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近日 * V) A; y# E) b6 U/ N
有网友称
0 D( H! _5 Y, {4 @. A在成都锦江区一餐厅就餐时 % ]1 i' V' k. G
被收取100元“开瓶费”
) S: ~$ P2 Y( a% X引起网友热议 - E1 R0 N5 ?" d, `) `. Y4 }
8 h* z6 e$ x7 n' j- B0 |
, p4 _+ Y2 [$ }# n, X# V顾客自带酒水 h: t0 u7 x% Z( S5 B% B$ I( j
被收取100元“开瓶费”
3 U) b" F3 O; g+ Y; r) J4 r1 h, R. G' G
5月15日晚
1 P/ |+ A* B: ?/ P+ b i4 x$ k+ _ \* j {, Z/ E
: l+ i* F: ?/ o% g4 Q9 C7 d
一网友发布视频显示 , o5 \& P+ J, X' D% g
6 u& g+ M* ~$ M
- e4 X) s+ V9 N+ Y
他在成都三色路一家餐厅就餐时 0 B7 c( ^! m, v8 m
5 x9 _/ H* X5 k5 C2 B) |3 t* S& ]. t- @+ o# S l& Q& @
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 . _+ d1 ^" t% x
, z( T/ a' g2 K# ]" A5 H" |/ H
视频中餐厅工作人员解释
- a9 v, t$ s" _0 z/ o1 {+ M该网友就餐时自己带了酒
3 R) I2 D: f: q7 a! Q! L而没有消费店里的酒水
3 n/ q# d$ `( e) `3 j因此要收取100元“服务费”# C; Z3 W: c3 e9 U5 k9 f3 U1 L
6 e/ g9 c; G6 r: g4 ]5 U8 D该网友追问 8 P6 d# f0 o6 Z& e0 [7 X9 ~5 l
5 u; E# [9 v9 R$ G
' Y0 h2 g2 r' L5 ]9 \
“什么是服务费？开瓶费吗？
! J1 c; I, B! x; j1 t9 T$ |( f1 K4 @% {8 D4 s S
% Q# x8 X$ n/ J: ` C. f* Z4 F
你们没有给我们开！” & a. q* S/ @" d2 w& t
/ [$ _5 U4 z1 E! Z
3 |* c) }3 F8 E* V工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 $ _ a8 ?: X% D% w! N
" L. ] t( C' i# B2 o1 p x* g
H2 L7 ]5 ]4 A$ }* D
只称是
" x* ~, l, m% r" T“你们在店里就餐、- D- B1 I x9 r$ C; i9 w7 P* \
喝酒服务的费用”
( ^6 H$ c3 ?# v9 }0 \' I* c3 V' ~1 h# C; ~. K* q: A' w* Q
对此
& _: |; L) e) L" k7 O l该网友坚持酒是自己带的7 d4 a& |: I1 |7 p( z7 v
也没有享受到任何服务
6 f$ s( r+ v+ t) F- b& P拒绝支付这笔费用1 d T& T" t4 h2 P
' N- T: p6 o! ~
7 X% K$ E& A7 T% _: N; {& g- J并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
9 n' x" l4 v9 s6 F1 e# b5 ^) ^ R* e6 c, ?. M3 X' O1 Y: A0 [
% n! q$ t7 |- d
5 C# e) g q. r$ o4 H7 ~$ z5月17日上午
+ u1 ]5 e( j% U& N+ h0 d
) w: u' J" b. y' r/ p" ] ~
9 Q5 N/ f3 l, c) Y$ B! J记者拨打了涉事餐厅的电话
& R+ M. @0 t* H- E2 f; e' x
* n9 M. p$ n& C5 a3 K$ w2 _* a' U8 f
一名工作人员表示视频内容属实
, z9 H' g; V3 q1 L5 g. R( l
