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近日
9 o0 h6 b- x( _6 }5 W) p4 L有网友称
4 ]' p) ?. M$ t! U( E# {在成都锦江区一餐厅就餐时 8 u- [' Z% ?# N K0 e# E. h7 D) p
被收取100元“开瓶费”
+ W/ u/ A' P+ o; X. C" Z. z# s引起网友热议 7 o( I0 q8 C `
/ K# u# ]7 J7 O- l" j2 n) N4 T
2 s3 i/ E. M. Y顾客自带酒水1 G% m# B3 l' X1 Y5 T& s* w
被收取100元“开瓶费”) T( b3 b E6 J. F" X1 q% u0 |5 o
7 e- O" d1 X" K5 {* s
5月15日晚 : e& Z) U& y- ? j( S; A
* M% b+ E2 j* W" L3 f ] ^2 @- G$ Q& {2 |8 @, m7 ?
一网友发布视频显示 ) O8 V; ^4 A: N; S2 S4 \) u. V3 q
+ W$ u/ d- E+ Y" |* O) E4 O
% ^3 Q3 Y# [! I3 a' a w' N: q他在成都三色路一家餐厅就餐时
' R0 ]5 K1 t0 N Y" `# k1 ?* \( x2 j3 l' r7 A% C' r
7 t! y& a" @! H4 Q0 Y: @
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执 8 P% B5 ?/ l o! g e* d
% q6 r9 i( o$ }
视频中餐厅工作人员解释 * x: G. V5 h/ {
该网友就餐时自己带了酒8 M8 F! [: ?% D5 ]! l& q
而没有消费店里的酒水8 \, E) ~+ y- J5 Q. |
因此要收取100元“服务费”
4 Z' F# j. R' D" b c( D1 i8 h6 E( N* }, p; \
该网友追问 0 i; m% `" A5 }6 }3 N! V7 ?
6 q% F7 G- B3 g4 r
4 c4 p6 b3 P, N. }8 c: R“什么是服务费？开瓶费吗？
& {; l. B8 Y0 T9 Z; l# n- A' U
: w& g: Y9 e- O0 \' m7 s0 z! M
6 U. U4 J! A, |$ `( D你们没有给我们开！” ; Z, A# i* O. c
3 \) Z* t. n, z
+ F E" n, v: T) V! e工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法
: Y) ?% Y" i4 `- a# s( O3 N8 r T W5 r5 i G
# s& J7 b8 n* @3 Z2 w" Y! B8 G ]只称是 ( K! s9 b5 z1 {# X. _/ P, @' {
“你们在店里就餐、
5 H& |. Q z; n# P9 ?喝酒服务的费用”' V. ^5 h0 g, z- S4 ?- z
* n( Y" X- g& m8 a/ \
对此 ; p5 o S+ b& d% w+ }/ E
该网友坚持酒是自己带的
6 Z$ T+ J9 y2 p& |/ [也没有享受到任何服务% b6 r* ^" E, @0 {; n, j( x
拒绝支付这笔费用
* k. b" g: M; I+ `
2 G2 W& [4 K, G# g1 }9 p, X1 A# |0 v9 I9 K9 ~
并在视频里表示要打官司
视频截图
商家称就餐前曾明确告知' X! O# T0 l8 Z0 x
& n+ V+ }+ Y0 Z0 k( F
9 o" j B% h( D7 P2 q
# G' i/ K2 N! Y
5月17日上午 $ A8 C; ^ u! i2 N% W2 [
( W+ ]# q2 h, e( t/ T/ \- g8 h+ D) b- ~% i9 f. K9 h
记者拨打了涉事餐厅的电话
9 L0 E, N: i3 [, Y* c" R9 T5 o$ {2 a6 Y, }' z$ Z# H
+ T! C' J/ D# K3 [
一名工作人员表示视频内容属实
' }% ?' R* a v7 X2 D" U8 t# O% w4 \4 Y# z7 [
该餐厅工作人员称 + |- l3 X2 B0 _0 W1 ^4 C1 X6 E% C
“我们1楼是餐酒吧的形式
, r- i0 R% c0 G' g9点以前如果自带酒水的话6 U' c ^" u9 B- y9 W
红酒、白酒是一瓶100元的服务费
0 o# z: c' |% i( ?1 C* Z
0 E& m, j3 V9 S# D& B$ h4 S7 e
$ ^, {1 z& a8 { L" b1 @也算是开瓶费 3 u- I& t+ r. |: m
) g7 t4 `5 d( F8 T* E! V0 x
