坚持群众满意 提升服务质量

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高坪区人社局扎实开展

“大学习大讨论大调研”活动

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高坪区人社局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕“抓班子、带队伍、促发展”的工作理念，将“大学习、大讨论大调研”活动融入日常工作，以理论学习指导工作实践、以问题讨论促进作风转变、以业务调研促进民生改善，不断强化思想教育，不断改进工作作风，不断提高服务质量，不断提升人民群众满意度，为建设“三高新区”、打造“三个新高地”贡献人社力量。

坚持学用结合，“大学习”为党员干部“炒硬菜”

  以“学深学透、入脑入心、广泛宣传”为目标，高坪区人社局积极开展理论学习，及时总结学习成果，不断提高自身素质，并通过多种途径达到良好的宣传效果。

加强理论学习。坚持“三大活动”与“三会一课”相结合，融入日常，坚持理论学习和业务学习相结合，学以致用，党员学习笔记累计字数达到100余万字，撰写学习心得100余篇。

创新学习方式。开设“领导讲党课、股长讲业务、干部讲体会”的“三讲”学习讲坛，每周五准时开讲，加深每位党员对理论知识和业务知识的学习和认知，学深学透。同时通过组织党员到烈士陵园重温入党誓词、举办“不忘初心、牢记使命”主题演讲比赛等丰富多样的学习活动，进一步提升全系统党员干部素质。

加强宣传宣讲。开展面对服务对象和联系帮扶村村民集中宣讲5次，同时借助传统媒体和新媒体，大力宣传活动进展情况、特色亮点及干群反响，形成宣传合力、扩大活动影响。

坚持问题导向，“大讨论”为人社工作“递点子”

以“更好地服务群众”为宗旨，高坪区人社局通过讲坛，

深化认识、达成共识；通过各方意见，促进服务水平的提高。切实让讨论成果为解决实际问题提供思路。

开设讲坛抓讨论。在“三讲”学习讲坛上，开展“高坪人社六问”讨论，已进行4次专题讨论，讨论内容始终不离本职任务、不离工作短板，把讨论开成谈心会、问题收集会、整改落实会，进一步激发了党员干部全心全意为人民服务的内生动力。

“四评”活动征意见。开展分管领导评、系统内部评、服务对象评，网上网民评的“四评”活动，通过满意度打分，广泛征求社会各界对人社工作的意见建议。召开座谈会6次，整理出意见建议10大类22条，形成整改台账、落实具体责任人、实行销号管理，确保活动动真格、见真效、有真义。

“三进六送”办实事。持续开展“三进六送”活动，先后走进全区100余户企业，发放宣传资料2万余份，对2854名技工进行了技能培训；先后走进白塔、高坪等17个社区，为218名就业困难人员提供了零就业岗位；先后走进帮扶联系的鄢家乡金锁桥村等5个贫困村，研究制定发展规划，联系帮扶资金30余万元，开展各类技术培训330人次。

三、坚持为民服务，围绕群众满意抓调研

以“拿出几个让老百姓得实惠的调研成果”为指向，高坪区人社局每个科级干部、各直属单位和股室确定1至2个重大调研课题，紧扣区委“10件大事”中的保障民生改善、人才队伍建设等重点工作，制定了19个调研课题。坚持一线工作法，采取召开座谈会、走访联系点、实地查看、问卷调查等形式，掀起了调查研究热潮，取得了实实在在的成效。

推进业务下沉。加快推进“建设群众满意的人社公共服务体系”，强化基层平台建设，延伸服务内容，将参保登记、保费缴纳、待遇申领等9项业务延伸到乡镇（街道）和社区。目前区级平台标准化率达到100%，乡镇（街道）平台标准化率达到80%，村（社区）平台建成率达到75%。

精简办事流程。围绕“南充人社事、最多跑一次”，梳理行政权力72项，取消村（社区）证明材料61条，优化程序、简化材料、压缩时间。加快推进“综合柜员制”，在社保经办机构设立“五险统征”综合服务窗口，全面实现养老、医疗、失业、工伤、生育五大保险“一个窗口申报、一张单据征收、一个账户收费”，切实方便群众参保。

拓宽服务渠道。全面推行“业务办理零障碍、政策落实零折扣、为民服务零距离、经办服务零差错、基金安全零事故、工作作风零投诉的“六零”工作法，推出引导服务、一次告知等八大便民举措，利用“互联网+”模式，今年在全省率先开通城乡居民社会养老保险领取资格微信公众号在线认证，全区10万余名待遇领取人员足不出户就可实现生存认证，切实解决了联系服务群众“最后一公里”的问题。

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