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陈女士反馈，一个多月前，24岁独生女不堪还贷压力不幸身亡。家人通过女儿手机里的信息，认为2023年7月大学毕业的女儿被美容店诱导做祛痘医美网贷，他们希望这样的问题不再上演。% g2 F: X; L: v
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6月5日记者从杭州市西湖区市场监督管理局获悉，执法人员根据女孩投诉，前往涉事美容店现场检查，未发现女孩“被贷款”，尽力调解下美容店同意退还女孩家属1万元。6 b9 J5 G" A9 Z: T2 ^" g
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>>>医美网贷
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女孩毕业没工作，无力偿还贷款不幸身亡! N/ q8 C) q2 C1 t4 \% h/ N6 h
( v# ]+ c5 h+ h" l9 i* G45岁陈女士介绍，他们一家是湖北人，她和丈夫在苏州打工，24岁女儿小雪在杭州生活，学酒店管理专业。
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“她脸上长青春痘，去年7月，她刚毕业就贷款去做祛痘的美容，美容店是杭州西湖区的一家店，但她没有找到工作，没有偿还能力，今年4月22号就喝农药自杀了。”
居民死亡医学证明显示，2024年4月22日，小雪在医院因呼吸衰竭而亡。
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2 n9 b& X: M( g8 {) M1 \陈女士查看女儿的手机记录，发现女儿办理了两笔网贷。“去年在辖区派出所查，她网贷涉及几万元。她自己报了武汉科技大学，后来又说她去不了，我给她报成人本科的学费退回来，她也交到美容店里面去了。”6 z( f% ^# R+ t. X8 U
0 _1 d6 Y1 [! P4 y: r. w小雪委托的律师所发催告函显示，“2023年7月4日、8日，小雪与美容店达成医美项目服务合同，后美容店推荐与自己门店有合作的网贷平台，小雪先行贷款48300元”。
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陈女士解释称：“她一直绑定着我的银行卡，就花我的钱。后来我不让她用了，我在苏州，她在杭州，她一直在学校，后来毕业才出来。”
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; A& z: d5 c. x1 F' g4 z“她开始可能想着自己还，但也还不起，因为她没有工作。她办网贷一共是两个平台，因为还不上贷款，网贷公司肯定打电话要催讨，而且还影响个人征信。”) I& a! b. L) S7 B/ ^; H
3 M& l# P9 {" x7 R8 g; H1 Y陈女士提供了女儿被扣款记录和网贷公司发送的催讨短信——“您的分期账款已到期，请立即处理，维护您个人信用。严重超过应还日期，将委托相关律师事务所进行后续处理。”9 w! z1 H+ ~/ _3 k3 b
( I% @/ {( t4 d, D5 Z8 l陈女士告诉记者，女儿刚毕业尚无工作，根本无力偿还网贷，但催收电话不停骚扰，女儿生前多次投诉无果，最终不堪还贷压力才轻生的。, Z! ]$ q2 B+ Q% @
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>>>维权未果
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生前曾请律师给美容店发函追讨48300元
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& w2 R) g, @& V6 [陈女士表示，“她投诉过美容院，也要求对方公司退款。还向市场监管部门投诉过，要求美容院退款，甚至还请过律师。”) r+ _& x7 d2 C% M- Z R z6 E1 ^
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落款时间为2023年12月13日的律师催告函显示：“2023年7月初，美容店推荐小雪与和自己门店有合作的网贷平台进行贷款。小雪先行贷款48300元，然而后续美容店并未出具发票合同，且委托人小雪认为美容效果不佳，故向美容店提出退款申请，但美容店一直未回复，严重损害委托人的合法权益，希望收到此函3日内退还48300元。如逾期未履行，将协助委托人坚决通过法律途径解决，向法院提起诉讼并申请财产保全。”
小雪在做理疗时留的照片4 z* ?* a% Z7 `3 q4 J, p7 ~* O
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小雪与律师的微信沟通记录里，小雪认为美容店诱导刚毕业的大学生，谎称有工作贷款，医美消费。1 T0 I0 W) }2 ~# a+ H
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微信记录显示，小雪从2023年7月到12月，接受美容店的美容服务项目，还涉及一些护肤产品。% [8 B, y3 Q: U2 G
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陈女士表示，今年5月，他们去找美容店交涉，“他们也承认是因为他们而起。我们投诉给当地工商（市监），协调之后他们说给补偿，拟定了协议，他们答应给我们退1万元，他们发了文件（拟定协议）过来，但我们最后没有签字。”" I+ b+ G( B9 l7 p ~
8 D0 c% w2 t- N9 L8 }- J3 Z, P1 D: w>>>母亲控诉' M; I# ~( ?& R& a6 m- b2 o
9 z6 l0 Y: Q- k$ J, F- ]“祛痘美容效果不好，她脸上还有很多”
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; v# h& R6 [+ ^+ A+ v( O I陈女士告诉记者，女儿在美容店做祛痘美容，并没有好的效果，这也是女儿坚持维权要求退钱的原因。& s: L* X. o! [1 [7 |; g