* X' [+ r0 o# j. a2 S+ l
啤酒是100元一打”
6 A8 [0 i! S, s- L! A0 u( g
5 [( S; c$ z& o' @该工作人员强调
X/ g! A5 ?6 ` n9 q9 r$ s店员在顾客就餐前
. O6 S* P/ i: Z% v* F3 x6 \9 I; k2 [已经明确告知了收费的标准和方式
3 X: K; k7 k5 }9 ^
; C( L) a" B) Z M7 s% Y5 C/ C, b9 S6 k, N2 I' g4 Z
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
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) ]: Y5 N% F! f( r, t$ D
“我们在他们就餐前已经约定了 5 C4 ?/ X! ~: m9 |8 Q2 G3 E& [0 c
9 Z, b u0 l1 ]7 G; E* k
( J: ^6 l5 j6 b5 e但是客人因为喝了高度白酒
, U; D5 D! ?+ j8 H7 K$ E! z% L: R3 n% b. K- i1 J9 S
) z5 j f6 c3 c
结账的时候跟我们起了冲突”
# x" W1 S( r- @% |7 e W0 l
, D _, U. l5 q, D# C2 o; q那么，这到底是一笔什么费用呢？ 2 l& _ b5 K3 z3 H5 D
" _; B0 y: G/ a0 A- z! e
( p0 V0 u1 j. F; t
该工作人员回应 ; f3 y* g: A6 T# @/ {! X
“ 6 @: y" `9 } ^6 P
这个是对于开瓶的服务
/ W. [9 C* `' s6 w3 x _; b$ t因为他们带了自己的东西
+ j+ u5 Y: M' m5 U, B& Y$ q可能会产生额外的餐具清洁费% D- [8 W% C: f: I# G& R& |- X5 O7 j9 V
”
* z) e* H$ H i; ^- e! d3 t( ]4 Z4 Y9 [. S/ v
网友评论两极分化
% g& A# @; `8 f: K. z+ [9 [8 P
$ x2 n" R! w G }2 a: @对此 ! O: k, y5 `+ Q' ~# g# C: ^8 g
, J4 y5 _) R# O5 M2 _% G0 G' V) S
5 Q& k! V2 o* |- u9 \; j
部分网友支持餐厅 T. o4 k5 x/ Z0 t, j( K7 p
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
# m- f$ r* E, K- g“禁止自带酒水不合法”$ q" n1 p( b7 _; S
“直接12315”
从法律层面上 `- f& U& d& D
“开瓶费”合理、合法吗？
3 V7 \ H# N+ b" a' R
5 x3 c) l6 H5 x/ v3 Z% W河南泽槿律师事务所主任付建解释 9 A% }" Y* q, X/ x$ d2 y5 T! W
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利
5 K+ J9 K' p$ ]5 S是一种霸王条款，不合法，应属无效
' L7 @6 Y# D5 ]4 j$ n/ r x8 ~. `1 ]9 |* w$ d0 [ l1 d4 |
6 _$ m) j- z$ Q2 Z- m
即使餐厅工作人员提前告知
6 R9 H5 K6 X8 s2 k
- y- K$ {0 h* Y+ t5 } F$ f% I: V, x; x8 P9 v7 _- r# b: d
该条款仍然属于无效内容 0 [/ d1 x1 y/ |: V" A2 I5 c0 W c
' ^. ?6 I# p; `7 j
因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权
$ `* o; \8 J, J( r. Q+ ?) Y是不合理、不合法的
- Q* U# w# D* R/ c1 s6 O消费者不受其约束”
- j! q+ B( a( s9 u8 @1 J
& r# @7 D0 D& O7 N; S只有提供令消费者满意的服务
" h( [; J/ c1 T- p g( N4 r才能长盛不衰* p n# }0 k+ F* i0 F
! x+ Z. k! d$ R7 ?2 z$ b
“谢绝自带酒水”、 $ B* T& A# s7 Z" X' G! j
1 w! r: i0 Y- h/ ]1 \6 ]* Y" F
% p3 z9 \0 I9 v4 h+ m5 g7 Z- |收取开瓶费、服务费…… , o" ^/ y! g% F" W0 [/ C
- y8 Y1 a8 W+ D3 h4 V, b Q
* @2 v+ E5 _% j+ ]0 ?( ?
