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近日
9 l8 @7 I& A5 L" B有网友称 $ r5 v; H- G0 D& a
在成都锦江区一餐厅就餐时
# W' G9 o1 e3 ]6 S5 b9 \# E' V7 @被收取100元“开瓶费”5 n+ l: u. @; q# _; ~4 R$ b: V
引起网友热议
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0 K' e9 |/ j9 v6 @
顾客自带酒水
$ E0 M A; e0 W- X被收取100元“开瓶费”
) g3 r) M5 t% [0 ?8 C; g0 M8 i' {' G B8 r
5月15日晚
) Q3 f' A$ A* o5 w, R
0 \& H2 _! v" R0 h U% L- T$ G+ e; H* g4 R+ _
一网友发布视频显示 ' Z! M; B5 y, {' R# M" o* _
! \/ H( U0 d& G1 Y0 b1 [: ~6 r { W( ^# s C
他在成都三色路一家餐厅就餐时
! d1 u, S1 Y- m- X; }" n( Z
& F" p7 B0 h( x$ {3 `
6 v& }5 Z. c: ^$ L, U) S因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
( F: G; ~3 C3 q5 j# Y. v/ ]6 g. h8 D2 F0 n F7 E
视频中餐厅工作人员解释 + n+ X1 H. v T8 Y3 f5 M' R" F# O. Z
该网友就餐时自己带了酒
/ t5 t b1 y* A而没有消费店里的酒水
! ^: j. J# m; o- G3 J4 M因此要收取100元“服务费”
- ]0 E. C3 y) D& J; V" w: a# u- _
! s; I/ l% K+ L* r- f% a该网友追问
+ I1 |+ v+ G/ h' J+ h4 q
7 r; s: ]. ~0 K9 ?9 C- l
% }2 t% [4 f- L' Q9 e“什么是服务费？开瓶费吗？
- N- o- l4 N; |2 `1 Q- Y4 N- j* Z& u, t. p
: ]( d" L+ e$ `" I% T7 _
你们没有给我们开！” 8 Y! L: _$ U% L$ D
0 d( ~2 R4 o0 k* Z1 T) {1 A: R7 |# C
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
L0 o$ V8 f; E+ \+ M* l( g6 i5 z# N$ ~4 k0 J8 c8 |
! J, i0 M& ?0 I/ Q5 L只称是 ; P- O! Y% v: H/ s0 M
“你们在店里就餐、
! H' S5 k& n+ r4 g: [! Q喝酒服务的费用”
) X; C+ K; G8 V; U: V. V
2 W: D6 F j4 B4 [( t对此 ( [' |$ u" {5 U$ ?9 b! w' F
该网友坚持酒是自己带的5 Q0 H& P% Z: Q' v! _3 @/ D4 c( o
也没有享受到任何服务" E0 ]: j! F' l+ t/ t6 a+ y
拒绝支付这笔费用
/ U" f! T. I5 K" i; K+ }8 a @! J2 u; W$ l1 u
+ S1 A3 Q. K! B0 ]# w( l, y5 \
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知
2 {% [( @- ?* |/ J4 W
) Q" v; b+ v- x/ @1 @: `1 R0 E0 L
2 `) C# b) |' R; h3 o
! m. ~! q- ?2 }* }) o3 h5月17日上午
0 \- V: ?. x% o+ |* H, H M* ^+ w2 ? j( W: t p
% f. G5 J. g9 a+ w
记者拨打了涉事餐厅的电话 ) s5 @; T* m0 Q: F }8 j0 M; L& ^
# c/ b! u$ C2 W/ L5 g0 o- }& j3 F
$ @+ R/ |* a- ^' C4 [5 M一名工作人员表示视频内容属实 & u x1 k! b" }" l0 }
4 r! H+ K# M; X& w+ U$ d ~
该餐厅工作人员称 # Y- R7 g8 R; T( ~# l; M
“我们1楼是餐酒吧的形式
2 T: `" S; f* m, |! R9点以前如果自带酒水的话" @7 i. K( {: t) p& ^1 S1 r+ V
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
/ |6 A7 [4 k2 e5 L( N* s5 z$ l/ Y. {% m5 X9 D9 l3 \) |
# j7 n- s) f' r9 u N; y
也算是开瓶费
5 z/ T( D7 \# E. h& ?* ^
6 }* N8 ~0 {' R; [* j. I' x7 V8 ^% w% ]" u3 F1 P
啤酒是100元一打” / m/ \9 S# h6 V. C& `& q
3 D( ? M4 X" i" D) U- a
该工作人员强调 1 G2 p0 ]6 I" a
店员在顾客就餐前# t/ n8 _, x+ `% b' N2 T# f, E* {
已经明确告知了收费的标准和方式
) g( l0 h4 V- D) P$ Q* R
. J! P6 [) S; c, y6 b+ W8 v
' d( U! C/ [( N' @! {相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
& s- a+ T2 o P
9 p( e' S' X6 w. o" T& ~
% V- p& n7 q0 {; h; Q. |0 \“我们在他们就餐前已经约定了
7 ]( Y4 f$ U& y' X$ z8 V: t+ F
" J- h, g8 ]' V7 |& q" Z, G) q3 n; }( ~6 e1 ?7 B
但是客人因为喝了高度白酒
h, ]! ^+ @ M. h8 g
4 q2 H% y0 g+ a3 T
{9 Y9 w* h0 F. r u结账的时候跟我们起了冲突”
) q! H4 G' |1 C9 S" L, ~" a
9 M7 v% O' G0 Y1 w' [那么，这到底是一笔什么费用呢？ . M+ x! O3 ?4 P/ H
