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哈尔滨火出圈子后,无数南方小土豆,北方小朋友都驱之前往。" Y$ r6 R, o# X3 `2 ~( b" [ H$ g, @
但爆火之后,也有部分人对其并不满意。6 H& u( c/ Q5 k, c& g$ q
9 S6 ?7 k c! @4 p+ ]就拿最近的一次事件来说,女子到哈尔滨洗浴中心体验东北特有的东北澡堂文化,却没想到最后五个人花费了800多块的吐槽,引起了东北三省,甚至四省网友的怒气。
这到底是怎么回事?2 q9 ^# o, t3 B4 c2 Y$ o+ }
( }- D; | n0 C0 ^, P5 M; D0 i女子吐槽800块钱的澡堂子,怎么会惹怒众人?6 K! P0 s! t- [7 [# u
! D) f0 w6 [( I, u* u6 L! M) d看过女子的自爆后,不少人晕了。
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; T4 \0 [: U( l& {1 B6 ?一名网友的吐槽:她来到哈尔滨,就想洗个澡,团个套餐,却没想到的最后花费了1000多块,折后花费800多,女子不知道澡堂子到底咋收费的。
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吐槽一下,在所难免。' l3 \; }2 X( M0 c
% O; m4 C) a! F. s t2 o8 s! H只是,1月14日发布的视频是在被网友怒骂之后又重新滚发布的视频,她最先发布的视频自己已经删除。
女子为何会这么做,大概是因为女子吐槽还加上了地域,引来了无数谩骂。! z. ]3 w& Z0 Y" p( D
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在第一次发布的视频中,女子吐槽,同样晒出了洗澡费用清单。
小票清单% B* s1 P d. U/ s( H$ k U
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在女子费用清单上,可以勉强看出洗澡涉及到的消费项目:搓澡,搓泥宝,精油,红酒,擀筋等项目,总花费875元。
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$ Q! w I* q% I1 o' E* x* _在曝光的小票中,女子圈出来了几个点打上了问号:她不明白,这些项目是如何收费的,想要问清楚,尤其是红酒,鱼肝油,精油等项目又是怎么回事。
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她也想不通,怎么原本59.9元的套餐,到最后就变成了875.5元。
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$ g8 `. ]" [! \于是,将经历分享到网上,要求网友评判。
女子的好奇也并不奇怪,毕竟东北的澡堂子不同于普通的洗澡,这里有很多项目,可以自由选择。
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有时候,小票信息显示并不会选择全部项目,而是套票包含项目的价格,笼统概述。而对于大部分希望明确表示消费项目细节的人而言,这些并不合适。: q1 {' a$ [' K! }6 l& u' s8 ]
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看到女子经历的初始,不少网友以为是,女子嫌贵,所以故意吐槽,有好心的网友给出了计算,大概给出了一些当地搓澡的一些具体情况,让女子参考。
只是,女子对此不回应,只是说一些关于东北不好体验的话语。
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: i# M/ N( {- {; D$ x毕竟,体验感真的很难拿捏,有人说好的地方,就一定会有人说不好,这是人性,也是无法避免的事实。1 E$ _( r) {+ O* W) b
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但,吐槽完毕的视频最后,女子偏偏加上一句:怪不得东北三省发展不起来呢。0 R% I5 @# |: A$ U4 A- O+ _
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吐槽店家消费不明确,怎么就和东北三省发展不起来扯上了关系呢?
女子第一次吐槽文案' P+ S5 E" r% m, }/ y1 B( W* A
/ S( \; H0 K' J% @+ q# b( K轻飘飘的一句话,用自己一个人不好的体验,彻底否定东北三省,也成功引起了网友众怒,尤其是东三省的网友。
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* X# z) ^2 n: M+ i有人跑到评论区质问:你说店里有问题就店里的问题,最后一句东三省发展不起来是有原因的啥意思?
