“太霸道了！”一女子来到某门店，要求店员把两年前买的东西退掉

admin

按理来说，无论是网购还是线下消费，买东西买到不合适的，店家出于长远考虑，短期内若买家提出退换货要求，只要不影响二次销售，都会无条件答应，但也有其他情况。
& K9 q+ ?0 A2 _7 A9 e
江苏一女子去实体店内，以自己未使用过商品为由，在店里办理退货退款，协商未果，一气之下暴打男店员。
0 B2 R6 j. y3 V! @) x2 x% m
店家为什么会拒绝该女子的要求？该女子又为何在一气之下暴打男店员呢？ «——【·案情回顾·】——»
- J8 U0 g- u  C7 s: W9 }, H6 A
; ^" ]0 z$ p# F7 F- m% q一、送礼办事不成，想退货换钱

4 S7 {8 C. Q/ N! G% ^, I6 C. J在江苏，李女士曾在当地知名的陶器市场上购物时，一眼就看上了一款标价8000元的“百福图”瓷器。
( N9 k5 O5 P2 k/ A
瓷器款式新颖、做工精美一下子就抓住了李女士的眼球，并且销售人员宣称，90天之内无条件退换，并且以店里的信用保障，售后服务包李女士放心。 于是李女士在犹豫了一两下之后，买下了这件精美的瓷器。

/ c, z. z* b9 g* i6 p* }) L% f1 p但是，李女士买这个“宝贝”，并不是为了自己使用，而是想送给一个朋友，希望这个朋友能帮她办个事情。或许是因为李女士这件事情太难办，又或许是因为朋友的能力有限，过了快两年的时间，朋友还是没有帮李女士解决问题。
; g; D! i9 ^" H+ M
李女士觉得既然自己送了礼，并且这个礼物还价值不菲，朋友就应该把事情办好。
+ U' J0 q, A+ R, O( N) L: F
现如今朋友没有办好事情，那么自己也不能吃这个哑巴亏，得想个办法把这个瓷器拿回来。 直接去要肯定不行，她决定找个借口先把瓷器拿回来。
6 I, }0 K: z$ }. l! L2 D
; s( i8 z6 }% O6 F9 n. v- g' q于是，在某一天早上，李女士去朋友家拜访，向朋友说自己有事，想借这个瓷器用几天，用完立马就归还。

( K9 X+ i7 l- [, `5 I, b朋友也没有多想，就把瓷器给了李女士。 等当李女士拿到瓷器之后，立马就放家里摆着。
. A% Q6 l, z2 m8 j" j* m
但是又想了想，家里实在是不缺这样一个摆设，但是这个瓷器毕竟是自己花了8000块钱买的，也不能白白浪费了，想着拿去退了吧。
, _) p  \; C8 b. U# B" o  W8 \1 B
翻了翻抽屉，发现当年购买的发票还留存着，再加上当时的销售承诺可以退换，便想着把这件瓷器退了，把那8000块钱拿回来。 于是立马拿着发票，带着瓷器，奔向了当时购买瓷器的店铺，想让店家给她退货退款。
& T) J5 G8 r$ Y4 k& d0 a
- F$ t5 z  D; T, _因为当时是中午，店员都回家吃饭了，店里只留了售货员小张。

# i' t( e' B1 J0 U3 |9 g: C当李女士走进店里之后，小张笑脸相迎，给李女士斟茶倒水。

在交谈中得知，李女士以不合适为由，想要退掉瓷器，小张当即表示，当然可以，但是退换货必须要有本店开具的发票才能作数。 李女士一听，直接从包里拿出了发票，等小张接过李女士发票仔细查看后，才发现李女士这张瓷器居然是两年前的，按照90天之内无条件退换货的时间限制，显然已经超过了退货时效。
* u( u$ {' r2 n( q, ]
于是小张很抱歉的对李女士说，由于已经超过退换货的时间了，所以现在不能给她退货了。二、退货遭拒、拳脚相向
3 X6 G! F: r+ a/ [% n. W+ j" Q
, k) V2 B. }: i9 q6 W3 z8 }当听到自己退货退款的请求被拒绝的时候，李女士急忙表示，这件瓷器是全新的，自己买回去并没有使用过，发票自己也保留的很好，在你们店买的，你凭什么不退款。

小张一边安抚李女士情绪，一边说道，公司规定是超过90天之后，除非质量问题，不然不能退换商品，希望李女士能理解。

8 M' |1 P6 g$ q# K/ C2 Y4 n李女士听完之后，情绪一下子就上来了，说这家店欺诈消费者，自己没用过凭什么不能退。 小张纵使有万般无奈，但仍然耐心的和李女士说道，李女士购买商品已经两年，离退换货时间太久了，自己也不能违反公司规定。

/ F# [* f3 k) |5 m# o9 W& L3 ^但是处于激动情绪之下的李女士丝毫不听小张的解释，心里是越来越气愤，当再一次提出退换货请求被小张拒绝时，她一怒之下举起左手，狠狠的打了小张一个巴掌。小张虽然感到十分委屈，但是本着“顾客就是上帝”的原则，仍然调整好情绪对李女士说：“很抱歉女士，我理解您的无奈，但是我不能违反公司规定。”
9 ^! M/ d: I2 q8 D  h! [" A
" }2 k% k( Q' J7 A  ~/ q李女士不但不听小张的解释，还拦住小张，说不给自己退货自己就赖在这里不走了。

