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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。6 G7 Q. s: K& p4 n0 A8 D
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一、投诉人与车辆信息, H( m$ }/ t+ U4 ~
投诉人:李成建( d/ T) W% D$ W A; @7 t
联系电话:191605609778 \+ Y0 t+ Z; z# X8 Q9 L2 w3 K
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过/ V& M# O7 t3 X3 @! g
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
8 r- @! \/ T1 C7 U. }/ M1 S$ b1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
% j2 Y% X; r8 J ~ h2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。' {9 U" q& t) ^- P9 b8 U) J. x) Q
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。+ z5 i& S, k9 e4 ~) ~0 _
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三、投诉依据与诉求! M3 |1 [2 R9 j
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。9 p# y+ ~# o0 p0 P4 l( V" B; H* E
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。. G$ u: v: Z9 Z# I& ^- B
3. 本人诉求:8 s6 O4 I6 D6 E& V# f9 S. g! O
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。
6 C' H( @! k$ i4 `) x2 l0 `9 L, n: Z 要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。! ^) k( I! S) H+ G9 v$ b S. b5 m
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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; S! e7 }" x" z. m" V$ i( f四、证据材料(已备妥)! ?( i- I2 k( @6 J$ R, K. p( ~
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。6 }2 ]6 G) h) r B2 h2 D1 a6 r
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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