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陈女士提供了女儿的生活照和遗照，“她做了祛痘后，去年10月份她手机里发现她的自拍照，脸上还有；她走时在殡仪馆火化送别前我给她拍照，她脸上还有很多……”% x4 O$ p7 ?2 H, q" d0 ^
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夫妻俩的独生女儿没了，陈女士悲痛欲绝，他们不希望女儿的悲剧再度上演。“她是爱打扮的，她出门有时间就化一下妆……我们也没有文化，也没想那么多，就把她安葬了。”" V5 V) X4 l4 z j
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“我们夫妻俩身体都不好，我老公有脑出血，其他的毛病也多，我一个月三四千元的收入也被我女儿花光了。家里现在只剩两个老人，我们现在什么都没有了。我的诉求就是，我们现在无依无靠了，希望这样的美容贷款不要再去害别人了。”- _) ]4 m. i+ M' @: m
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>>>美容店回应, Q+ v# N M9 Z7 w& A% S! ]! r9 N1 R
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已和家属、民警、市监局沟通清楚$ a% ]0 Y% c& B @0 U
- r) e9 S, `: [0 z5 B* G6月5日，华商报大风新闻记者联系涉事美容店，一位店长承认小雪在店里做过祛痘美容。 Y1 }& r0 f: Z; O" T
% b$ O9 S/ U$ R* \$ C* l! F) j“具体的情况，我们已经跟她家属和民警，包括市场监督局，全部都沟通清楚了，我没有义务向你再解释任何问题。”
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这位店长挂断手机，记者再次拨通后，表明需要向店方核实家长反映小雪被诱导办理美容贷款的情况，这位店长回应称：“你找我们核实情况，可以找民警，我们这件事已经在公安机关备过案了，我这边不会跟你沟通关于她的任何信息。”随即再次挂断了电话。* G8 Z3 {. U. [; R/ q
6 C: h" T! d& U9 v6月6日，陈女士告诉他们也曾与美容店方交涉，但一直没有结果。不仅如此，女儿逝去已一个多月，女儿的手机包括她的手机，至今还能收到网贷公司的催款短信。
陈女士称，女儿逝去已一个多月，手机至今还能收到网贷公司的催款短信
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" d7 E% |' A9 y; ]/ I' |( k9 `>>>现场检查0 M4 W4 N, T$ D4 |; T; ~, n
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涉事美容店里没看到关于办理网贷的相关线索
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陈女士表示，女儿生前打12315投诉，杭州市西湖区市场监督管理局古荡市场监督管理所在1月8日审查认为符合受理条件，决定受理。
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记者看到，西湖区市监局古荡市监所之前向小雪反馈称，经查，商家未发现违法行为，对于投诉举报人的投诉事项，商家拒绝调解，建议投诉举报人通过司法途径处理。
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6月5日下午记者联系杭州市西湖区市监局，该局执法大队工作人员证实，“我们和所（古荡市监所）都处理过。”+ \/ E O0 w h: w) n7 V
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这位执法人员答复记者称：“说店长诱导她贷款，我们去现场检查，美容店里面有宣传的价目表、宣传的项目，没有看到关于贷款什么东西。我们也跟当时的店长沟通过，店里人员说没有给她推荐过贷款，然后比如说她当时钱不够，后面又从哪里找过来的钱，说他们也不清楚，至于他们店长说的话是否属实，我们也没办法核查，因为我们现场看到，包括店里电脑的记录也好，都是没有看到任何关于贷款的东西，他们两方所说目前是没有办法核实的。”9 h$ M% I2 R- i0 C
0 |, e& L* \) x5 Y& w; [% h8 T, k, R' Y对于小雪是否“被贷款”，执法人员表示：“至于她的贷款是怎么来的，我们没办法核查，退一步讲，就算美容店违规贷款，应该由主管部门来核查处理。”
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>>>没强制权
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市监尽力调解，美容店同意退1万元4 v! G/ x5 w/ E5 J
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执法人员表示已尽力调解，“当时我们考虑到投诉者（小雪）已经去世了，我们也是现场调解了。店里说她的项目都已经做完了，而且说她做的很有效果，所以也是不愿意退钱。但我们后面又经过两边的调解，美容店才同意给退1万元。”6 }9 e8 h, y5 I# B
6 s8 [: D" ~% O' S2 h执法人员透露，起初美容店并不愿退款，“无论出于什么情况考虑，女孩不在了，一定给人家退一部分。家属有诉求，我们是尽我们能力去调解，最终签不签协议，不在我们工作范围之内，我们没有强制商家一定要退多少，我们没有这个权力，我们也尽了最大努力，但没有达到双方都满意。”
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记者询问，小雪与美容店签署的美容服务合同是否提供给市监局，执法人员回应称不清楚，“美容店提供了客户服务手册和护理记录，包括她签的知情同意书。美容店开具有发票，这个应该问美容店。”
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发表于 2024-6-7 11:10:08
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