" d* s% i6 C& ^, P% `- p李女士不仅在店门口大肆宣扬，说这家瓷器店欺骗消费者，更加疯狂的是，她指着小张的鼻子骂，嘴里不停地说着污言秽语。 纵使脾气再好的人也难以忍受李女士这般无理取闹，当李女士再度拉着小张的胳膊准备动手时，小张赶紧把手抽出来。

却没曾想，两人在拉扯之中，不小心碰到了旁边货架上的货物，正在后退的小张因为重心不稳摔倒了，同时也带倒了同他拉扯的李女士。 李女士本就激动的情绪，被小张这一无心之举，加速点燃了心中的怒火。
9 A/ B6 L: U; B; d0 E1 L
嘴里振振有词的喊着，无良商家欺骗消费者，欺负她一个女人，手上动作却一刻都没闲着，把小张摁在地上，对小张疯狂地打骂。 三、大事化小、和平解决

小张作为一名成年男性，论力量，李女士肯定不是小张的对手，小张只是不愿意和她计较罢了。

/ m/ T& [" T7 L% P1 K! P7 L- }小张在被李女士打骂期间，没有丝毫的还手，十分冷静，并且坚持向李女士解释原因，希望张女士停手。 周围的群众看见张女士如此发疯的行为，也都不敢上去，只能赶紧掏出手机拨打报警电话，最终在警察的介入之下，才结束了这场闹剧。

! F0 T6 G* {. W% D. S; E# p2 x事后，警察分别询问了李女士和小张关于这件事情的经过。
2 o+ M+ ?3 z( Q4 y# C
7 r' {3 w$ M2 |7 N小张简单的交代了事情的经过，并且有周围人员的作证，没多久就回到了店里继续工作。 但是当警察问李女士，为什么在退货遭到拒绝之后要殴打店员的时候，李女士却支支吾吾不肯回答。
' f' i5 @$ r# w
; I2 }' L$ `3 ?6 M警察告诉小张，这种情况下，小张是有权利向李女士提出赔偿要求的。

2 H$ ^. b! g+ Q: P  _& [4 R但是小张却拒绝了，他觉得自己并没有受到太大的伤害，这件事情就算了。
8 R3 w& |2 B  O3 R, R
& _8 C, P+ u9 \$ c事后，经过警察的教育，李女士认识到了自己的错误，赔偿了小张所有的医药费。«——【·以案释法·】——»
3 {) ~) p; e: K9 D- K
一、如果小张起诉追究、李女士将会受到什么处罚呢？

$ p( `: D% ?/ G) ]+ u  D; e. L根据《刑法》第四十三条规定，殴打他人或者故意伤害他人的，可以处拘留、罚款。
在本次案件中，李女士在向小张提出退货请求之后，遭到了小张的拒绝。
; J% [, ]% T$ N7 D/ s3 A3 F
' S  F/ Q. a! t5 P+ j原因是李女士购买的商品已经有两年之久，超过了该商品退货退款的时间期限，并且小张也很耐心的向李女士解释了。

) H9 o, |" P4 V) O# q9 ]+ p4 P但是李女士非但不听，而且一气之下，竟对小张拳脚相加，造成小张身上受到了不同程度的伤害。 并且在此过程之中，小张在全程都没有对李女士进行还击，还是单方面的受害者。
+ a9 Q3 Z3 @# F- ?
如若小张硬要追究李女士的法律责任，李女士将会判处拘留并处罚款，除此之外，李女士还要承担小张的误工费、医疗费等一系列费用。
+ Y  Y1 |7 d7 s% x+ |1 _& y
  d8 _2 F+ t" U0 Y0 x8 @7 [如若小张经过伤情鉴定，被鉴定为轻伤及以上情况，李女士还将会受到刑事责任的处罚。
( t, [1 j/ f5 H# S
9 @$ I0 y+ H/ k0 k# R( P+ w但是好在小张宽厚仁慈，放弃起诉张女士，在张女士赔偿了小张医药费之后，这件事情也就此罢休。 二、李女士向店员提出退货请求，是在法律允许范围内吗？
8 p3 a, R8 B3 o  G8 V. y6 o
: x' `. ~) G5 ?根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，若无国家规定或当事人约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货……
3 F' R* Y; D  W$ S/ o9 u9 c( N店家虽然承诺过会对瓷器的售后进行相关的服务，但是对于退货退款的前提是90天的期限，所以店家拒绝退款的要求是合理合法的。超过90天的期限之后，店家并没有向李女士承诺有更换或维修的服务。
4 z  h& l: e# i% ?3 ^! T1 P
李女士向店家提出退款的要求，并不具备法律依据，也不受法律保护，甚至这个请求站在道德层面来讲，更是一个无理的要求。
% _. N( y! w1 p5 ?
李女士要求退货退款被拒绝，也是无可厚非。忍一时风平浪静，要是小张在挨打之后还手了的话，事情恐怕没那么容易解决，如果我是小张，我不会就这么善罢甘休，我会让她为自己的所作所为付出代价。

相反，如果李女士脾气不那么暴躁，在小张拒绝她的退款后，没有无理取闹，那么，事件也不会发展到如今这个地步。
4 H5 m( ~0 |  @: t0 L3 [7 J  Z  E
因此，在社会中，心平气和的沟通才是解决问题最好的桥梁，遇见问题我们要通过积极沟通的方法去解决。
1 u: y) b# m& T& W4 c' e# N, n
+ W/ H/ c. ?8 _% |+ q! q