* M# h6 n) ^$ R a% ^6 j$ n- k |7 @2 q
该工作人员回应 % v! I9 R! s+ O4 W
“
# H" L& ?( O% s, r& r" k3 G这个是对于开瓶的服务* @! ^; e, e8 `% E. }& D
因为他们带了自己的东西" e) j, w: ]+ U! ?# ^+ d
可能会产生额外的餐具清洁费9 t3 S& F8 I" n3 ~" k4 p- d
”
( M0 ^* Y" l8 q& g; X& b9 ]7 S d! r
网友评论两极分化1 C: z6 T' V$ J# }9 F& i' G# Q+ e
- k, _0 N) x' Q( V& N l L对此 2 X, b' t8 J) x1 m
$ t- _' t% D% L8 g% v0 b. J/ v/ I0 H
部分网友支持餐厅
/ b. P; j0 C+ E2 P“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为7 b8 a7 K+ p* A B, O; Y
“禁止自带酒水不合法”
" a U( E: V7 G4 M c5 u“直接12315”
从法律层面上
3 q. k: C3 J3 T1 @8 U“开瓶费”合理、合法吗？$ Q8 J/ _+ C7 g. p
2 |! M! I% k( I河南泽槿律师事务所主任付建解释
, |, a6 `( Z" d! u“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利1 }+ z5 k: s$ H0 j e9 V( P3 i) v
是一种霸王条款，不合法，应属无效
$ G" ~1 Z) ]$ s; m* {* w% `% R! L0 U" i& c4 I- q8 i2 A
9 d. T2 N3 _% M2 D* {1 @
即使餐厅工作人员提前告知
* Y% k" u* k( L; w! @0 L& R7 O: q9 x9 j9 e: n
1 W. X" ?3 P% |1 a该条款仍然属于无效内容
* S$ J" E1 c: {) b. W, P3 W2 Z5 H, M) v0 X4 T- s' F( D
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 5 i6 {$ c8 {) o2 Y
是不合理、不合法的 s$ Y2 l3 d( D
消费者不受其约束”
7 s$ d. i! H3 |- _# L* b
! I6 t5 f+ Q) T. D# E6 z2 j只有提供令消费者满意的服务
( B. `6 H0 K w( a e9 N; N$ W才能长盛不衰; H% u% j; q4 N* ~: u) n: w
/ u% G' z# R( B: v9 f5 d2 Q. x
“谢绝自带酒水”、
/ Q( h u" H. `1 y/ }& d! ?( k; _4 \* a9 A. E9 J
9 K1 w; C9 \1 z' q4 |! z收取开瓶费、服务费…… ! M7 M/ M/ j3 ~. [6 g% Y- U* K. N
- W- ?/ H6 g6 L
- o2 @# z5 a3 f4 O3 ^4 G相信不少消费者在外就餐时
' q" X3 {# l. ]( C/ G( s; t5 y" x2 W6 R0 y7 N9 Y
) p3 r6 Z7 D$ U9 q& x
都曾经遇到类似的情况 8 A+ r1 d" R8 U; a, o
对大多数人来说4 a# _( M4 R4 q+ E! R
往往是心存不甘也只能被迫接受2 b5 n2 g9 S3 F4 z" k2 Z
/ E0 c% ^7 |3 }/ ]# ^8 I2 `: W0 Q
. X) j& w7 k0 R/ d8 B6 u0 u消费者权益保护法规定 $ v F# q7 P5 d* r! k9 c
0 K) X+ O$ w/ ~+ e3 @, o6 j
7 y6 s; K3 [- F2 T
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 # f. t- s1 q- o& F7 o0 e; H
" z. J9 n/ n5 i- B. [" Q
' g( Z; ?; @1 O& l因此 ' ]0 ?; Z- B- q
所谓的“开瓶费”
/ [- D9 X, `. P' N% b" \. a就是在侵害消费者权益
9 K" h! z8 _7 F是一种霸王条款1 g; `+ {" U5 |% m: S. L; o
不合理也不合法
3 h3 ^: i# h( F+ U( r% E5 ~4 Y! N, f; |: Y
, m" X& a. `* R
对此 1 a% V' b J7 V& o
6 r5 _2 k* D' h3 C5 h
! ]& X& K K! P- T) j消费者要果断拒绝甚至举报 - Y7 n; `! ^; f& H7 S8 x/ w& ], Z1 s
- x/ I: t/ Z' ?' I8 ~1 E! a: c
3 N3 \9 e0 s {维护自己的合法权益 & p6 u8 j0 N- y; H! S
. R# Z$ w, N0 x" H* c. _
2 B$ `- e% Q' L& [5 B$ D( N3 Y不被隐性消费捆绑
: Q* s9 m( L% G5 |) e/ y7 n
& e# t0 X9 H4 G; K2 |2 g' e作为商家也要明白 ' W g- q, Z3 z# b* p
! B3 m0 |6 z* y* b( |
5 q* i. t3 [, q: B, W( g0 n6 J7 c
顾客想要的无疑是公正合理的服务 / ~; J; }7 y; b
( _$ `! I, O! b) }1 A6 z( ^
+ ]! Q3 E5 @& c0 H5 p: q
和明码标价的交易 9 B4 S/ o. O% m5 z, g# B9 k z
只有提供令消费者满意的服务
8 m+ I5 }8 M. R3 n才能长盛不衰
& _5 X6 l: e; i5 c
, J, V! j' ?% y对此，你怎么看？
8 I3 J. l* Q$ X* b0 S& s& E
$ S" L6 ]9 c4 J* C' J2 ]
d2 Q% h: `7 {9 v) g& i3 ~ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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