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入住连锁酒店，小孩玩闹间，竟用一张普通房卡连着刷开了四道房门；另一边，刚洗完澡出浴室的住客，房门却突然被打开……发生这尴尬的一幕，责任在谁？
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近日，有市民打进宁波晚报新闻热线87777777反映了这样一件事。' h& G p" m2 j' ?3 P
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现场：- @; k ~& X' c, L4 S, k
3 c6 a: W3 `+ g3 A* {一张卡开4道门$ u6 T8 x" R6 X8 `2 X9 O
6 C( p6 z! S1 D* q; d! b: C被误闯的住客受惊吓3 R8 l! h& d; Z
" j0 N& K+ p; A" H* P9 t* \上个周末，欧女士与朋友们从江苏宜兴到宁波旅游。8月25日中午，三位宝妈带着各自的孩子，一行六人来到了位于江北区大庆南路272号的汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。* F1 a# c2 F5 p4 L- E s
( g7 z2 `# i0 Z5 D, _欧女士告诉记者，她们通过美团平台订了三间房，前台安排了208、218、219。由于当时218房间还没收拾好，大家就先在219歇脚。
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4 ~/ @) P+ O* _+ _+ |这时，几个小孩在楼道玩耍间，拿着219的房卡接连刷开了208、217的房门。
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尴尬的是，217房间有客人入住。据方先生回忆，当时自己洗完澡刚从浴室出来，还没来得及穿衣服，突然房门被解锁。虽然挂着防盗链，门只开了个缝，但因为进门处有面大镜子反射，自己被孩子们和追过来的宝妈“一览无遗”。
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+ ^* h) ]$ P2 b3 u* t# n一时间，双方都受到了惊吓。之后，欧女士一行人又用219的房卡试着刷218，竟然再次解锁成功。) Z" ~- U* b& b2 U7 k0 _
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“我们是来旅游的，一开始也没声张这事，放好行李就马上出去玩了。”9 w# L+ [* ~0 [1 r$ s+ T. f4 n( H
4 z) K8 Z1 A+ O. R另一边，惊魂甫定的方先生十分生气。他打电话问前台，是不是酒店工作人员误开了他的房门。* }. |' l0 Y' s5 Q* q! h
5 y9 Q/ _* G( r3 i“我等了一个小时也没回复，就下楼去前台问，他们表示看公共视频要警察在场，我只好报警。”方先生告诉记者，民警到场后，自己查看了事发经过，但酒店始终推脱责任，“只是给了我欧女士的电话，让我自己去沟通。”2 ^: H8 R4 ~2 w4 i; b/ o
" }* i6 e' Q6 [1 x- l因退房事宜1 L: C$ r8 {% V3 L4 e6 l3 L
9 B; b" w4 E. l住客与酒店发生争执' p$ t- r+ R# Y4 J; Z/ a
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“我们都觉得这是酒店的问题，一张普通的房卡竟然能开这么多道门。”临近傍晚，欧女士一行人回到酒店，与方先生进行了沟通，双方得出了一致的结论。' H) P% D4 d1 d2 p6 w
/ h- N$ b& {5 g( x" j8 F# O汉庭酒店隶属华住酒店集团。因不满酒店的处理方式，方先生联系华住酒店集团客服，想要进行投诉，却得到这家店“目前并不在华住会旗下，处于停业状态”的回复。6 P8 o2 n" s7 Z# \* c
' U7 D2 W3 p, j6 N方先生说，自己是通过携程平台订的房，而在华住会APP上，确实搜索不到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店。 O0 j( x4 P2 e7 L8 O( @: p3 [
+ }$ n/ a( M& p8 h! @3 S+ |欧女士说，自己和朋友们细想，如果这事发生在晚上，如果被打开的是自己的房门，如果来人起了歹心……她们几个带着孩子的宝妈越想越害怕，加上得知这家店目前脱离了集团的管理，就提出了退房的要求。1 W8 B% J. M3 i3 h" f9 g2 ^
! \/ i# Z. N L, l另一边，方先生认为酒店方应该诚恳道歉，退还房费并赔偿精神损失费。2 z/ J5 l. V7 g* V7 ~. r
m- K7 d' N$ w“酒店说房间我们住过了，要扣除200元费用。”欧女士认为，住客安全得不到保障，且他们只是在房间放置了行李，这不合理。同时，方先生的诉求也未得到满足。
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! L5 }: q) I- N; B* [3 Q6 E+ p6 R方先生告诉记者，当时刚好有进店想办理入住的客人，方先生等人表示这家酒店不安全，然后出现了两名男子对他们进行了辱骂。最终，欧女士一行另订了酒店，方先生也离开了现场。
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事后，气愤的方先生向本报反映了此事。他表示，后来自己和欧女士通过订房平台各自完成了退费，但这仅代表平台的立场，实际酒店方毫无作为，且态度恶劣，自己可以不要精神损失费，但一定要辱骂他们的工作人员出来诚心道歉。
汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店- `5 W1 @3 t4 E# \/ K6 @; _2 ?8 H
3 U$ ?3 v; C: [6 C+ Z1 ]6 ~5 s酒店：/ j/ w* ]; {& t5 F
3 z4 D3 L/ H: L) z" ^技术问题还没来得及处理1 A# D, q9 s0 g7 f- n5 q5 }
, [; P/ ^$ l/ @& }/ `1 V+ D& Y不会向住客道歉
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8月28日上午，记者来到汉庭酒店宁波外滩大桥地铁站店求证此事。0 s9 K2 w5 ^/ z
$ r# F1 R, o5 P$ e( r9 c5 V工作人员林日能说，当时，219的房卡确实刷开了217的房门，但前台给客人的都是普通的房卡，并不是工作人员的通用卡。按道理说，一张普通房卡只能在24小时内解锁一道门。这是技术方面的问题，自己不清楚个中乾坤。 K7 P* q) d/ w" h% P% W& o8 y% `
% v8 t! N+ x2 ^; a既然发现存在问题，是否采取了补救措施？对方表示，事情发生了三天，还没来得及去处理。9 \+ F7 }- G& M& ^
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“现在还能刷开吗？有尝试过吗？”记者问。! U! X% u6 ~2 C5 N) I2 m
# T0 X k0 ^3 T8 p2 Y! I“没试过，现在也不能确定。如果后续真的发现有问题，这几间房肯定要停用。”
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* R4 q1 {( Q# z% u0 D; A% a此外，关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下，该工作人员表示，酒店今年4月开始翻新，因此在华住集团处于停业状态，结束装修后会恢复。
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至于方先生和欧女士的诉求，林日能表示，酒店曾答应过退房费，但方先生提出要赔偿精神损失费，后来又干扰酒店正常营业，因此决定不予退费，更不可能道歉。
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发表于 2024-8-29 12:48:08
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