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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。1 u1 V( ^0 I% r4 {7 k1 s4 I& E
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一、投诉人与车辆信息
# |8 J. b6 h3 i( ~4 _5 H投诉人:李成建9 U8 T- m/ i! t+ o
联系电话:191605609776 m0 a9 @( z8 t! @
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。$ S0 d( h$ ^8 V4 p* A
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二、核心问题与事实经过3 f& n- {' ]" u9 |* q
本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。
7 x; ^* |! Y# o! }- ~- R1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
# Y/ }- a6 `4 k( s2 t) N3 n" ?2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。) k5 i2 c+ G R( n& d$ \% l2 f
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。/ s' z# s8 S: \" J/ j! J5 w8 Q4 R
1 x# B* N7 d/ q2 N% b9 J1 P三、投诉依据与诉求
1 c0 @2 x9 f8 h' P! v3 W' v1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。
( m0 Z9 T6 Z5 R" y* u$ D+ B1 B2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。: W& R& ?8 z2 @! S9 a
3. 本人诉求:, R2 f6 g+ G* @9 B" l
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。4 o. X j6 t/ X
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。
& J9 g/ O9 J5 p! Y# T 要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)
2 V5 i8 B! O, q+ ~/ \包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。* L, K* K" b8 M0 @9 R! q
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本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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