相信不少消费者在外就餐时
0 Q4 M( j Z9 z- H$ o% z# W, ?& x0 u
% @. Y# t& b0 u# N都曾经遇到类似的情况
+ U6 j* @) \. r" Z! Z# w4 c# e对大多数人来说# \$ n) f5 Z) _! j) w$ g m
往往是心存不甘也只能被迫接受* a+ i8 q9 @( I, E7 T
" G8 @) D2 Y7 h7 V/ a# a8 u, `+ c6 y0 K/ m b, y) F$ n7 q6 t
消费者权益保护法规定
+ O# Y) O5 `2 F/ V( s' o/ x2 V; `
7 G' j5 c( e8 Q/ C; T! u# [2 L; o* D7 i, q& A0 Y7 Q# ^
消费者享有自主选择商品或者服务的权利
! O1 J4 ]' e: l, W: B( ^4 s, j, I o5 D
7 O' C5 n4 r3 N' a- |1 Y8 |/ b因此
2 v3 h h( |. X, C9 S5 h所谓的“开瓶费”
6 N* S6 `; J' c+ X1 n1 ~就是在侵害消费者权益
# ]8 H0 w6 E5 T1 L5 G! h* b是一种霸王条款! ~& {1 Y2 g* Y7 D6 N
不合理也不合法
) X1 |2 b& l. t) E- M- ~
X( B' j9 `% Z0 c x
: [4 c+ ~6 K$ V对此
! [1 t( [7 K s: d: `2 J9 f* d5 p- i& O% y3 n/ B x
( B, W$ t7 b3 P8 D消费者要果断拒绝甚至举报 : m+ D6 J; \+ ~* m$ G9 g0 `3 i
: e0 `8 O' p) S! T% U2 J0 |; {! Y! R" `7 [8 @7 w7 S! F
维护自己的合法权益 6 Y7 I3 A, W! [- X' p! ~& _
) F8 B9 w j: L9 [
+ |! V7 ?. S: _+ G* E5 _, y
不被隐性消费捆绑 4 y; `& v: K8 h4 w& A
8 _* a9 O2 o( g' W8 B# L
作为商家也要明白 ! z: }5 W' f6 o0 `% ?6 m {
0 L0 D9 |: K2 X5 c% [! B- D% N
6 X% L+ C5 y; f" {6 y3 _2 R顾客想要的无疑是公正合理的服务 ( z5 w) Z [/ V* X
0 e9 a" g* i2 {8 X/ Y. p$ S- H9 D! g
+ H/ q; @, h2 G5 w" i和明码标价的交易 - }+ e3 i$ l+ A3 b5 o8 F1 \1 v$ A
只有提供令消费者满意的服务( l0 E! { L' ]- X! V0 [; m( V
才能长盛不衰( c2 G. e5 R+ U# A2 A
" \7 h: l7 K( b' R对此，你怎么看？' r. x. X7 D; X. W6 X. S4 [
9 A& _6 L! C: t; G0 w' {1 L& e6 Y l" ]6 z# v2 u
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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