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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？$ [* k' C: g2 _6 k& ^9 a
- |6 \; Q5 Q* R% ]/ i近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。
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现场：
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; H, v G2 z* B8 I% q% [一张卡开4道门+ f# ^ Z- Z3 p2 O5 ?3 s. c
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被误闯的住客受惊吓2 \. k# t6 r, l8 q+ B/ L f7 i
w5 `+ _# ?8 ?( v/ _2 `4 h上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。 N# K, w& l$ n4 Z1 k$ \
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欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。 U! U: o3 }# R+ G2 n8 M; Q7 g
$ J+ A& D' n& k这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。6 l! V/ R2 a7 b* I& `% z
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。7 E/ e* E% k( N( }) y; p6 p+ Z
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一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”/ `: U5 }! H7 V8 e. k
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另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。) c0 C4 C8 I) q" M8 R- Z
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“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”' O' G: x$ p4 z8 O+ @; A4 }8 s
* x# l7 e/ F/ f8 P0 Q* u因退房事宜
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住客与酒店发生争执/ ]" f( _4 ~8 B
( z; a0 z: b2 ]2 O“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。' y ]& E+ s3 {' }- g
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汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。, \. m; J3 \. Y/ ^
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方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。
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5 F8 m7 e/ s+ U' h欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。* u7 k/ S/ @# T% X$ V- z
$ n/ {. q( \9 T9 |另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。, Q+ r8 G' a) g
& T6 b B- M9 z+ u% h“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。9 ^: q( N1 `) @6 c; k' o
b3 y/ N o E$ d" t) [9 ?2 j方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。# R3 Z1 I+ B$ ^# E" b
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店
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酒店： n! L2 U% ~0 n" a
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技术问题还没来得及处理; W x P) ^3 E5 w7 V
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不会向住客道歉' ?2 `' j5 v, B4 X* ]1 I0 ?
3 J! z! m' w, j8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。
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工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。% j3 r y9 v* P/ r/ a! H1 M( C
9 H# z; [% K% `7 [既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。3 L) l: P- B+ [$ E
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“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”% @2 ~& N% V; E5 H6 I) i
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此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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+ O5 J8 V: `7 j至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。3 V Z! S% K3 a( U; e
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发表于 2024-8-29 12:48:08
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