4 `% O; F/ x/ D# t) u# z8 w该餐厅工作人员称
& R# }: r/ s; ~! m* i) r$ k“我们1楼是餐酒吧的形式2 ]9 P! h6 ?8 {/ P; H n, C
9点以前如果自带酒水的话1 Z6 w2 d1 z& c) E& V) P
红酒、白酒是一瓶100元的服务费% [" i( k& l5 @- Q6 D& ?1 w" C
% q$ O5 ^4 M* A9 N) ~
; z' {* y/ [: O( {- t2 F
也算是开瓶费 # \$ ~" a; s5 Z* o5 J, z
2 i' Z2 Y$ m& b& N: f6 h6 g8 k
" X) W9 X) V, G5 h4 c; d* Z啤酒是100元一打”
! }" `, g2 ~9 v1 |. b/ }' c; V
* s5 h0 L0 L6 C4 e1 G9 G4 B该工作人员强调
3 k. a8 C- [9 k# H6 ^( v; V店员在顾客就餐前
( H5 u% r* w3 W: } L已经明确告知了收费的标准和方式: i1 i9 {+ f3 j3 v5 P. L
; Q3 E9 v/ W/ V+ c+ h6 A: X
/ W3 Q* I& d+ k8 W U8 [相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示 , M( e; i: [ l6 {. x/ ^0 [9 l
9 }$ Q5 a8 N3 |5 T- }2 o5 A. W- d
y: ]5 Z b5 H w2 ]& _
“我们在他们就餐前已经约定了 7 v6 E& I5 z9 ?. l1 r
( W" y0 O# z. B( W l6 o( q8 d5 Z' U7 _0 V6 R) z
但是客人因为喝了高度白酒
8 R$ F; C) b: y3 V9 T6 N9 C* X" A! D N4 ~. |
) x. T$ D4 G, M: z7 e, {结账的时候跟我们起了冲突”
3 w# a8 B) a/ T2 y j( H4 F2 N( E* J5 o
那么，这到底是一笔什么费用呢？
4 N) r$ f# s7 a4 w& _/ v) u7 n; V9 ?% E; j2 S8 u1 x
( L8 g" X0 m, Z4 p9 ^8 ^% U该工作人员回应
/ D/ p0 F: i( e+ k“ : V7 R! x$ e6 P) u/ f% N
这个是对于开瓶的服务
& }+ }* N/ a& }( X9 ^3 ]因为他们带了自己的东西
' I: F2 E/ c n可能会产生额外的餐具清洁费
% y( K* f2 P. N5 T2 U/ T”
% u- G2 r' n! y1 N8 Q d7 b5 r1 \5 b2 d* s: m) _+ a8 Z0 @7 P
网友评论两极分化2 x: {7 ~! S9 ]
2 k ^& I+ r) Y' a1 ?7 l# G对此
1 c0 ~9 @( L* C& C5 c9 p9 q# Y! Y, J. m$ w& U
5 P4 I6 N) i; R+ n部分网友支持餐厅
+ p& ]. R9 u2 ^4 t4 H“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为8 b5 }4 l# b* I! W5 y8 d) u3 U
“禁止自带酒水不合法”5 ^' F; Y. y& r# \, V+ w
“直接12315”
从法律层面上
( C4 s7 `! Y4 o“开瓶费”合理、合法吗？
1 A" Y0 n. q* y4 u5 x* O; A
3 A$ u3 k! V' R( X! o# R# K& j2 f% g河南泽槿律师事务所主任付建解释
5 `4 U5 F' U* \- [3 Y+ \( ^8 X“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
* q( j6 E$ X1 c/ z+ x& w( K是一种霸王条款，不合法，应属无效
) ?4 C/ X" s. u! G, G
; `4 @" e4 D# m2 {5 d! Z5 T( t+ ~% ^5 p( o2 p% d% S
即使餐厅工作人员提前告知
9 ^% Z# f' P2 f; X
3 D6 n3 k4 K1 g& U* K7 `
7 g( q1 P8 {) Y该条款仍然属于无效内容 * v$ @" [7 O% j1 v! I6 P
