12306回应“动车旅客被困封闭车厢超4小时”

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5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。2日，哈尔滨铁路局12306客服回应记者称，相关车次确实出现晚点，并对相关情况表示歉意。

有网友发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。然而，列车在出牡丹江站不到10分钟的时间，突然停车，且停车已经超过4个小时，网友称其发文时已经到了5月2日凌晨，列车依然没有开动。该网友称，列车员告知旅客停车原因是前方有列车发生故障。

另外，在5月1日22时33分，也有乘坐同次列车的网友发视频抱怨称：“动车坏在半道上了，大半夜已经滞留三小时了。”2日早晨，该网友回应记者称，她在当天凌晨1时30分才到家。

公开信息显示，D7987次列车始发站哈尔滨（18:10），终点站七台河西（20:53），其中途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。

2日上午，记者联系了哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称，系统里确实有相关车次晚点的记录，但具体原因未接到通知。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不便表示歉意，但同时表示铁路部门对于列车晚点没有相关的赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反馈。

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