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近日 ; ^& K! A7 Y H! N& w) K9 l
有网友称 ' F, @% o) L; |( X7 v8 I
在成都锦江区一餐厅就餐时
/ E1 E# T6 D# J& u* |0 ]被收取100元“开瓶费”! Q* Y; p7 v8 a' i
引起网友热议 3 z1 t! b4 ~: m0 ^
9 {1 a( h" _4 r! {- H7 b7 I M
# V8 E+ G1 T$ p; j R顾客自带酒水
/ }- A' V% m# N) f: W; t8 q9 w1 N8 C7 I被收取100元“开瓶费”2 o$ E4 K- U5 o( e+ F. r
3 e( C, y+ Q" V0 ^/ P
5月15日晚 8 S }: B1 ^3 g, G8 g
6 O1 W6 y" q! `( A. ^
$ c7 k1 V' h# _; R. a, P% Z
一网友发布视频显示
* F6 D; C& d) n. a- A2 B4 h* d* C* v
" t# y; H' U6 R他在成都三色路一家餐厅就餐时
" t) N1 j: A4 C* W4 e) a$ y: N9 t6 j7 p3 \ z
) N; s; N- f- ~* _& v
因100元“开瓶费”与工作人员起了争执
7 M/ \# V) }* E* `7 b; r3 Q
$ E7 G3 Y0 U3 }7 X9 L: J视频中餐厅工作人员解释
' g# y5 T: r J) I$ J j该网友就餐时自己带了酒
9 r% [% z( G8 _# r8 G而没有消费店里的酒水
. b, v2 N! n: S& z; K* y因此要收取100元“服务费”) y5 t+ } i: Y2 ^
8 F3 b$ `, l3 [4 r! k该网友追问
6 j0 |7 w7 o7 A1 M# m. D( h5 P, {# k" h0 s0 r
* N1 j: Q1 Y8 E/ @/ p1 L
“什么是服务费？开瓶费吗？
9 S; K7 o* G+ ]$ g& ^: y$ z. ^3 Q3 O: O* O" ^7 H
& N0 x5 t7 S- i' ~) M+ ]你们没有给我们开！”
0 ~" N# Y! Q3 \8 s& m. I
/ D! E; k6 q, K Z' Y1 j4 @* J- O/ c2 P- Z" B
工作人员并没有直接回应“开瓶费”的说法 7 z- ^$ x3 O$ j. Z/ U
" A$ [: x& X( u) o1 @, g! c9 k1 k' R# |3 I# [' V4 K
只称是 + |; u* `8 a+ h
“你们在店里就餐、7 N( o. g6 C8 l/ Q; P+ b
喝酒服务的费用”
- S* G, u4 ]% \1 R( m4 y, g, L" U3 G& O7 z# F `9 L
对此
, E8 [. F- A m1 v0 ?$ e该网友坚持酒是自己带的
: T; O1 S7 X( W6 z. \0 m也没有享受到任何服务
! C5 R+ F+ g8 i- n% }! ]$ w- X' T* ]$ I拒绝支付这笔费用
0 p7 W9 F+ Q; i8 V
5 q! ~, t" ^' a% z6 ^/ k8 \
6 Z) V7 q1 A' P8 C5 w, t H3 T并在视频里表示要打官司
视频截图
& ]3 W' i1 ?4 Z! A: k商家称就餐前曾明确告知' B8 s; ]+ I3 h# E; z; V
. B5 ~6 I' n) x: |. }, p8 }8 ?+ k$ z3 o
. C& ]% d* m* y" l
5月17日上午 . o4 m0 @$ N9 t, Z$ }
3 H @( ^% E6 ~. D. @$ }* B0 T% f" m I; S! M6 e- U) @
记者拨打了涉事餐厅的电话 * a) ]& l+ ]. }0 V# @
: v: s( K- }% g: ]" C% T- y
- t0 e4 _5 B/ F# E一名工作人员表示视频内容属实
7 d" m0 @. o9 K. M3 m6 m5 x3 `. V" ]
该餐厅工作人员称
. N( O" h7 d! C8 c3 _% t/ J9 U“我们1楼是餐酒吧的形式$ Y" X7 ], V1 {& t) q& p+ ?. z
9点以前如果自带酒水的话: U$ U( e2 H a3 o
红酒、白酒是一瓶100元的服务费1 l( A6 Q, @! B# b
; q$ c8 i2 N% {9 t
1 j' f5 ^- N3 i0 n D3 `
