& g8 M N. r% H' D2 K9 V5 C: P/ E
结账的时候跟我们起了冲突”
* v$ p, \4 n& h9 E* l7 ]( ^' A- k9 a/ x! k7 s( l9 D
那么，这到底是一笔什么费用呢？
1 I# D: a& X$ n- W
0 b, s# I7 {% J) Y
: w/ _- y& h Y2 `, ]8 P该工作人员回应 4 Z/ Q, l6 W1 ^+ l, I$ Q+ |1 `7 @
“ * o) G) Y# W, _* q; T4 b
这个是对于开瓶的服务
" O% u! K9 D* s$ ~因为他们带了自己的东西+ M! m. j; T" O
可能会产生额外的餐具清洁费
j4 V/ A5 N: H8 d( K”
8 k4 {: C* Q. k. J u4 m# ?5 y" h
. {' g/ p; X5 N9 I/ K) J网友评论两极分化' l, a! g2 H5 q% V( b& n
4 D) k# _- ~1 g
对此 , S! R F _7 x; x' M+ x
( P8 X" ^3 @& N0 j
$ j# k$ N1 V; ~1 e0 e, K( X- f
部分网友支持餐厅 # g# v$ C6 _ A. T2 J" w8 Z4 `2 p8 ]
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
. F, ] }3 L( K" ~3 a; ~3 k“禁止自带酒水不合法”
! T8 a, W, N3 {/ Y" X“直接12315”
从法律层面上3 L; p1 {4 F+ G/ q9 D
“开瓶费”合理、合法吗？: t& r4 V1 Y7 i( t
- B6 Z; b2 O8 t7 d" ^& p河南泽槿律师事务所主任付建解释
3 N5 P6 A+ i8 E“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
3 z7 f# \' W, O' {" o; Y是一种霸王条款，不合法，应属无效
3 h' |* g) G( M2 f' O9 o
. L& u- e$ [5 u2 n% r. R) w& d
& i- P+ c9 A; F即使餐厅工作人员提前告知 3 M( i" o6 Y# J3 M) Y
5 R1 l b2 X6 h6 t4 ^
/ _, h4 T, l |* T" g4 s3 ~' {3 O2 H该条款仍然属于无效内容
* ]/ g7 |; W! V. D3 g9 E; Z- V6 z( m. G+ ?8 J z& z
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 4 A) q* }8 w) D, h! u4 i7 k# B6 W
是不合理、不合法的
8 }+ |% L- @ {' o: j4 j7 ^消费者不受其约束”2 w4 b1 t ~+ C& T% U
( s N: F5 G8 _只有提供令消费者满意的服务
# B4 H1 M2 z8 Q, v5 z才能长盛不衰
8 K$ p- k1 v1 i/ K) {/ q& r# \3 L# N+ e2 z- ~) m
“谢绝自带酒水”、
# h/ P4 r6 G" d; e
% ^% g! T& x0 N, ^
! y. C: `$ M$ N" E4 p2 m b收取开瓶费、服务费…… % U$ ^; G5 X; X. p/ X
* S9 F7 T4 C% ?6 V. z, f
( N( J4 r2 p& V& S# P相信不少消费者在外就餐时
- X ~+ O) x. ~. g* o! z7 |( A, {
0 U( B! z5 {" @5 G) w1 A- f1 d0 [+ B8 C
都曾经遇到类似的情况 , ?8 @$ r% _7 _. \
对大多数人来说
! i( q' A& |8 o7 O7 F9 T往往是心存不甘也只能被迫接受7 Y( `$ I4 b) E; J1 @
\* M0 K! [# i$ L
/ J2 w4 e$ j" \& m# u消费者权益保护法规定
# f, z& D' p0 n! J! G- Z/ L) S( y4 Z, H' k C
2 ?9 Q" B; f( Z/ C7 f% v消费者享有自主选择商品或者服务的权利
. f$ N+ R( T& n: A% L: P8 a/ w1 y; N+ {8 E+ p0 \ b
- K) V/ y! U0 d& Q/ M. K
因此 8 J+ X- l5 Y6 `) z
所谓的“开瓶费”5 c- j/ N1 O- P" |
就是在侵害消费者权益
( s9 o1 k! a. ?1 ^是一种霸王条款
# T- ~- T' z [$ Q1 p" c! L不合理也不合法
6 h4 o9 Q8 W' t
: ^0 o1 _1 a% U" ?. y8 L* e) \3 z5 j
对此
" h; j3 C, O% a$ u4 v0 ?1 _. ^' B" P+ O# B. ^1 B
$ q" {9 z. C- w. X0 q8 k d5 `1 e消费者要果断拒绝甚至举报
5 d9 Z4 s: I& ^+ @ Z8 w1 K" l. W
) R$ D" S9 {' u* P- U* w; x9 e. f维护自己的合法权益
' _! a5 v2 Q' ]' I! M% B& B3 n1 a5 Q! M) r; e3 N9 [
2 x0 P4 A5 d$ \9 v# L不被隐性消费捆绑 1 Z3 a3 u$ E6 P4 h7 K8 E
2 k0 k7 \% e) |% ^9 H2 {8 P( a1 \
作为商家也要明白
$ O( H9 {3 ^, P
* B6 v& d- r8 e0 N. k1 g' q h& H- A" I( ?( c
顾客想要的无疑是公正合理的服务
. ~, @0 }+ O0 }* K1 L" o5 x
4 R" }& c% U1 X
5 t1 H# N2 q5 F; ?7 ~和明码标价的交易 / s' {, I( u2 @ m
只有提供令消费者满意的服务
5 `: o8 a- J" i/ t才能长盛不衰8 W% j, f7 E3 r, a2 i$ m; i) d
( t3 n0 V6 S0 W* }. D; g! K8 S
对此，你怎么看？0 L: {1 R9 R J j* ^4 ]
: a: J* ~9 R# ^% ?
6 I: }2 g+ f0 @5 _7 x. s
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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