# q C; x7 |* u9 o! C7 A
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 5 }7 H" w& ?. C' E( I* m
是不合理、不合法的 }: }: m4 T6 c9 O
消费者不受其约束”
6 G3 X/ o; t* d% r3 M% C) @+ x0 Y- g4 X- z" M, [$ e7 V
只有提供令消费者满意的服务0 g" }! }, u, y7 ?% E& c1 U" l7 y
才能长盛不衰
: g7 o. V4 f" B
" x5 u1 G3 ^" m% X8 Y x" T“谢绝自带酒水”、 2 R! M: s" _$ ^5 E
$ b: j' E5 y5 j2 d# N* e& h* K
' l% J: B0 {& B# t" m收取开瓶费、服务费……
, k/ k; Z0 e1 ?( A- s3 ~4 M y# m
# M) x1 h! F$ f# T& Z( I相信不少消费者在外就餐时 : p1 u. v6 `1 z! [5 o6 l
! o1 s6 j: a" z! B6 f. n) w o# p5 y" l% L m( X% c/ }
都曾经遇到类似的情况
7 X8 E! i9 V9 x0 C9 U对大多数人来说
# `7 B* f! |8 j* N! G( K5 h% I往往是心存不甘也只能被迫接受+ X2 O7 ~( J2 O
: U6 a. w/ s' r, S6 F/ V8 S' A, V: i: W
1 d" a3 }4 ]* f. \9 u" p消费者权益保护法规定
# V" z' k0 h4 E% _$ b K! \7 c6 O: d# n: ?3 @* C$ r$ `, G$ V0 C2 _
4 v+ s, m' a- g& c: D% E& q消费者享有自主选择商品或者服务的权利
) t( N \- H& Q/ R/ v
$ n7 p; Z4 G3 D& ^) a6 u* v4 t6 c: m9 q/ D' h% k4 U( F$ L
因此
& i$ E. y: h* A) A% T. R' h: i" V所谓的“开瓶费”
' E5 M+ L+ q, G% M4 R就是在侵害消费者权益
, O; v1 V2 ~+ v/ `& P8 P是一种霸王条款1 n8 W# v- g; \/ Y( k( Z; I9 C
不合理也不合法
, ?4 S$ g1 ^3 q" f2 g; f' a. x& R
6 a3 ]2 }1 ^+ w& z* F' O7 D, w( i对此 4 X, U8 K0 L& L: o- V- _1 V
( v9 G T8 v0 X0 D. o6 b
4 ]* k$ Z6 p! @! {3 J+ @
消费者要果断拒绝甚至举报 # ]: O/ i8 n- N& j+ X) I
~: ]7 ?2 g3 X
: L# A6 J7 ~0 Q ?/ c维护自己的合法权益
2 M" P( I1 b$ r3 s" U+ o" B& `9 C" W8 r$ D6 f
) U* S. q/ e& \不被隐性消费捆绑 8 F+ v0 d- |8 v2 V( F# |' k
! L r& s) L2 {作为商家也要明白
( ~' H( L. {2 z* G1 {0 o4 @! z( S' r
2 X2 a/ u7 J' u# ]/ V' z: J' r
顾客想要的无疑是公正合理的服务
+ w8 Z2 `/ I: S8 R5 H) Q0 a( Y/ v+ D9 k4 ]3 ~. p8 `
( d% n: Q# O0 R s3 b
和明码标价的交易
( B% c) E( _4 L" Y4 W- ^6 g" A只有提供令消费者满意的服务
& W6 l6 c. w1 Q* y6 |- H8 ]- u( n8 ?才能长盛不衰+ Y C2 S3 r( \2 W# M
8 V1 @/ }* r6 D; o$ x4 L
对此，你怎么看？
) Z! Q6 Y% W9 V: L+ u# l. }0 e6 W6 @$ T* A$ A
# u- e, ~8 S3 u; i V
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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