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本人现实名投诉南充市高坪区广汽本田通南4S店(下称“该店”)及其品牌方广汽本田,在车辆质保期内拒不履行“三包”责任,敷衍推诿消费者。
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一、投诉人与车辆信息
, _8 s* D$ h1 e s. H投诉人:李成建
7 b6 M" n. m5 D4 Y/ \联系电话:191605609774 S3 j# c4 [* B
车辆信息:广汽本田雅阁2013卓越版,车牌号`[川RS203C]`,车架号(VIN)`[LHGCY1666R8013666]`,购于`[2013年7月31日]`,目前行驶约`[40000]`公里,在整车三年十万公里质保期内。
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二、核心问题与事实经过
+ O% g2 |4 y+ L; w) J1 q本人车辆的原装智能钥匙,在`[2025.12.13日]`出现故障,在自行更换全新合规电池后,钥匙仍完全无信号输出,导致车辆无法感应解锁与启动。- c1 Z. A2 z% X/ M" g
1. 问题排查:本人已多次排除电池型号错误、安装不当、车辆电瓶等问题,判断为钥匙内部模块质量缺陷。
- u( ?' i/ D- G- c2. 与4S店沟通:向购车的“高坪广汽本田通南店”反映,要求其履行质保责任,但对方以私自更换电池为理由推诿,拒绝免费维修或更换。" D# I8 V1 Q, O+ c
3. 多方投诉无果:在商家推诿后,本人先后通过广汽本田官方客服400热线、全国12315平台、车质网等渠道投诉。尽管部分平台显示“已回复”,但问题至今未得到任何实质性解决,该店及厂家均未主动联系提供有效方案。* a/ J& |& I6 B' F
5 b$ K8 J9 }* K8 i. M* y5 b! n: j三、投诉依据与诉求1 l1 K# m' ^8 ?9 |) E5 N
1. 法律依据:该店行为涉嫌违反《产品质量法》、《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(汽车三包规定),在质保期内对明确的质量问题拒不负责。) a+ f% g7 w m- E. m8 ?
2. 历史案例:据悉,该店在今年7月就曾因对车主车辆故障(主动巡航控制系统问题)敷衍处理,被高坪区市场监督管理局介入并公开回复处理。可见其敷衍推诿并非个例,而是惯常作风。
9 A# T1 c5 m; \2 ] ~' C6 @+ N3. 本人诉求:, m9 |, c/ V6 _
要求高坪区市场监督管理局依法介入调查,责令该店立即对故障钥匙进行免费检测、维修或更换。# G' O: J# y7 i1 P9 q
要求广汽本田厂家对该店的不作为行为进行监督,履行品牌质保承诺。; r+ D! U1 G/ f
要求该店就其恶劣的服务态度与推诿行为向本人道歉。
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四、证据材料(已备妥)- U. U% K' J9 O- x: l/ L7 b8 a
包括:车辆购车凭证、故障钥匙视频、所有官方投诉渠道的提交截图与回复记录、与此前类似案例的网络链接等。
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2 n; G/ ?+ k; ^1 c8 ~* H- l J本人所述事实完全属实,愿承担法律责任。恳请监管部门为民做主,维护消费者合法权益!
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