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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。& \! _0 k; w; |
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一、投诉人与车辆信息
. ^/ V' F4 D" G6 T3 _投诉人:李成建# ^2 {/ @+ k" y' i( d
联系电话:191605609774 G8 v& x1 ]) n+ |% r1 Q! x
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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U4 j' E' G7 U3 }' ~5 y2 q4 ?& K- {二、核心问题与事实经过6 I* {' |; N+ Q2 U) D
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
- t9 n1 C/ n$ O9 W, X6 A* S6 K1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
2 z4 n5 }- M4 h5 \$ q) ?2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。
. j) x: T5 A, V3 R9 V# c3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。
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$ E8 @5 `/ _5 m3 e三、投诉依据与诉求
, l) L& t' o+ |1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
: o$ k- Z6 ?, x" B8 d2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
- [( m! [" @1 g1 _) I/ e7 N3. 本人诉求:; a( Y0 |* a+ p
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。% I& c* n: a+ J8 h; t' c
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
. J. W \ M) [( b# g: T; p5 W' O% e7 V 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。" i, D& H0 H2 _
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四、证据材料(已备妥)
3 N) a/ y% R) H, f+ v包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。' `5 G, T: y b; ^/ Q
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!+ E$ [$ g/ m0 Z$ F3 r
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