也算是开瓶费 + O- [0 \: x0 J7 c$ b8 Q6 C
: x( G" t% r+ Z- ~
4 j% S' m! c+ d/ h* F# k' ?# u啤酒是100元一打” / Q* F+ j$ u1 z* I. p4 ?5 X5 r* ^
' D, I6 }" ?( c: e" @ {
该工作人员强调 6 l. o9 g3 q: g$ Y" W2 S% r' n
店员在顾客就餐前: I u# z' Q( k* Z
已经明确告知了收费的标准和方式6 e6 d6 a+ p5 T
: }$ {2 q Q0 \/ V& p: m! u3 ]1 [4 @
相关说明在手机扫码点餐主页上也有显示
* \, _5 ?0 O) j2 t; ?0 o( d1 {/ Q
! [: R( c2 }1 I2 l9 E
$ |7 A5 e O! K: x* H3 u$ a“我们在他们就餐前已经约定了
7 H- l7 r' Z/ E4 v' h/ N. ]+ q! B K9 C: p( e6 y! d& z2 S
# N6 ^6 Z1 X7 H$ w9 R但是客人因为喝了高度白酒 O9 e3 N+ p9 f$ k4 t2 E' ~
* u! \8 ?1 _* u3 }: w; m) X! M. @6 g
! p. x" R9 X& U# `/ P! N+ V" n
结账的时候跟我们起了冲突”
5 H Y+ }! V- J/ E& p
1 |: c& H% N/ ^9 D' {- W那么，这到底是一笔什么费用呢？ 4 |$ F5 i) F) L4 x. y
( V, Z8 Y# b. }; r5 m s4 `) y5 v
$ N- G7 T4 g* w4 c. v3 f T
该工作人员回应
/ F, {9 L$ {% U# h“
j x* ~) {2 e% \9 m* ]这个是对于开瓶的服务2 {7 {8 y: q4 E8 x* c% y
因为他们带了自己的东西
8 e5 \$ |$ J* m0 j' T& e可能会产生额外的餐具清洁费
4 l0 ]4 B1 [9 f” 7 \% }3 B% P4 Y
3 U% ^! c0 w6 s
网友评论两极分化' ^; x6 Y8 u) k, [' K* K
0 v, i" G$ h1 s; O' U1 W; A
对此 6 V+ B8 r% X" n2 u" [2 y$ z
( G( r: I$ U3 a8 h5 T5 P" e: q! t9 ?' p. } ?0 q' V' }
部分网友支持餐厅 % P( S& f( E/ I8 m3 _- H
“提前告知或者明示了就没毛病”
也有网友认为
3 h; ~; N: L$ G" l& z8 b“禁止自带酒水不合法”% M9 [! n: b$ G5 w! s2 E
“直接12315”
从法律层面上+ D2 Z# v4 S$ G' J. G2 J
“开瓶费”合理、合法吗？' P7 `& a* H7 T% W
9 G, V6 f! d8 l4 X! A河南泽槿律师事务所主任付建解释 - J# Z; V( R- i2 {
“所谓‘开瓶费’就是在变相消除消费者权利% o5 f0 P, `% f5 e' ~$ y, H
是一种霸王条款，不合法，应属无效
- r( j* K3 Y- h1 k5 ~) _) ]; ^$ a1 n
1 G: a! R/ N. i# k( B
即使餐厅工作人员提前告知 @7 Z8 t( E7 O; H8 y" S! Q+ g
6 N) X3 x0 u4 z" c$ K% p- q
0 q) {* M- u6 J. P) x. E2 d该条款仍然属于无效内容
! Y- z- J1 @6 G- Q0 s3 U. I
" m8 v" A" w5 ]" w$ a因为侵犯了消费者的选择权和公平交易权 # E' \) z* f7 P/ R! c2 I
是不合理、不合法的 l9 y6 E O/ z# a
消费者不受其约束”
2 W& n4 d1 \0 X) b2 G) F1 b9 W: Q# g: `/ _
只有提供令消费者满意的服务
) k! H' F5 r! M" Y1 }' L8 X" z1 R( y才能长盛不衰: J! n- U- M$ x# h0 ^& d3 s
b' N# ?( j/ j; {, {- l/ l; P
“谢绝自带酒水”、
+ [/ O9 r: M- i5 p0 v9 [, s t, t. E. l# q: @# _ t" T# V1 v" }
7 |7 x4 K" i! B. z! ?9 q6 D收取开瓶费、服务费…… + K1 I: L* `+ L# ? c+ f
! T3 ^/ ]% t6 q: f% j8 [: ?& M) |* ?