对于这样的疑问,女子充耳不闻,只是揪着小票上的鱼肝油项目不放。
也有人说女子搓澡都享受了,怎么还想白嫖?女子却解释道“没有搓澡”
女子在1月14日发布的文案中写道:不是嫌弃贵,而是觉得未经同意就乱加收费项目很是生气。
但是,在之后回复中,却又觉得被宰。
其实,女子心理也不难理解,毕竟都希望消费公开,诱导消费,很多人都不喜欢,包括东三省的朋友。& o7 P. q4 K! U& u8 L" y9 B! u. v
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对于这件事情,有人联系店家,店家给出了回应。
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店家说他们团的确实是59.9的套餐,红酒是搓澡的时候加的。在最后,店家明确表示不会在不告知的情况下给其做项目。' A8 W3 Z8 s" G9 L, X
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到这里,基本明了:女子认为,自己没有搓澡,没有使用圈起来的项目,小票打出的项目与实际项目不清晰,更为重要的是她认为没有告知就消费。但店家解释:不会不告知就让其消费。6 O7 H+ Y* V' a. f- X
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双方的说辞明显矛盾。
面对,这样的说辞,1月14日晚上九点多,该女子自己再次发布视频讲述了全部的过程。
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" E* p, ^" [# K( a& Q; T% B她先是为了东北发展不起来这句话道歉,也说明不能因为一家店而对其去抱有偏见。
随后,解释了从来到洗浴中心的那一刻到最后。
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他们来到这家洗浴中心,澡堂挺冷的,环境也一般,服务员几乎没有,脱了衣服后发现没有洗面奶,也没有卸妆水。
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. f. m0 [2 q8 G9 {- p当时,女子一行人就打了退堂鼓,不想要洗了,因为担心脸上化妆品闷痘。! B1 c3 x! n9 Z/ T" [6 C( m
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此时,恰好遇到了一位好心人,提供了卸妆油。* |1 a- R5 E4 q1 E
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开始洗了,女子觉得沐浴露洗发水比较劣质,周围没什么人,水停下就很冷。; @5 ?/ A, U( r! h* a
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再次看一眼周围,设备陈旧,再次没有了想要洗澡的冲动,也觉得选的地方不是很好,内心无比遗憾。8 C7 _ F. q3 ^+ d9 ~7 W' m
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因为确实想体验一下东北的澡堂文化。
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! ]2 f- P# G- V+ w7 n然而,女子说是这么说,还是把这项服务体验了,在服务员推荐下买了一个138元的套餐,包括搓澡,面膜,推拿,头皮按摩等项目(这些项目时间都不长),但女子不想搓澡,服务员就说那就多推拿一会儿,推30分钟,女子欣然同意。
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这也就是说,138元的套餐里,女子把搓澡换成了推拿,最后同意并享受了服务。
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只是,后来服务员又给她脸上拨筋,女子觉得很舒服,感概这个套餐很划算。服务员却告知需要另外收费。: {& w9 [# [# F5 F! N8 H/ z1 {8 C4 l
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听到这里,女子有点生气,就说怎么不提前说呢。见状,服务员就说只做138的,不拨筋了。; n. A$ ]. V/ J2 x8 Z8 E
. r# ~9 w0 \/ a+ P2 b: z随后,澡堂子太热,服务员询问是否需要饮品,红酒还是其它?
