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入住连锁酒店,小孩玩闹间,竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门;另一边,刚洗完澡出浴室的住客,房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕,责任在谁?
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! n) t+ i: a- C, j近日,有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。( l; i4 b1 ?9 B2 Y
, L1 n, L: i( [9 V! W$ w现场:; P' p7 w/ R- W$ P
6 U6 G4 A, a" Y5 r; e$ v4 [一张卡开4道门% m7 f# d0 Q+ s* G
( H/ ~, _ E) g! ?) _8 C3 p8 G被误闯的住客受惊吓
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5 b: f, I9 E3 B上个周末,欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午,三位宝妈带着各自的孩子,一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。- b- s& x+ X' a1 ?! X0 F! h
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欧女士告诉记者,她们通过美团平台订了三间房,前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好,大家就先在219歇脚。* b( P0 C: I$ }* X7 _
- ~, ^# Y. m: v6 ]- `( M' c2 ^这时,几个小孩在楼道玩耍间,拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。) x5 H' n( H8 k/ z! @
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尴尬的是,217房间有客人入住。据方先生回忆,当时自己洗完澡刚从浴室出来,还没来得及穿衣服,突然房门被解锁。虽然挂着防盗链,门只开了个缝,但因为进门处有面大镜子反射,自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
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4 z- j( q) h& z* n1 z/ H2 m+ `! Y D一时间,双方都受到了惊吓。之后,欧女士一行人又用219的房卡试着刷218,竟然再次解锁成功。) n/ f% z6 ]+ N
+ O9 W \8 ~1 w$ z. U“我们是来旅游的,一开始也没声张这事,放好行李就马上出去玩了。”3 n2 I, Z! `' ?! u. `8 Q
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另一边,惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台,是不是酒店工作人员误开了他的房门。, J7 V) M) e* ? \
6 s0 C) }5 u+ g7 f8 K' K+ \“我等了一个小时也没回复,就下楼去前台问,他们表示看公共视频要警察在场,我只好报警。”方先生告诉记者,民警到场后,自己查看了事发经过,但酒店始终推脱责任,“只是给了我欧女士的电话,让我自己去沟通。”
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因退房事宜
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住客与酒店发生争执
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“我们都觉得这是酒店的问题,一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚,欧女士一行人回到酒店,与方先生进行了沟通,双方得出了一致的结论。
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式,方先生联系华住酒店集团客服,想要进行投诉,却得到这家店“目前并不在华住会旗下,处于停业状态”的回复。
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方先生说,自己是通过携程平台订的房,而在华住会APP上,确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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欧女士说,自己和朋友们细想,如果这事发生在晚上,如果被打开的是自己的房门,如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕,加上得知这家店目前脱离了集团的管理,就提出了退房的要求。) B# b6 e N( f0 R ]4 y" u
2 h Y) T, ^8 v, L+ g$ X另一边,方先生认为酒店方应该诚恳道歉,退还房费并赔偿精神损失费。$ |9 E' m R: s9 d( P
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“酒店说房间我们住过了,要扣除200元费用。”欧女士认为,住客安全得不到保障,且他们只是在房间放置了行李,这不合理。同时,方先生的诉求也未得到满足。
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( i7 Z0 B# \3 w% F7 k方先生告诉记者,当时刚好有进店想办理入住的客人,方先生等人表示这家酒店不安全,然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终,欧女士一行另订了酒店,方先生也离开了现场。
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5 _/ k3 d8 `8 Z* T事后,气愤的方先生向本报反映了此事。他表示,后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费,但这仅代表平台的立场,实际酒店方毫无作为,且态度恶劣,自己可以不要精神损失费,但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店7 G( V, a5 f- X$ b' W
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酒店:
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技术问题还没来得及处理
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不会向住客道歉
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2 a" \+ s/ C0 ?) d* W& ^# T8月28日上午,记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。 V R' F9 A, S
3 T; k, o0 A# X* C& N+ f/ a0 j工作人员林日能说,当时,219的房卡确实刷开了217的房门,但前台给客人的都是普通的房卡,并不是工作人员的通用卡。按道理说,一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题,自己不清楚个中乾坤。
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既然发现存在问题,是否采取了补救措施?对方表示,事情发生了三天,还没来得及去处理。4 M/ S. m: d+ v# l0 X" }
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“现在还能刷开吗?有尝试过吗?”记者问。3 q2 N: ]! j) u6 C/ n
# m) V" ?* b* p& H Q“没试过,现在也不能确定。如果后续真的发现有问题,这几间房肯定要停用。”
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1 F% r/ H: w6 P8 A: J2 I此外,关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下,该工作人员表示,酒店今年4月开始翻新,因此在华住集团处于停业状态,结束装修后会恢复。$ {! B9 b1 b( {* P# h' n/ `
# d Q# ~3 Y, F/ F至于方先生和欧女士的诉求,林日能表示,酒店曾答应过退房费,但方先生提出要赔偿精神损失费,后来又干扰酒店正常营业,因此决定不予退费,更不可能道歉。/ x1 b+ b0 X# I2 S, ^" J" t6 Q; A
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