相信不少消费者在外就餐时 3 d' p8 e" z3 H7 p2 \8 A
( p6 ^# x- t4 U; K. }* f
9 Q' V! ?( u$ Y& H: ^
都曾经遇到类似的情况 + y- C1 R$ N/ D/ J( a7 f& D% e4 H
对大多数人来说3 C# w! e( O @! }
往往是心存不甘也只能被迫接受/ F. n% a8 z l6 B! d/ r% \! ]$ U
& W3 E' r* \( {1 o
; }9 e$ M) S* C# ]8 A5 Z
消费者权益保护法规定
$ G |& d* ?" N3 v, D ^ F' w2 r6 { u; k- O
4 t" h. @* e% u8 {' n
消费者享有自主选择商品或者服务的权利 1 [; E8 D# M9 `+ E- z/ J! K. v
P) ~8 p0 Y5 B [% `/ h9 E% B( q
; A& b# z- p8 f' l因此 8 N' l9 }7 L7 ?
所谓的“开瓶费”
5 h, n8 S2 e# A就是在侵害消费者权益
+ v l# D2 M" m' T是一种霸王条款
4 Y5 t$ r# k7 y6 L; q7 |) i不合理也不合法' `- P' T5 |6 v0 Z( \' l
+ P% M7 P: \0 U6 }$ N6 z+ E' R
0 e0 w& ~+ Y5 q对此
5 Q2 b0 ]" h2 }# w8 ~
. Y/ l6 r6 |, P( ]
; ~$ X5 B/ r7 X) D/ V消费者要果断拒绝甚至举报
0 D( O, F9 }0 @+ s& e" U2 o4 \- E2 s: V. k E
' k. d- O1 A% W& y7 e1 T维护自己的合法权益
* B, _. F/ J l1 B0 x2 ?2 o3 `9 b& n$ q* L, N6 g( }6 z
* p& p" d- y2 ?$ |% G6 S不被隐性消费捆绑 . Z; r* {/ B0 \2 q
8 o+ v6 p8 W+ h作为商家也要明白
! [2 t/ @& X5 R+ `) @/ s n: z8 d( q! m
1 L1 i7 l2 Z/ j6 G: Z, p顾客想要的无疑是公正合理的服务
: t$ s" E( @5 J2 m5 B1 u O: c. D( e
; w1 c& Y5 p0 S2 I2 g
和明码标价的交易
' s1 i4 F! ?5 O0 w只有提供令消费者满意的服务% b4 \, o5 P/ \6 X }1 ]1 S, W
才能长盛不衰4 P, G* \5 y2 `9 z
. l7 l( v" F$ B! v) }对此，你怎么看？! B. ]5 h5 n; o7 ?
Y1 }. V: E2 Z5 d& d- d
& V' E9 k( Q/ `5 C( _ |
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发表于 2024-5-19 08:38:11
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