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* m% F7 k$ P, g同性朋友说要红酒,服务员在倒红酒时解释这是需要另外收费的,套餐里的是其他饮品。
同行女子觉得套餐也没有写的这么详细,自己并不知道。但酒已经倒上,也不好意思翻脸,就没有说话。) U- e9 K% @, M
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其实,在这里可以看出,女子前后说辞有些矛盾。. D! ~; \8 [5 A* O; N
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前方说未告知就收取费用,但实际上告知了,只是不好意思翻脸选择了默认,这前后说辞都无法自圆其说,反过来倒打一耙。4 @. r- |* I6 H4 b( ?" c
$ E) J4 S' m6 Q/ s杯子干净的,顾客没碰,倒着才告知收费,服务不合理,顾客完全可以拒绝,店家可能会不开心,但至少不会说什么。你不说话的默认,最后红酒喝完了,却公开吐槽对方不告知,真的很难理解。* F2 s( U* K$ p" A6 Q2 T; Y
% i, ]$ F6 M+ l. d C3 r! B此外,女子也说同行男子的项目,大多也是这种情况:刚开始操作项目,途中告知时,脸皮薄,不好意思拒绝。& V, B9 N: o8 X
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但在五人中只有哈尔滨本地的一位朋友得知情况,生气拒绝,离开澡堂。
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' a! K/ c5 ^* q1 R1 x& c% b此时,女子再次强调自己生气原因是因为没有讲清楚,还举例了吉林的吉春堂的服务员讲的特别清楚。. c6 E; o8 _! r# z1 T) K3 c8 `6 Q
8 l$ U% {% q7 f2 K但,这些已经不重要,因为事情矛盾点已经被女子转移
站在女生的角度,能理解生气,但自始至终,都无法自圆其说。; M% Q8 _/ S" }
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首先,在南方澡堂,会有洗面奶卸妆油,但北方确实不提供,这是习俗差异,女子却认为哪里都该提供,这是认知造成。
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' v5 w7 _) K! @( P其次,说是没搓澡,但是把搓澡换成了推拿,最终也享受了,结束了,到头来却说自己没有搓澡,将自己放在弱者的一方。/ z& c$ G& V5 m7 e
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女子同意搓澡换成推拿,说是享受搓澡也不为过,因为是你自己接受的建议。
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然后,因为脸皮薄,没有阻止项目进行,不管是什么原因,结果就是享受了。自己脸皮薄无法拒绝并不能代表你没有进行,也不能直接说对方没有告知情况,诱导消费。
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( y' N7 Y# b2 g+ e' L, x, i% v- E- J起码,你消费享受项目是真,即便是勉强同意。
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接着,如果有问题,你可以提出质疑结账也可以当面对质,而不是事后吐槽店家也明确告知,不合理,可以当面对质,不满意也可以找市场监管局,官方会处理。你跟店家的事情,让外人评判,话要带上地域,很难不怀疑其目的。
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" @1 U9 ~- z4 P+ D+ h最后,也是最重要的,女子跟店家的问题,为什么要上升到东北三省,他们碍着你什么事了?
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* ]6 h w! D& d$ o& f( n你一句简单的道歉,就能磨灭这句话带来的影响?况且,整个都在解释事情,不是道歉。
女子解释随岁无法自圆其说,但站在其它的角度,也不代表没有一点问题。9 ?( Q$ |& @1 B) V( e
6 T. m: f9 B L/ y. r首先,小票上没有明确标出所有享受价格,而是笼统概述,确实让人怀疑。 P G$ O5 o+ q* E$ ?; V( v q. @
6 U/ [ s7 W& e" L其次,可以提前告知价格,而不是中途告知,也确实很难不让人怀疑诱导消费,何况是有被迫同意的嫌疑。& W/ K" R& L! @, @! J$ _* ]$ G
8 n. p5 ~0 k: _' l" M z最后,如果真的是消费者和店家的问题,消费者不满意,可以有几种方案:1 V) h t. Z8 h, [
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其一,当事人对质具体情况,人员解释。
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其二,如果满意就和解,不满意消费者就报警或是让市场监管局处理,而不是凭借个人猜测,引导问题。
就像是这位女子,虽然没有提前明确告知,但已经明确告知,不满意,都不选择,而是求助局外人,还总结出一句“怪不得东北三省”发展不好。
看到这里,顿时不奇怪女子会被网暴或是东三省网友生气。
最后,东三省的网友真的很正,前有68元锅包肉事件,后有出租车事件都是最好的说明。
出门在外,和气生财,不满意选对恰当处理方式很重要。$ {+ F9 X. v8 A3 J0 ?
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